高速公路收费站年终工作总结

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1、2015年高速公路收费站年终工作总结 承德西站2015年伊始按照管理处各项工作要求，细化日常管理，以“高起点，高标准”整顿收费新队伍，加强业务知识学习，强化文明服务，重视文化建设，较好的完成了各项工作，现对2015年工作总结如下： 一、收费任务完成情况      今年截止到10月底，我站共收取通行费1852875元，完成率为10.8%，车辆累计通行上道车辆为45831辆次，下道车辆为44801辆次，总计90632辆次，投诉率为零。共减免绿色通道车辆1121辆次，总计减免收费额为163245元,ETC车辆累计通行上道车辆为3710辆次，下道车辆为3846辆次，总计755

2、6辆次，车道共收取通行费115669元。 二、收费职工队伍管理 1、严肃工作纪律      针对刚刚投入高速收费事业的青年工作纪律涣散现象，我站以高标准，严要求的工作态度，制定并公布了各项工作制度，如《宿舍卫生奖惩制度》、《收费岗亭纪律奖惩制度》、《收费人员考核制度》、《收费人员考勤管理制度》等，以制度管人，以制度约束人。并通过军训、肢体服务训练、业务技能比武等方式除去职工身上懒、散、涣行为，培养职工的纪律性、集体性。      日常管理中凡事从小处、细处着手，防微杜渐，如：出岗不戴帽子、疏导指挥手势不标准等细微之处随时发现随时改正，从而形成高质量工作状态。同时成立站

3、稽查小组，随时对岗亭、办公室、票证室工作纪律检查，严禁迟到、早退、无理由离岗、脱岗；严禁岗亭聊天、带手机、私自回宿舍等各项违纪行为，从严执行各项工作纪律要求。于9月份开展站内纪律整顿月活动，进一步规范了全站职工的各项工作纪律。     通过反复传达讲解什么是收费员作弊行为，作弊行为的严重性，并播放案例视频等方式教育收费员洁身自好，不准出现带私钱等手段作弊行为，严禁利用工作之便刁难过往车辆，严禁吃、拿、卡、要现象。 2、加强业务知识培训学习    为了进一步规范操作流程，提高收费人员业务技能，为过往司乘人员创造一个的良好通行环境，我站注重收费员业务知识的学习，要求各班组

4、每个白班下班后学习管理处收费科下发收费人员业务知识题库，定期举行业务理论知识考试，计入季度与年度考核成绩中，增强了收费员学习主动性、丰富了知识储备，在管理处举办的业务知识竞赛中，我站取得第二名的好成绩。同时举行点钞点卡、车型识别、假钞辨别、业务操作等方面的技能培训及比赛，不断提升职工的业务知识水平及工作水平，使其业务知识更加扎实，业务技能更加熟练，提高了放行速度，降低了收费、发卡差错率。 3、注重文明服务的提高      首先要求收费员做到仪容整洁、精神饱满，肢体服务标准，坚持使用文明用语。 根据不同时节、不同环境为过往司机的提供了各项需求和帮助，如制作发放行车指南，

5、提供常用药品、饮用开水等各项服务，并积极帮助过往车辆排除故障。通过值班站长上一线收费为广大收费人员言传身教的形式，激发收费人员的工作热情。在旅游旺季，为提高文明服务质量，我站举行了“文明十月，微笑服务”专题活动 。对于我站时有外宾车辆过往现象，积极展开英语文明用语培训活动，更好的为来承旅游、公干的外宾提供特色服务，得到外宾的高度赞扬。 4、严格要求内务卫生标准     为创造标准规范的准军事化管理模式，营造良好的工作、生活环境，培养严谨的生活作风，我站按照局、处文件要求制定了宿舍、厨房、浴室、娱乐室、办公室、站容站貌、公共场所的卫生标准，责任到各班组、各科室每个人，建

6、立卫生检查制度，施行百分制，低于合格90分的，处罚款并留营整改，由值班站长定期检查，办公室每日检查，并对检查结果进行公示，计入职工考核成绩中，增加职工的责任心与积极性。 5、建立公平、公正的职工考核体系    成立收费站考评小组，根据管理处星级收费员评定标准，积极了解员工队伍政治思想、遵章守纪、安全生产、业务技能等状况，对收费员的工作态度、收费业务知识的掌握、文明服务、考勤情况、工作表现、协调配合、征费额等多方面对全体收费人员进行考评。 为进一步增强文明服务的意识，提高员工的自觉性和责任感，我站内部设臵了微笑之星、业务能手、零失误先进等创先争优称号，激励职工队伍营造"

7、学、比、赶、帮、超"的积极工作氛围。以日常检查考评记录为依据，每月统计评选，其中出错率最少的评为零失误先进，征费额最多的评为业务能手，文明服务先进者评为微笑之星，并在一楼大厅设臵了专项荣誉榜展板，为收费人员提供了一个公平、公正、公开的工作环境。并设职工心语专题，给职工提供一个述说心声的表达平台。 同时按星级收费员考核千分制要求每季度进行汇总考评结果，并进行民主测评，由班内员工对此员工作出评价，然后由站长、票证员、办公文员等站考评小组做出评价，而后取得成绩，（考评分优秀、良好、合格、基本合格四个等级），评选出星级收费员，并给予张贴公布，目前该该评选细则