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时间:2018-12-14
《ibm地服务转型启示》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、实用标准文案IBM的服务转型启示IBM:全新的绩效管理方法STRONG服务营销方兴未艾STRONG 中国制造业担负了“产业兴国”的历史重任,有着不可替代的地位,伴随着中国外向型经济的兴起,以及“世界工厂”地位的形成,制造业达到了一个前所未有的高度和规模,不经意间,我们拥有了很多产业的“世界第一”。然而,随着2008年全球金融危机的来临,出口业务锐减;而国内市场则竞争激烈,大部分行业利润率日益下降,同时客户的要求却越来越高,而这些难题不光是制造业,所有的企业都在面对。 那么,当降低成本、提高生产效率、薄利多销、品牌塑
2、造等手段都用尽之后,我们的企业还有什么办法呢? 服务,也就是service,是我们尚未发掘的另一桶金。从宏观的角度来看,随着社会经济的发展,科学技术的进步,制造业价值链各环节已经发生了重大变化,高附加值环节不断向产业链的上下游转移,研发和服务已经成为一个单独的、发展空间广阔的商品。1992年,宏碁创始人施振荣先生为再造宏碁提出的“产业微笑曲线”理论中就有这样的论述:在微笑曲线上,中间是制造,左边是研发(属于全球性的竞争);右边是营销(主要是地区性的竞争)。当前制造产生的利润低,全球制造也已供过于求,但是研发、营销、服务的
3、附加价值高,因此产业未来应朝微笑曲线的两端发展,也就是一边加强研发,创造知识产权,一边加强客户导向的营销与服务。 随着产业价值链的上移,服务在整个社会经济活动中的比例会不断增加。最典型的莫过于西方发达国家的服务发展史,伴随着传统制造业的下滑,西方国家经济产值的60%以上都来自于服务部门,服务的地位日益重要,成为社会进入后工业化的最重要推动力。按照管理学家德鲁克的观点:各国经济增长的冲击已经从商品贸易转向服务贸易。所以,未来我们的企业向服务转型,是应对行业竞争越来越激烈而利润率却走低的必然选择。 提到服务,很多人会理
4、所当然地想到售后服务,其实服务是一个很宽泛的定义。美国市场营销学会(AMA)对服务的定义是:服务是用于出售或是同产品一起进行出售的活动、利益或满足感。而市场营销学泰斗菲利普?科特勒对服务的诠释是:服务是一方向另一方提供的基本上是无形的任何东西或利益,并且不能导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产品联系在一起,也可能毫无关系。 相信大家都已经了解,服务“看上去很美”,不过,怎样去做服务?如何实现服务转型呢?我们不得不提IBM,一头能轻舞飞扬的大象,当年是怎么做到的呢? STRONG IBM的四阶段服务转型STR
5、ONG 1993年初,作为硬盘、PC等一系列IT产品的发明创造者,当时世界上最着名的计算机企业IBM走到了盛极而衰的最低点,面临着这样的困境:一方面,由于IBM内部组织僵化,结构臃肿,已经不能及时对市场需求做出反应,导致收入和利润都无法达到目标;另一方面,由于计算机行业正处在更新换代的变革时期,硬件产品利润率下降,同时竞争日趋激烈,市场遭到反应快且生命力极强的新兴企业的蚕食,公司的传统优势业务大型主机销售急速下滑,个人电脑业务则一直不景气,由IBM初创的软硬件捆绑销售的模式也遭到了挑战。精彩文档实用标准文案 与此同
6、时,IBM软件业务也找不到方向,被迫大规模裁员17.5万人;现金流严重不足,三年累计亏损高达160多亿美元;整个公司有被拆分的危险(拆分成几个或几十个专业化中小型公司);管理委员会找不到合适的领导人,人心焕散;社会舆论一边倒,认为这个IT巨人已经寿终正寝……当时的媒体描述称,IBM“一只脚已经迈进了坟墓”,就像一头步履阑珊,一步步迈向沼泽地的大象。 所幸的是,危机也是转机。在极度“黑暗”,充满“悲伤”的境况下,郭士纳这位企业管理大师接过了帅印,于是IBM开始了它长达9年的服务转型历程。 IBM发现,IT行业发展的趋
7、势是产业逐渐细分,各种硬件、软件逐步发展和分化,形成一个个的细分需求和市场,IT业变得越来越复杂。在这种背景下,IBM看到,在未来的十年中,客户将逐渐看重那些能提供整体解决方案——即能将各种供应商所提供的电脑零部件和软件进行整合的技术方案,以及能将技术整合到一个企业流程中的公司。信息技术产业将变成以服务为主导的产业,而并不以技术为主导。一个企业不可能把所有环节都做到,于是,IBM选择了做行业的整合者,成为一个综合的服务方案提供商。于是,IBM这头蓝色大象,在这个思路的指引下,逐步进行了四个阶段的转型。 第一阶段,保持IB
8、M的完整,不分散实力,同时通过降价、技术更新等手段重新建立IBM在传统产品的领导地位。 第二阶段,重组核心流程,发展服务、软件等新业务。让大象面向市场,提出“客户中心”模式,对内进行组织机构改革,改变原有的“地域分割、各自为政”的组织体系,组建以客户为导向的组织结构。I
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