岗位奉献模范发言材料.doc

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1、岗位奉献模范发言材料办公室孙天星各位领导、同事们：下午好，我叫孙天星，局办公室副主任。办公室是一个综合服务部门，为领导服务，为科室服务，为基层服务，让领导满意、科室满意、群众满意。同时，又围绕办文、办会、办事3件事，做好政务、事务、后勤3篇文章，既琐碎又繁忙。同时，办公室又是一个窗口部门，代表着人社局良好形象，每天不但要接听处理许许多多群众咨询电话，还要帮助群众处理各种各样的疑难问题。办公室有两部电话，分别是3327118和3327119，群众可以通过114转接、网络和市政府印制的通讯录等方式查询到，所以每天要接听群众的

2、咨询电话非常多，有时在接3327118时，3327119响起，放在这部电话接另外一部电话时，个人手机又响了，每个电话都要妥善处理，不能顾此失彼。“喂，你好，您请讲，请您稍等，让您久等了，不用谢，再见”等声音不绝于耳。近几个月来，高校毕业生就业和档案托管的咨询电话比较多，前几天就有一位毕业生来电话咨询，他大学毕业两年了，一直在外地工作，现在想回鹤壁就业，他问他的档案怎么办？听到这个问题后，我想可能是咨询人才交流中心吧，但是也不肯定，可也不能草率地告诉人才交流中心的电话。所以我告诉他：“请你稍等一下，先别挂电话，让我帮你问一

3、问。”我随手拿起另一部电话咨询了人才交流中心，邢太水主任了解情况后，告诉我说：“你让他来人才交流中心办理吧，我们一定服务好。如果想电话咨询，请让他打3338689这部电话进行咨询。”放下电话后，我拿起另一部咨询电话告诉该毕业生办理此项业务的部门、地址、联系电话等，该毕业生在电话中对我热情周到的服务表示感谢。草率地回答群众的问题是不负责任的行为，只能给群众增加负担，对于我来说只不过多打了个电话帮群众咨询了一下政策而矣，但却让他少走弯路，同时也让这位在外漂泊的学子感受到家乡的温暖。办公室事务繁杂、头绪多，但是忙不是敷衍群众的

4、理由。面对群众反映问题，我耐心听取他们的诉求，没有简单地敷衍了之，而是通过平实的语言，告诉群众该怎么做。前天，浚县善堂镇某村在新区务工的一位村民来到办公室，说是想办什么证，表述不是很清，让人非常费解，他也很着急，我给他倒了一杯水，让他坐下来慢慢说，最后才知道他想让人社部门出具一份未就业证明，想办理农村低保。我告诉他：“我明白你的意思了，你稍等让我帮你问问，你先别急。”我先后电话咨询了我局多个部门，最后就业处张卫东处长告诉说，这个未就业证明需要他本人所在村委会出具，我们人社部门出具是不行的。这位村民得到这个答复后，半信半疑

5、，还是坚持认为让我局出具这个证明比较理想。为了打消他顾虑的念头，也为了不让群众少赴弯路，我通过政府通讯录找到善堂镇政府办公室电话，联系到相关人员，镇政府同志告诉他，办理低保所出具的未就业证明让本人所在村委会出具即可。这时他才恍然大悟，先是说对不起，后是感谢，还让抽烟，我告诉让他赶快去办事吧，别担误了。最后他满意地离开了办公室。在办公室工作，白天跑前跑后忙事务，晚上电脑面前整材料，白天除了从事话务员、服务员、调解员之外，有时还时不时地充当了“群众心理咨询员”作用，为了让群众了觖党和政府的政策，化解他们开心中的结。今年7月份

6、一天下午，此时已下班，我正办公室加班写材料，一位老人从鹤山区赶到我局，说自己是援助巴基斯坦参战人员，反映相关待遇问题，我想老人大热天从鹤山区赶到新区一定非常累，还不凑巧又下班了，让老人空白跑一趟也不是个事，我说：“老首长，你先坐下凉快一会儿，我给你倒杯水先喝着，让我先帮你问问吧。”我打电话详细咨询了业务科室政策规定，了解到我们人社部门对此还没有相关规定，并引导他向民政部门反映该问题，老人听了过情绪很激动，给我讲战场上流血流汗，战友阵亡的很多，退伍返乡后在家务农，随着年龄的增加，好多老战友们也去世了。我给老人续上水，坐在他

7、旁边聊了起来，我说“老首长，你们为国家建设抛头颅撒热血，是共和国的英雄，是我们年轻人学习的榜样，将来如果有一天国家召唤我上战场，我也会义无反顾、保家卫国的。我没打过仗，大道理也没你懂的多，但我知道战场上能活着回来是幸运的，家里孩子们也有出息，孙子们健康成长，多好啊等等”。我们在办公室去里雾里聊了1个多时间，老人的情绪也逐渐地好了起来，走的时候说：“我想通了，现在农村不缺吃不缺喝，国家每月还给我几百元费用，我比我那些牺牲的战友们幸运多了，我把身材养好了，多活几年比啥都强，不打扰你的工作了，我回去了。”我说：“你路上慢点，8

8、点半前回老区还有车。”老人说：“不用担心，女儿在新区居住，晚上随便去看看小外孙。”听着老人远去的脚步声，太多的大道理我不会讲，但我做为他忠实的倾听者，无形中化解开了老人心中的结，我也感到很幸福。今天能有幸成为岗位奉献模范，除了感谢领导搭建的这么好平台外，还要感谢那些为我做出榜样的先进集体和个人，还要感谢我们身边的老科