丰田智慧 充分发挥人的力量.doc

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1、豐田智慧充分發揮人的力量若松義人、近藤哲夫前言為何撰寫這本書？以人為中心的產品製造。序章探究豐田式生產的根源──人的力量1日本人以智慧挑戰全世界豐田式生產的兩大支柱為「剛好及時」(JustinTime)與「自働化」。2本於日本文化的日式製造法3單靠模仿無法與美國一較長短暢流式生產：每天只生產必要數量的必要物品。「倉庫是把錢白白放著不用的地方」，所以沒必要存在。向外採購的物料須朝「僅在必要時，購入必要數量的必要物品」的方向進行。有些事看來簡直像天方夜譚，卻也不能斷言不可能；看似有機會的，實際上卻是不可為；而看來極其困難

2、的，實際上未必做不到。第一章豐田式經營體系已成為全球的標準1日本人獨創的世界級經營體系靠知識或靠體力工作不重要，重要在有沒有用腦工作。「改良」是「花錢達到改善的目的」；而「改善」是「以智慧來從事改善」。「在困境中激發出來的智慧結晶，才可能成為暢行全球無阻的商品。豐田式生產在激發「人的智慧」方面，有許多獨到之處。基於「將不良品攤在大家的眼前」的原則，一旦問題發生，立即停止生產線，不怕讓自己陷於棘手的情況。激發智慧也自有一套方法，所憑藉的不是一時的靈感，而是在「連問五次為何麼」的反覆進行中，以科學的方法找出答案。智慧的貢

3、獻者既不是公司的幕僚，也不是監督管理階層。每一位生產作業人員的發現，才是從事改善的依據。美國式的生產體系下，現場作業員只要確實遵照上級指示即可，而豐田式生產不僅要求作業員體力上勞動，更要他們貢獻智慧，用腦做事。2教科書求諸外國的隱憂如何結合教科書與自己的智慧？一味相信論文、文獻，終將一事無成。遵照論文、文憲指示的一流研究員，還不曾有開發出新產品的例子；開發新產品之際，需要的不是既有的思考模式，而是以創新思維與敏銳的直覺勇往直前的活力。3走他人的老路注定失敗訂定明確的目標徹底想清楚該怎麼做。生產技術正朝兩極化發展。工廠

4、能不能製造出百分之百符合預期的產品？有沒有本事製造價廉物美的產品？只要在這兩點獲得客戶的信賴，客戶只會源源不斷地湧進來。工廠就是最棒的展示中心。4人是企業的基石，社會的根基經營者的任務之一，在於培養向下紮根的人才。「你老是斤斤計較一些枝微末節的事，你到底是要養一個盆栽，還是種一整棵松樹」。企業經營者的任務就不是在養個小小盆栽，而是在種植一棵棵樹根緊抓大地向下伸展，即使氣候變化、環境改變也不影響成長的大樹。5擁有知識、資訊還不夠看，今後是拼智慧的時代知識只有在實踐當中才能轉化為智慧。現場的智慧──到現場看，才能知道原先

5、所想的是好是壞，而這又會衍生另一個新的問題。工作就是這麼一回事。智慧不會因引進外來的知識而產生。外來的知識要親身實踐。問題思考1面對這個時代，要如何掌握、確保生存之道？2請問日本的企業、經營者當中，有沒有足以效法的典範？如果有，請問理由是什麼？第二章尊重人性的豐田式經營體系1豐田式生產為何招來「悖離常識」之說誤判市場接受度而生產，是浪費的起源。知道未必能做到豐田式生產不過是實行一些理所當然的事l「市場取向的思考模式」為基礎l徹底杜絕浪費l實踐「以好的思維製造價美物廉的產品」2設備是其次，重要的是人才碰到問題想靠硬體解

6、決前，先發揮人的智慧想想對策。工時(manhour)雖然可以計算，不過不能以計算結果來判定人力不足、目前狀況無法因應。人力(manpower)絕對無法計算的，只要人的智慧得以發揮，能力就可能無限擴大。3體貼照顧容易造成懈怠豐田要塑造的是「以人為重」的職場。「尊重人」是指對人的尊重，而「尊重人性」，則是對於人所擁有的思維能力給予最高度的尊重。4標準作業不是作業手冊要消除浪費，刺激人的思考能力，首先得建立標準作業。「標準作業」是豐田式生產的重要基礎，是製造物品、搬運貨物、到採購資材的基準。標準作業由三大要素構成：「拍子時

7、間(taketime)，操作流程，標準在製品數量。5單件流生產的產品製造過量生產造成人工作上的浪費。浪費的典型，包括過量生產、積料、搬運、加工、庫存、動作、產出不良品、產業廢棄物等。最大的浪費莫過於過量生產。不僅會提高耗費材料，占用機器設備，耗用電費，動用作業員工時，最後還會製造庫存，根本只會提高成本而已。問題思考1你認為「大量製造有助於降低成本，大量採購比較便宜」嗎？2如果不引進最先進設備、運用資訊科技，未來的產品製造就沒有生存空間嗎？第三章誰有能力實踐豐田式生產？1領導人該親身參與，還是全部交給屬下？不能只把豐田

8、式生產視為單純的手段、手法而已，它更是一套經營體系。如果無法從根本改變對事務的看法、思維模式，光是實踐已有困難，何況是落後。產品的製造方式要摒除製造商觀點，改以消費者導向為主軸，以彈性因應市場的變動，並貼近消費者多樣化的需求。豐田式生產最大的特點是，包括生產線作業員在內的所有員工，都要本著「維持原有的高品質，同時努力降低成本」之原則，依據自己所