it运维管理系统设计需求说明

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1、IT运维管理（平台）系统(定制开发)需求说明资料日期版本说明作者<2013-4-10><0.1>草案关则满目录目录2一、开发环境4二、版权所有4三、总体框架4四、功能模块及软件需实现功能54.1服务台工作台功能描述---事件管理54.1.1服务台，IT主管，登录界面54.1.2技术员登录界面：84.2问题管理模块134.2.1新建问题134.2.2技术员登录界面:154.3变更发布管理174.4知识管理224.5资产管理244.5.1硬件资产244.5.1.1新建服务器资产244.5.1.2新建工作站264.5.1.3打印机资产284.5.1.4交换机资产304

2、.5.1.5路由器资产314.5.2软件资产324.5.2.1新建软件资产字段324.5.2.4软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明334.5.2.5资产的快速查询334.6报表管理334.6.2所有问题报表344.6.4所有变更报表344.6.4所有资产汇总表34资料4.7用户（部门）管理354.7.1用户管理354.7.2新添加部门374.8配置管理(CMDB)394.8.1帮助台配置394.8.1.1机构明细配置394.8.1.2邮件服务器配置404.8.1.3事件模版424.8.1.4服务级别协议（SLA）464.8.1.4服务目录474.8.2

3、用户配置514.8.3问题/变更管理534.8.3资产管理544.8.3软件管理554.9辅助功能57五﹑附件585.1ITIL主要功能规范流程图585.2阳光信息科技需求的主要功能流程64资料一、开发环境开发语言：不限支持数据库：MicrosoftSQLServer或ORACLE10G及以上二、版权所有提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。三、总体框架资料四、功能模块及软件需实现功能4.1服务台工作台功能描述---事件管理4.1.1服务台，IT主管，登录界面1）在线创建工单服务请求资料软件需求：服务台，技术员，IT经理都能创建工单，工程师对被指派的事件请

4、求里面要增加“Reject”选项，工程师选择Reject时。系统能自动将被退回的事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理“新建事件”按钮快速“指派”按钮软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条目能快速指派工程师。快速指派技术员2）每页最大显示请求条目25--250条；3）“新建事件”界面要求：系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求，服务台能查询历史工单号及状态。新建事件中要有以下项目：SLA的选择，事件模版的选择（自定义），事件请求人资料（自定义），技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题及描述内容。资料事件主题及描述

5、内容此位置显示系统自动生成的工单ID号模版选择SLA选择事件请求人资料服务目录的选择选择技术员事件紧急度资料4)系统可自定义对服务级别协议（SLA），在系统里面可以添加删除修改不同的SLA级别，系统里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。导航键创建工单成功截图：4.1.2技术员登录界面：普通技术员登录系统界面无系统配置权限要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”资料快速选项，并能在主页面显示公告及上节所述的各种导航功能键。快速添加任务按键公告栏快速导航键编辑未处理事件请求：资料须能显示四种状态代码“C

6、losed”,“OnHold”,”Open”,“Resloved”要能有添加“解决方法”内容项，在技术员对事件执行“closed”操作时，系统须增加“添加到知识库”复选项及更新请求按钮。使Case能自动自动增加到知识库。此处增加“添加到知识库”选项附：服务台指派工单流程图资料快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮快速搜索框公告栏6）软件主页面设计：a)如图，视图界面要能显示“逾期请求”，“今天必须处理的请求”，“已批准的变更”，“未经批准的变更”，“未处理掉问题”，“未指派的问题”等快速选取项条目。b)服务台用户能在软件主页面的公告栏发布各类信息，并能使用邮件

7、发送通告。c)有快速搜索框资料d)显示日程表e)快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮f)快速启动导航按钮快速导航键资料快速导航键4.2问题管理模块4.2.1新建问题此界面须有“状态代码”，“问题分类”，“紧急度”，“逾期日期”，“关闭日期”，“问题标题及内容”，可上传附件等功能。资料上传附件按钮标题及内容紧急度逾期日期状态代码创建好的的问题工单资料相关快速导航按钮4.2.2技术员登录界面:资料需求：a)需要产生单独的问题ID号，与事件不同的编码，如问题使用PR打头，并在此页面增加“新增变更”按钮链接。单独的问题ID号参照增加“新增变更”按钮链接增加“注释”添

8、加内容项信息资料注释状态