中华制漆连锁专卖店导购手册精品

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1、豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660中华制漆（长颈鹿漆、菊花漆）连锁专卖店导购手册一、目录………………………………………………………………1-3第一章导购与导购职责………………………………………………4一、导购理念…………………………………………………………4二、导购职责…………………………………………………………5第二章导购员基本素质要求…………………………………………5一、学历及心理素质要求……………………

2、………………………5二、形象要求…………………………………………………………5三、专业素质要求……………………………………………………6第三章导购守则………………………………………………………617豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660一、导购员的工作制度……………………………………………

3、…6二、导购员的礼仪要求………………………………………………6第四章导购员的考核项目……………………………………………6第五章导购程序………………………………………………………7一、如何等待顾客上门………………………………………………7二、迎客………………………………………………………………8三、有针对性地进行导购……………………………………………8四、成本预算…………………………………………………………9五、促成购买…………………………………………………………9六、开单、发货、收款……………………

4、…………………………9七、填写有关表单……………………………………………………10八、送客………………………………………………………………10九、做好与其他部门的配合工作……………………………………10第六章导购时的注意事项……………………………………………11一、售货规定…………………………………………………………11二、如何调动顾客，让顾客参与……………………………………11第七章店务工作………………………………………………………12一、清洁卫生的学问…………………………………………………13二

5、、关于产品陈列……………………………………………………13三、仓库管理…………………………………………………………13四、标签管理…………………………………………………………13五、专卖店的物流管理………………………………………………1317豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660六、送货…

6、……………………………………………………………13七、档案管理…………………………………………………………13八、财务管理…………………………………………………………14九、下班前的工作……………………………………………………14第八章导购规范用语及动作…………………………………………14一、中华制漆（长颈鹿漆、菊花漆）品牌的卖点…………………14二、觉问题的解答及处理……………………………………………14（一）能否打折…………………………………………………15（二）接电话的魅力…………………………

7、…………………15（三）成本预算方法……………………………………………15（四）如何应对主家与油工一起进店…………………………16（五）关于乳胶漆的专业导购用语……………………………16（六）提问与聆听的学问………………………………………16（七）提问的目的及相关问题简析……………………………17（八）导购动作规范……………………………………………1717豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友（洪枫）倾情

8、为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660中华制漆（长颈鹿漆、菊花漆）连锁专卖店导购手册第一章导购理念与导购职责一、导购理念就是说的销售过程中，导购应该占据主动，主动与询问、去引导。不能只能被动地去解答顾客的问题，因为绝大多数消费者一生中这是第一次来买油漆，对油漆方面的知识一无所知，所以他们不知道该关注哪些方面，除了价格外提不出别的问题。那么导购员就有义务引导顾客建立“质量”的概念，知道怎样判别出油漆的好