第十四节消费者协会工作.doc

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1、第十四节消费者协会工作一、消费者协会工作职责1、宣传保护消费者合法权益的法律、法规，开展消费知识教育，为消费者提供消费信息和咨询服务；2、开展消费调查和比较试验，对经营者提供商品和服务的质量、价格、计量、安全、卫生、性能及信誉情况进行调查、比较和分析；3、受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请法定鉴定机构进行鉴定或者提请有关行政管理部门和单位作出处理；4、参与有关行政管理部门对商品和服务的质量、价格、计量、安全、卫生等方面进行的监督和检查；5、对涉及

2、保护消费者合法权益的问题，向有关行政管理部门和单位反映、查询，提出建议；6、对维护消费者合法权益做出突出成绩的消费者满意单位进行表彰，对损害消费者合法权益的经营者通过大众传播媒介予以揭露、批评；7、建议人民政府及有关行政管理部门制定并组织实施保护消费者合法权益的政策措施；8、法律、法规规定的其他职能。二、消费者协会工作人员职责为更好的完成工作任务，做到责权分明，按照市局统一要求，对协会办公室工作人员进行了AB角分工，具体要求如下：（一）消费者协会办公室A角职责1、综合保障工作（1）市消费者协会基层

3、组织建设及消协系统工作人员培训；（2）组织召开理事会、常务理事会、分会秘书工作会议；（3）制定各项工作制度，编制上报工作报表；（4）组织对各市协会工作的考核，评选系统先进；（5）消协理事的日常联络；（6）行政事务管理、后勤保障和综合协调；（7）财务及物资设备管理；（8）文件收发、档案管理；（9）车辆保养、管理和调度。（10）对各基层消协分会和联络站自身建设工作进行指导。2、投诉事务工作（1）受理消费者投诉；（2）解答消费者的法律咨询；（3）组织编写投诉分析和投诉案例；（4）就有关消费者合法权益的问

4、题向有关部门反映、查询、提出建议；（5）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，对投诉热点、难点问题进行适用法律法规的调查研究；（6）开展消费者权益争议仲裁工作；（7）组织社会各方面力量参与消费维权活动；（8）对基层消协分会和联络站的咨询投诉工作进行指导。3、宣传教育工作（1）制定实施消协年度宣传计划，与新闻媒体进行日常联络；（2）《消费者权益保护法》、年主题及3.15国际消费者权益日等宣传活动的筹划和实施；（3）起草综合文件；（4）消费者权益保护法制建设；（5）组织开展对商品

5、和服务的消费调查；（6）参与有关行政部门对商品和服务进行的监督检查；（7）组织发布消费警示；（8）评选和推荐各级级消费者满意单位；（9）向消费者提供消费信息和咨询服务；（10）收集、整理商品和服务等消费信息；（11）向政府及有关部门、企业反馈消费信息；（12）对基层消协分会和联络站的宣传教育工作进行指导。（二）消费者协会办公室B角职责原则上履行A角工作职责，A、B角均在岗的情况下，协助A角开展各项工作，办理各种业务；在A角不在岗的情况下，履行A角职责，承担A角工作，并在A角到岗后，做好工作的交接和

6、衔接。三、消费者协会分会工作职责（一）消费者协会分会工作职责1、宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识；2、向消费者宣传、介绍商品和服务等消费知识，引导和指导消费者科学合理消费；3、参与有关部门对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等问题的监督和检查，依法开展社会监督；4、受理、调解消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解，并记入登记台帐；5、对涉及保护消费者合法权益的问题，向有关部门和单位反映情况；6、就损害消费者合法权益的行为，支持受侵害的消费者提起

7、诉讼；7、完成上级消协交办的任务，指导消费者协会投诉站和12315联络站工作。（二）消费者协会投诉站工作职责1、宣传《消费者权益保护法》，增强村（居）民和社区居民的法制观念和依法维权意识；2、调解处理本村（居）或本社区发生的小额消费投诉；3、对受理的数额较大、情节较为复杂的投诉案件，及时上报消协分会，由消协分会立案调查处理或移交相关行政执法部门查处；4、培养和发展义务维权志愿者，壮大维权志愿者队伍；5、收集、整理农业生产资料信息，及时向分会反馈；受理辖区内“红盾护农”方面的投诉举报工作，随时提供相

8、关的咨询服务，发布农资消费维权警示；6、按照消协分会的部署，做好维权相关工作。（三）12315联络站工作职责1、收集、整理各类假冒伪劣商品信息，及时向当地工商所12315申诉举报工作站反馈；2、举报各类消费侵权行为；3、开展工商行政管理法律法规宣传，为消费者提供咨询；4、受理辖区内食品安全方面的申（投）诉举报工作，随时提供相关的咨询服务，发布食品安全警示；5、承办当地工商所12315申诉举报工作站交办的非行政执法任务。四、消费者协会分会工作人员职责（一）消费者协会分会会长职责1、在