联邦快递公司的客户管理研究论

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1、分类号：F253.92012届本科生毕业论文题目：联邦快递公司的客户管理研究作者姓名：学号：2009030638系(院)、专业：经济管理学院、市场营销专业指导教师姓名：指导教师职称：2012年3月30日ClassificationNumber：F253.92012UndergraduateGraduationThesisTitle：SmallandMedium-sizedEnterpriseNetworkMarketingStrategyResearchName：ZhouBingYanNumber：2009030638Department、specialty：Economics&Mana

2、gement、MarketingTutorname：YuLi’eTutortitle：Assistant(Master)2012.3.30摘要客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。客户是物流企业赖以生存的重要资源，没有稳定的客户支撑，物流企业就没有持续发展的可能。物流业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，具有不断创新的物流产品与服务，以及由物流行业本身特征决定的复杂运营模式。客户已经成为当今物流行业激烈争夺的稀缺性资源。个性鲜明的多样化需求使得客户关系管理尤为重要。联邦快递公司作为物流企业的一个代表，本文作者对该公司的客户管理现状进行分析，从联邦快

3、递公司的企业内部的客户管理现状,、内外部的竞争环境等进行分析，找出了联邦快递公司在客户管理中存在的缺陷和不足,并提出了改进建议。希望通过实施具体方案促进联邦快递公司的整体客户管理效率,进而提高该公司在快递行业内的竞争力、帮助该公司占领更多的市场份额。关键词：第三方物流企业；联邦快递公司；客户管理；AbstractCustomerregardedasthefoundationofenterprisesurvivalanddevelopment,istheessenceofthecompetitioninthemarket.Customerisoneofthemostimportantres

4、ourcesoflogisticsenterprisesurvival.Ifnostablecustomersupportandlogisticsenterprises,thereisnosustainabledevelopment.Logisticsindustryisaspecialindustry,ithasalargenumberofcomplexcustomers,innovativelogisticsproductsandservices,aswellasthecomplicatedoperationmodedeterminedbythecharacteristicsoflo

5、gisticsindustryitself.Customerhasbecomescarceintoday'slogisticsindustrycompetition.DemandofPersonalityanddistinctdiversificationmakecustomermanagementparticularlyimportant.Fexpresscompanyasarepresentativeofthelogisticsenterprises,theauthorofthisarticleanalyzesthecompany'spresentcustomermanagement

6、status.fromanalysisofFexpresscompanycustomermanagementstatusofinternalenterprise,externalcompetitionenvironment,theauthortrytofindoutdeficienciesincustomermanagementforFcompany,andputforwardimprovementSuggestions.HopethatthroughtheimplementationofspecificsolutionstopromoteFexpress,thecompany'sove

7、rallcustomermanagementeFiciency,thecompany'scompetitivenesscanbeimprovedinexpressdeliveryindustry,companycanacquiremoremarketshare.Keywords:thethirdpartylogisticsenterprise；Fexpresscompany； customermanagement；目录摘要3目录5绪