通讯公司质量手册ylq

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1、上海煜菱通信技术有限公司质量手册版本：B/3编号:YL/QM-20032005年06月01日起实施编制：2005年05月27日审核：2005年05月27日批准：2005年05月27日受控状态：受控分发号：目录目录20.1颁布令40.2任命书50.3质量方针60.4质量目标及其分解70.5质量手册的说明100.6质量手册管理办法110.7质量手册修改明细表130.8公司简介141范围151.1总则151.2应用152引用标准162.1质量管理体系标准162.2适用的法律、法规162.3适用的产品标准163术语和定义173.1术语173.2本手册中定义的术语173.3本手册中的缩写174

2、质量管理体系184.1总要求184.2文件要求185管理职责215.1管理承诺215.2以顾客为关注焦点215.3质量方针215.4策划225.5职责、权限与沟通235.6管理评审246资源管理266.1资源的提供266.2人力资源266.3基础设施276.4工作环境277产品实现297.1产品实现的策划297.2与顾客有关的过程307.3设计和开发317.4采购337.5生产和服务的提供347.6监视和测量装置的控制368.1总则378.2监视和测量378.3不合格品控制398.4数据分析398.5改进40附录1：程序文件一览表42附录2：组织结构图43附录3：职能分配表440.1

3、颁布令本公司依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准结合实际情况编制了《质量手册》，规定了上海煜菱通信技术有限公司的质量方针和质量目标，阐述了公司质量管理体系的要求，是指导全公司质量管理体系有效运行的法规性、纲领性文件，公司各部门人员必须认真学习、理解和贯彻执行。现批准YL/QM-2003B版《质量手册》于2004年03月12日起发布，2004年3月15日起实施。总裁：日期：0.2任命书为了能够更有效的贯彻执行GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，加强对质量管理体系运作的领导，经公司讨论决定，任命叶笑冬为我公司的管理者代表。管理者代表在质量体系管理方面

4、的职责包括：1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2.向总裁报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3.在全公司范围内提高各岗位人员满足顾客要求的意识；4.就质量管理体系有关事宜对外联络。总裁：日期：0.3质量方针以先进技术、优质服务、为顾客提供满意的通讯产品质量方针之阐述：1）先进技术：公司通过开发和市场调查来保持公司技术的领先2）优质服务：用优良的产品和服务赢得公司在顾客中的信誉。3）满意的通讯产品：通过对质量管理体系的持续改进，不断获得新的发展规律，提供给客户满意的通讯产品。总裁：日期：0.4质量目标及其分解1目的为了规范质量目标的统计考核方法，确保质量目标的准确

5、性。2适用范围适用于公司质量目标的统计。3公司质量目标考核要求成品一次检验合格率≥95%用户满意率≥98%为保证上述目标的顺利达成，在各部门又设定了如下的分解目标：销售部：合同履约率≥98%用户满意率≥98%生产部：成品一次检验合格率≥95%重要原材料退货率≤1%（包括：IC、电源、连接器）开发部：项目成功率≥90%项目转产成功率≥98%行政部：人员培训计划履行率≥90%人员素质考核合格率≥85%人员流动率≤10%4职责4.1生产部负责统计成品检验合格率、重要原材料退货率。4.2销售部负责统计用户满意率、合同履约率。4.3生产部负责汇总质量目标完成情况并通报各部门。5统计方法5.1成

6、品检验合格率每季度成品检验合格数=————————————X100%每季度成品检验总数注：1）成品检验合格率由生产部每季度统计一次。5.2用户满意率由销售部每年统计一次，可采用函调、电话调查、现场走访等形式进行，针对金额大于一万元的合同每次均应进行调查，具体调查项目参照“顾客满意度调查表”。其中“不满意”为0分；“有待改进”为3分；“一般”为6分；“满意”为8分；“很满意”为10分。“其它意见和要求”中，有表扬内容的加10分，有投诉内容的扣10分，建议改进的扣5分。上述各项求和，大于和等于90分并且没有“不满意”项的合同，则评定为满意。评定为满意的次数用户满意率=——————————

7、—X100%调查的总次数5.3合同履约率按用户要求如期交货的订单数=————————————————X100%用户订单总数注：1）合同履约率由销售部每年统计一次。5.4重要原材料退货率退货数=————————X100%进货总数注：1）重要原材料退货率由生产部每半年统计一次。5.5项目成功率由开发部每年统计一次，以项目中试鉴定结果做为依据，满分为10分。其中，设计开发没有满足项目基本要求的为0分；仅满足项目基本要求的为6分；有部分次要功能不能满足要求的为8分