2014年便民服务中心工作总结.doc

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1、2014年便民服务中心工作总结2014年便民服务中心工作总结2014年，大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为指标，实行“一厅式办公，一站式服务”，现设立12个服务窗口（民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、咨询服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个），有15名专职工作人员，将涉及广大群众的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件。敞开的柜台式窗口、严厉的挂牌制度、贴心的浅笑服务，使前来办事的群众，享遭到了轻松温馨的环境。规范的兽性

2、化服务、满意的办事效率，失去了社会各界和广大群众的分歧好评。如今一年来开展工作状况汇报如下：一、建章立制，规范服务。大河坎镇便民服务中心规范了治理，制定了便民服务中心运转办法、AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问担任制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中心的工作流程，使治理工作有章可循。对违犯便民服务中心各项制度的工作人员严厉解决，坚持用制度束缚言行、用制度管人、用制度管事。每个窗口建立了办事台帐，对于需由下级部门审批的项目，增强衔接，做到提早介入，全程跟踪服务，及时为群众处理办

3、事审批过程中的疑点难点成绩。为实行政务公开，落实阳光作业，便民服务中心梳理了一切业务的政策根据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。二、开展“创优评星”活动，热情服务群众大河坎镇便民服务中心在精细化治理上做，以人为本，热情服务。每月开展以“我把群众当亲人、我用浅笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动，评选出三星级青年文化工作人员1人，二星级青年文化号2人，极大的进步了工作人员的踊跃性。约请办事群众言传身教，列举出办事过程中遇到的种种困难和波折，设身处地为群众着想，由浅入深疏导工作人员加强服务认识，

4、奉献爱心和责任心。在窗口工作人员的思维中牢固树立了“所有为了办事群众”的服务认识，每天工作人员下班的第一件事就是打开为群众预备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言一行的纤细之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。热情服务、浅笑服务、真情服务已悄悄融入日常工作之中，服务态度、服务品质显著进步。经过设置群众留言簿和服务跟踪注销台帐，建立与顾客交流平台，盲目接受了群众监督，始终完善窗口服务。三、始终探求和实施了新的为民服务形式大河坎镇便民服务中心始终解放思维，更新观念，与时俱进，在治理服务方面始终创新。在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标

5、志牌，采取图文并茂、简约易懂的方式，对办事程序、服务标准、服务承诺、赞扬电话等内容进行公开。为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便，大河坎镇便民服务中心申请注册了政务服务域名网，创建了大河坎镇民情服务平台，自2014年3月正式对外应用以来，全镇52家职能部门和社会服务部门退出，解决办结了1385项业务和诉求。该中心已构成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高品质的治理服务体系，遭到了群众的广泛投诉。四、增强了村（居）便民服务大厅的建设村级便民服务大厅建设扎实推动。往年以来，镇便民服务中心竭力推动便民服务向下缩短和建立村便民服务室的步伐。一是配置业余人员，深入村

6、（居）提供计算机技术培训。二是开展业务培训。镇便民服务中心高度注重便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村（居）举办业务培训次，1至10月共组织培训16场次。三是增强标准化便民服务室建设。到目前，全镇16个村（居）已建成村标准化便民服务室的有10个村（居），并都已投入应用，10个村（居）的便民服务大厅共接待群众31000余人次，办理和代办业务10100余件。五、2015年工作计划（一）增强本身建设，进一步健全、完善各项治理制度，增强效劳监督治理，增强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务,使服务愈加科学正当。（二）开展各项培训，

7、进步工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨认识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏虚浮实为群众办事；二是要有纯熟的业务技能，增强学习，进步素质，树立良好的行政服务笼统。（三）增强村便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层失去处理，缩小办事成本。（四）拓宽服务畛域。始终拓宽服务畛域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务畛域，丰富服务方式，开展上门服务，缩短服务链条