《六西格玛管理》word版

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1、如何推行六西格玛管理蒋家东（中国航空综合技术研究所，北京100028）[摘要]本文结合我国航空工业企业的特点简要介绍了推行六西格玛管理需要着力做好的几项工作，包括制定经营战略、建立六西格玛管理推进委员会、进行人力资源准备、开展六西格玛管理知识培训、实施六西格玛改进项目、建立测量体系、确定六西格玛管理目标以及促使六西格玛管理的制度化等，并对企业在推行六西格玛管理中遇到的部分问题进行了扼要分析。[关键词]六西格玛管理测量体系管理模式进入21世纪以来，我国航空工业的绝大多数企业正面临着越来越大的生存与发展压力，迫切需要质量管理理念和质量管理手段

2、的创新。在六西格玛（6σ）这个具有神秘色彩的希腊名词背后，蕴涵着一个塑造世界一流企业的全新管理模式——六西格玛管理（SixSigmaManagement）。从通用电气、联合信号和洛克希德·马丁等世界级公司推行六西格玛管理取得巨大成功的经验看，该管理模式应该比较适宜于在我国航空工业企业推广与应用。但是，考虑到我国航空工业企业所具有的鲜明的文化特色，简单照搬国外的做法很难保证六西格玛管理真正取得实效。由此，我国航空工业企业在推行六西格玛管理时要着力做好以下工作。1将六西格玛管理作为公司经营战略在充分研究推行六西格玛管理可行性的基础上，确定推行

3、六西格玛管理的经营战略，并由公司高层领导公开表示支持和拥护。高层领导中的每一位成员都必须具有推行六西格玛管理的主人翁意识，充分信任六西格玛管理，并对实施六西格玛管理满怀热情。同时，公司高层领导还要对实施六西格玛管理做出积极而又可信赖的承诺，而且这种承诺要让整个组织完全看到并充分感受到。同时，应在全公司范围内，就推行六西格玛管理的目标进行有效沟通，并明确声明推行六西格玛管理是公司一项坚定不移的、长期性的战略决策，符合公司的愿景和使命。2建立六西格玛管理推进委员会当高层领导明确决定要在公司层面上推行六西格玛管理之后，就需要建立一个强有力的组织

4、机构来指导六西格玛管理的推进工作。我们可以将该组织机构称为六西格玛管理推进委员会（其常设机构称为六西格玛管理办公室）。该委员会的主要工作包括如下四个方面：（1）制定公司层面的六西格玛战略、规划和实施计划。必要时，将这些战略、规划和实施计划展开成具体的逐步展开和深化的实施方案。（2）制定选择、评价和确认六西格玛改进项目的具体原则和方法。同时，为具体选定的六西格玛改进项目提供明确的资源支持，包括资金、物力和人力资源等。（3）制定六西格玛改进项目实施的评价、确认与激励制度，确保六西格玛改进项目实施过程的规范化、制度化和有序化。同时，通过实施有效

5、的激励措施，在全公司范围内形成良好的质量文化氛围和不断超越的进取精神。（4）协调全公司范围内的六西格玛管理推进工作，为六西格玛技术和改进项目的具体推广提供各种支持。此外，跟踪各个六西格玛改进项目的实施情况，并对六西格玛改进项目进行管理与技术评审。考虑到对六西格玛改进项目的评审可能同时涉及管理和技术两个方面，必要时，六西格玛管理推进委员会可临时增补一些外部技术专家，以确保技术评审工作的有效性。3进行人力资源准备推行六西格玛管理的一大难点是，要为六西格玛改进项目的实施提供充分的资源支持。其中，最主要的是人力资源。六西格玛管理的全面推行要求整个

6、公司从上到下使用“同样的”技术语言，并遵循结构化的项目改进方法，如DMAIC改进方法，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。由此，必须组建一支符合六西格玛改进项目开展要求的专业技术人员队伍。大多数推行六西格玛管理的公司都采用了源自柔道的带级体系。该体系由绿带、黑带、大黑带和倡导者组成，其人员比例一般为每1000名员工，设置大黑带1名，黑带10名，绿带100~200名。具体的设置比例可根据各个公司自身的特点进行调整。对我国航空工业企业而言，确定合适的黑带数量十

7、分重要，因为推行六西格玛管理的一项主要花费是支付职员成为黑带的培训费用。推行六西格玛管理的人力资源准备实质上就是选择和任命六西格玛管理倡导者、选择和任命大黑带，以及选择和培养黑带与绿带的各项活动，具体内容如下：（1）任命六西格玛管理倡导者（Champion）。六西格玛管理的倡导者，在公司中通常也称为六西格玛管理负责人、推进者或领航员，负责领导公司的六西格玛管理推进工作。六西格玛管理倡导者一般应由公司的高级管理人员担任，有时由总经理或副总经理兼任。其主要职责是管理和领导六西格玛管理推进委员会的工作，调动并提供企业内、外部的各种资源，确认并支

8、持六西格玛管理的组织与推行，检查六西格玛管理推行工作的进展情况，确保按时、按质完成既定指标，以及管理和领导大黑带和黑带。除此之外，该角色还起着黑带与公司高层领导之间的桥梁作用。为了更好地与黑带