泰安市物业服务企业信用档案与评级

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1、泰安市物业服务企业信用档案与评级管理办法（试行）第一章总则第一条为规范我市物业服务企业经营服务行为，推进我市物业服务行业信用体系建设，构建以信用为核心的新型市场监管体制，促进物业服务行业健康有序发展，根据法律法规和国家、省、市有关规定，结合我市实际，制定本办法。第二条本办法所称信用档案与评级管理，是指各级物业主管部门，依据本办法规定，对物业服务企业在从事物业服务活动中形成的信用信息进行归集、入档、评级，确定其信用状况的活动。第三条在本市行政区域内从事物业服务的企业，按照本办法规定参加信用档案与评级管理。一般

2、以独立法人为单位建立信用档案，进行信用评级；有分支机构的，统一纳入设立该分支机构的企业管理。外埠在泰物业服务企业，由分支机构注册地物业主管部门负责其信用档案与评级管理有关工作。第四条16市级物业管理行政主管部门负责全市物业服务企业信用档案与评级管理的监督和管理工作。各县（市、区）物业管理行政主管部门负责辖区内物业服务企业信用信息的采集、核实、上报等工作。街道办事处（乡镇人民政府）负责本辖区内物业服务企业有关信用信息的采集工作。第二章信用档案与评级管理系统第五条泰安市房产管理局负责建设维护“泰安市物业服务企业

3、信用档案与评级管理系统”（以下简称“市物业信用系统”）。市物业信用系统根据管理权限，分别为物业主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、物业服务企业等开通端口，实现信用信息的录入、归档、管理、查询、出具信用报告等功能。第六条物业服务企业信用档案与评级实行属地管理，一般由物业服务企业工商注册地所在的县（市、区）物业主管部门负责。企业跨区县经营的，由企业工商注册地物业主管部门负责信用信息的归集、入档等工作。在工商注册地之外的项目，由项目所在地物业主管部门负责项目信息的审核等工作，通过推送到企业注册地物业主管部门。1

4、6第三章信用信息的归集和入档第七条信用信息，主要包括基础信息、优良信息和负面信息三类。（一）基础信息1.物业服务企业注册信息：企业名称、统一社会信用代码（营业执照、组织机构代码、税务登记号）、注册地、企业法人代表、联系方式（网站、电子信箱、邮政编码、通讯地址、联系电话和联系人）等。2.物业服务企业人员信息：主要包括从业人员基本情况等。3.物业服务项目信息：主要包括物业服务项目名称、类型、地址、项目管理人员、建筑面积等。（二）优良信息物业服务企业遵纪守法，诚信经营，积极提升服务水平，获得各级政府及相关部门、行

5、业协会的表彰及取得的成果等信息。主要包括：1.各级党委、政府的表彰；2.各级物业主管部门的表彰；3.各级物业行业协会的表彰；4.企业经营管理创新、创优、成果等；5.其他优良业绩。16（三）负面信息物业服务企业在从事物业服务活动中的违法违规信息，主要包括：1.人民法院、仲裁机构生效的判决书或裁决书，确认物业服务企业因过错承担责任的情况；2.各级物业主管部门或相关部门的行政处罚决定等；3.各级物业主管部门或相关部门在日常执法检查中查处的物业服务企业违法违规行为，以及物业服务企业不履行物业服务合同、破坏物业行业市

6、场秩序和行业自律准则等；4.经查实且在规定期限内未妥善解决的投诉举报、媒体曝光等；5.因物业服务企业过错造成的重大安全生产事故、群体性事件、重大舆情等；6.在市、县（市、区）、街道办事处（乡镇人民政府）组织的物业服务质量考核中发现的物业服务中的不足和问题；7.其他违法违规行为。第八条信用信息归集渠道主要包括企业自行填报信息、各级物业主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）日常监管信息、行业协会提供的自律信息及相关部门产生的信息等。第九条信用信息的归集应当遵守以下原则：16（一）物业服务企业应如实、及时填报基础信

7、息，并对信息的真实性、有效性、合法性负责；（二）其他信用信息归集应当客观、公正、严谨、及时，保守国家秘密、保护商业秘密和个人隐私。第十条基础信息录入。由物业服务企业登录市物业信用系统自行填报，经县（市、区）物业主管部门核实后录入归档。基础信息实行日常动态管理，有关信息发生变更后，物业服务企业应当于变更之日起30日内通过市物业信用系统填报变更信息，经核实后录入归档。新设立的物业服务企业，应当自领取营业执照之日起30日内，在信用系统及时、完整、准确填报企业的基础信息等有关信用信息。第十一条优良信息录入。物业服务

8、企业提交相应材料，经县（市、区）物业主管部门核查后，符合要求的，县（市、区）物业主管部门应于物业服务企业申请之日起5个工作日内录入归档。第十二条负面信息录入。县（市、区）物业主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）获得负面信息后，应及时通知相关物业服务企业，确认负面信息情况。物业服务企业主动申报负面信息的，计算时可适当降低扣分分值。对刻意隐瞒负面信息的，从重扣分。16物业服务企业对负面信息有异议的，应在收到通知后5个