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1、上海煜菱通信技术有限公司质量手册版本:B/3编号:YL/QM-20032005年06月01日起实施编制:2005年05月27日审核:2005年05月27日批准:2005年05月27日受控状态:受控分发号:目录目录20.1颁布令40.2任命书50.3质量方针60.4质量目标及其分解70.5质量手册的说明100.6质量手册管理办法110.7质量手册修改明细表130.8公司简介141范围151.1总则151.2应用152引用标准162.1质量管理体系标准162.2适用的法律、法规162.3适用的产品标准163术语和定义173.1术语173.2本手册中定义的术语173.3本手册中的缩写174
2、质量管理体系184.1总要求184.2文件要求185管理职责215.1管理承诺215.2以顾客为关注焦点215.3质量方针215.4策划225.5职责、权限与沟通235.6管理评审246资源管理266.1资源的提供266.2人力资源266.3基础设施276.4工作环境277产品实现297.1产品实现的策划297.2与顾客有关的过程307.3设计和开发317.4采购337.5生产和服务的提供347.6监视和测量装置的控制368.1总则378.2监视和测量378.3不合格品控制398.4数据分析398.5改进40附录1:程序文件一览表42附录2:组织结构图43附录3:职能分配表440.1
3、颁布令本公司依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准结合实际情况编制了《质量手册》,规定了上海煜菱通信技术有限公司的质量方针和质量目标,阐述了公司质量管理体系的要求,是指导全公司质量管理体系有效运行的法规性、纲领性文件,公司各部门人员必须认真学习、理解和贯彻执行。现批准YL/QM-2003B版《质量手册》于2004年03月12日起发布,2004年3月15日起实施。总裁:日期:0.2任命书为了能够更有效的贯彻执行GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准,加强对质量管理体系运作的领导,经公司讨论决定,任命叶笑冬为我公司的管理者代表。管理者代表在质量体系管理方面
4、的职责包括:1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;2.向总裁报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;3.在全公司范围内提高各岗位人员满足顾客要求的意识;4.就质量管理体系有关事宜对外联络。总裁:日期:0.3质量方针以先进技术、优质服务、为顾客提供满意的通讯产品质量方针之阐述:1)先进技术:公司通过开发和市场调查来保持公司技术的领先2)优质服务:用优良的产品和服务赢得公司在顾客中的信誉。3)满意的通讯产品:通过对质量管理体系的持续改进,不断获得新的发展规律,提供给客户满意的通讯产品。总裁:日期:0.4质量目标及其分解1目的为了规范质量目标的统计考核方法,确保质量目标的准确
5、性。2适用范围适用于公司质量目标的统计。3公司质量目标考核要求成品一次检验合格率≥95%用户满意率≥98%为保证上述目标的顺利达成,在各部门又设定了如下的分解目标:销售部:合同履约率≥98%用户满意率≥98%生产部:成品一次检验合格率≥95%重要原材料退货率≤1%(包括:IC、电源、连接器)开发部:项目成功率≥90%项目转产成功率≥98%行政部:人员培训计划履行率≥90%人员素质考核合格率≥85%人员流动率≤10%4职责4.1生产部负责统计成品检验合格率、重要原材料退货率。4.2销售部负责统计用户满意率、合同履约率。4.3生产部负责汇总质量目标完成情况并通报各部门。5统计方法5.1成
6、品检验合格率每季度成品检验合格数=————————————X100%每季度成品检验总数注:1)成品检验合格率由生产部每季度统计一次。5.2用户满意率由销售部每年统计一次,可采用函调、电话调查、现场走访等形式进行,针对金额大于一万元的合同每次均应进行调查,具体调查项目参照“顾客满意度调查表”。其中“不满意”为0分;“有待改进”为3分;“一般”为6分;“满意”为8分;“很满意”为10分。“其它意见和要求”中,有表扬内容的加10分,有投诉内容的扣10分,建议改进的扣5分。上述各项求和,大于和等于90分并且没有“不满意”项的合同,则评定为满意。评定为满意的次数用户满意率=——————————
7、—X100%调查的总次数5.3合同履约率按用户要求如期交货的订单数=————————————————X100%用户订单总数注:1)合同履约率由销售部每年统计一次。5.4重要原材料退货率退货数=————————X100%进货总数注:1)重要原材料退货率由生产部每半年统计一次。5.5项目成功率由开发部每年统计一次,以项目中试鉴定结果做为依据,满分为10分。其中,设计开发没有满足项目基本要求的为0分;仅满足项目基本要求的为6分;有部分次要功能不能满足要求的为8分
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