商业城物业运作手册

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1、目录目录1第一章组织架构图6第二章岗位编制架构图7第三章岗位说明8一、总经理岗位职责8二、副总经理岗位职责9三、商业管理部经理岗位职责10四、运营主管岗位职责10五、策划主管岗位职责10六、招商主管岗位职责11七、招商专员岗位职责11八、策划员岗位职责12九、商务助理岗位职责12十、物业管理部经理岗位职责12十一、工程部主管岗位职责13十二、工程部(高级)技工岗位职责13十三、工程部技工岗位职责14十四、客服主管岗位职责15十五、客服助理岗位职责15十六、安全主管岗位职责16十七、安全领班岗位职责17十八、安全员岗位职责17十九、环境领班岗位

2、职责18二十、财务部经理岗位职责18二十一、会计员岗位职责19二十二、出纳员岗位职责19二十三、行政人事部经理岗位职责20二十四、行政主管岗位职责21二十五、人事主管岗位职责21二十六、行政助理工作岗位职责22二十七、人事助理岗位职责23第四章公共管理制度24第一节员工守则24第二节管理人员守则25第三节道德规范25第四节人事管理制度26一、人员招聘制度26二、人员录用制度27三、人员培训制度29四、人员转正、提升制度30155物业运作手册五、人员升、降级制度30六、优秀员工的评选制度32七、人员离辞职制度32八、人员考勤管理制度33九、员工

3、考核制度35第五节办公区域的管理制度43一、办公区域环境卫生的管理制度43二、使用电话管理制度44三、会议室的管理制度46四、员工佩挂工作牌的管理制度46第六节公司保密制度47一、保密制度47二、保密的文件资料范围47三、保密的具体规定48第七节仓库的管理制度48一、仓库的管理规定48二、部门使用仓库须知49第五章商城公共管理制度50一、管理公约50二、道德行为公约52三、经营和办公秩序的管理规定53四、消防管理规定54五、安全用电管理规定55六、电梯管理规定56七、环境卫生管理规定57八、装修管理规定57九、广告宣传管理规定60第六章XXX

4、商业经营公司作业规范62第一节商（住）户服务工作规范62一、公司基本CI要求62二、商（住）户接待作业规范62三、商（住）户投诉处理作业规范63四、服务质量满意调查作业规范65五、收费管理作业规范66六、档案管理作业规范69七、商户退租作业规范72第二节安全服务工作规范75一、基本要求75二、门岗服务75三、巡逻岗服务76四、监控岗服务76五、对讲机使用管理规定77六、事务助理交接班制度77七、培训制度78155物业运作手册八、安全重大事故报告制度79九、事务助理奖罚制度80十、事务助理员工宿舍管理规定82十一、消防管理规定84十二、事务助理

5、道德规范86十三、保安服务过程的检验86十四、应事务助理处理问题的原则和方法87十五、急处理程序88第三节清洁服务工作规范93一、基本要求93二、地面清洁操作规程94三、标准层清洁操作规程94四、通道地面砖清洁程序及标准94五、大堂大理石地面的保养及标准95六、电梯清洁流程及标准96七、公共洗手间的清洁及标准97八、地面的清洁保养98九、商城清洁操作规程98十、对清洁卫生服务公司的工作质量的控制99十一、消杀、清运的服务评价100十二、清洁服务过程的检验100十三、清洁的应急计划101第四节绿化服务工作规范102一、绿地花木养护管理制度102

6、二、花卉植物摆设102三、花草植物的浇水管理方式103四、草坪的施工与保养104五、植物的修剪方式104六、花卉植物虫害防治105七、植物病害防治106八、农药的使用107九、除草的操作方式108十、植物保洁108十一、植物施肥方式109第五节设施设备保养服务工作规范110一、配电房管理制度110二、水泵房管理制度110三、电气维修规定111四、临时用电管理规定112五、用水、供水管理规定112六、电梯管理规定113七、设备管理规程113八、供配电设备设施安全操作规程124九、供配电设备设施运行管理规程125155物业运作手册十、供配电设备设

7、施维修保养规程128十一、给排水设备设施操作规程130十二、给排水设备设施运行管理规程130十三、给排水设备设施维修保养规程133十四、二次供水管理规程136十五、电梯运行管理规程138十六、电梯日常维修保养规程140十七、电梯故障维修规程145十八、电梯困人救援规程147十九、正压风机维修保养规程148第七章招商策划工作规范151一、推广策划流程151二、广告位管理流程152三、招商工作流程153四、培训管理制度154五、合同管理制度154六、客户跟进责任及佣金分配问题155七、成交后的工作156155物业运作手册第一章组织架构图集团公司副

8、总经理财务部经理行政人事部经理会计出纳收银行政主管人事主管副总经理商业管理部经理物业管理部经理运营主管策划主管招商主管客服主管安全主管工程主管客服环境商业经营公司总