第一项目部管理规定11.doc

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1、第一项目部管理规定第一项目部的服务宗旨：确保工程利益，为客户提供尽可能满意服务理念：尊重、团结、沟通、协作目标：有尊严的工作，工作的有尊严第一章员工行为规范员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现。所以，不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点。（一）职业素养1、爱岗敬业忠于职守具有与项目部荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。热爱自己的工作岗位，必须做好自己职责范围

2、内的事情，同时帮助大家一起完成项目部其它工作。树立强烈的职业责任心、荣辱心。2、工程为重客户为上遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的服务质量，不断提高客户满意度。在监理过程中，要以工程利益为出发点，处处为工程着想，出主意想办法让工程顺利进展，化解各种难题,用自己的良知打造放心工程；同时尽量满足业主的诉求，在公平公正的前提下尽量保护客户的合法利益。严禁为了私利损害工程及客户利益。3、遵章守纪，廉洁奉公。克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯，严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。坚持原则

3、，敢于同违章违纪行为作斗争。4、大局为重团结协作正确处理个人、监理部、项目部、公司的利益关系，以大局为重；增强集体团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对一切不利于团结的行为和言语，不在背后说三道四。一个团队的瓦解，往往都是由内部的不团结引起的。5、艰苦奋斗勤俭节约项目部的维持和发展，和每个同志的利益息息相关，我们必须树立艰苦奋斗的精神，勇于吃苦，敢于担当，把项目部作为自己发展的平台，为项目部贡献自己的力量；要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念，爱护公共财产，离开时检查门窗，确保监理部财产安全。使项目部尽快做大做强，使项目部在取得良好服

4、务效果的基础上有良好的经济效益。6、尊重他人善于沟通要从内心尊重同志，尊重客户，尊重施工单位以及所有的参加单位和人员，处理问题对事不对人，要用合适的方法方式处理各种问题，和监理部的同志要每天不间断沟通，工地信息保持及时共享，项目部QQ群给不同监理部提供讨论的平台；和其它单位要及时沟通，争取让大家心服口服的服从管理。沟通方式包括谈话、约谈、会议、备忘、联系单、通知单、函等等。7、勤学苦思提高技能发扬奋发向上的精神，不断学习专业知识、新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。监理人员为高

5、素质的技术、管理服务人员，有很高的社会地位，市场对监理人员的要求也越来越高，所以我们必须不断的，努力的提高自身的业务、管理能力才能满足客户、市场的需要，才能发展。（二）技能1、刻苦钻研图纸、图集、规范，精通业务知识，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。2、勤奋学习各种相关知识，不断提高自身的科学文化素质。项目部每人每年都应该有一个目标。3、每天总结思考，考虑站在不同立场处理问题的方式方法，不断提高分析、认识解决问题的能力。4、不断提升自己的综合能力，个人技术能力，沟通能力，协作能力和对项目的管控能力。（三）纪律1、遵纪守法，掌握与

6、本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。2、严格遵守公司的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、监理规范和岗位职责。3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情，上班时间不玩游戏。4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和公司利益。5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。二、形象规范（一）着装1、着装基本要求：正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，工装应整洁，按规定穿着工装，不得私自改变工装样式。2、穿着：男士：衣服要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好。

7、不穿脱鞋、短裤，不得光膀子。女士：上工地不得穿裙子，中裤、透视衣物等，不得穿高跟鞋、拖鞋等。3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。（二）仪容1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。2、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。3、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。4、女员工修饰文雅，且与年龄、身份相符，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（三）举止1、对进入监理办公室的人员，应主动打招呼，并应该主动端茶倒水。2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。3、在正规场合要站姿端正；走

8、路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。4、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍物品等东西，