银行大堂经理岗位职责

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1、学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里银行大堂经理岗位职责　　导语：银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。下面是小编给大家整理的银行大堂经理岗位职责内容，希望能给你带来帮助!　　1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。　　2、负责受理客

2、户和协调客户投诉及突发事件。　　3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。　　4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。　　1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。　　2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。　　3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值

3、得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。　　5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在米以上，男员工身高在米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。　　6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。　　1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;　　2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;　　3、形象良好、性格开朗

4、、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;　　4、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;　　5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。　　服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。　　迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是

5、生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。　　产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。　　低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。　　收集信息。利用大堂

6、服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方　　式与重点客户建立长期稳定的关系。　　调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。　　维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安

7、全。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　工作要求。大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。　　定期报告。定期归纳分析市场信息