电力营业厅综合服务平台排队服务和服务评价子系统接口规范.doc

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1、电力营业厅综合服务平台排队服务和服务评价子系统接口规范（V1.0）内蒙古电力（集团）有限责任公司市场营销部2013年3月目录1.引言12.平台接口功能要求22.1排队服务子系统接口要求22.2服务评价子系统接口要求23.排队服务接口规范33.1界面约定33.2排队小票格式43.3技术架构43.4初始化43.5排队取号63.6排队叫号73.7处理完成84.服务评价接口规范104.1用户评价101.引言电力营业厅综合服务平台包含了营业厅运营子系统、视频监控子系统、智能排队叫号子系统、客户满意度调查评价子系统、自助服务子系统等子系统，除各子系统应用实现以外，如何将

2、各子系统通过营销业务系统、营销管控系统进行实时在线监控、服务质量分析、资源利用分析等是更高层级的应用需求，所以实现与电力营销信息系统的高度融合统一是项目建设成功与否的关键问题，本系统将采用中间库、OXC、WebService等集成手段实现数据集成、外围设备集成、门户集成等主要集成工作，最终实现各营业厅综合服务子系统与营销系统的高度融合。其总体架构图如下：总体应用架构设计为了配合营业厅综合平台系统的实用化，在延续原有业务功能、具体实现适当优化、业务系统交互安全、业务数据一致的原则下，结合内蒙电力公司的实际情况，在符合电力营业厅标准化设计的基础上，对电力营业厅综

3、合服务平台与各子系统应用接口功能进行规范、明确。本文档描述营业厅综合平台与服务评价子系统和排队服务子系统关于相关信息交互功能。1.平台接口功能要求1.1排队服务子系统接口要求排队服务子系统与管控系统整合，通过调用WebService服务的形式，为营销管控系统中的营业厅业务量情况、客户排队平均等待时间、各时段客户流量提供数据来源。各分公司排队机生产厂家需要根据本文档中“排队服务接口规范”提供的数据格式开发接口，并使用给出的界面进行设计。1.2服务评价子系统接口要求服务评价子系统需要与营销业务系统、营销管控系统、营业厅运营管理子系统整合，实现服务评价情况的统计分

4、析。各分公司评价器生产厂家需要根据本文档中“服务评价接口规范”提供的数据格式开发接口。1.排队服务接口规范1.1界面约定竖屏屏幕要求界面分辨率为768*10241.1排队小票格式内蒙古电网XXXX电业局----------------------------------------------------------------打印时间：2013-03-2210:14:03服务类型：电费缴纳A001受理窗口：1、2、3请注意，过号作废！--------------------------------------------------------------

5、--1.2技术架构排队服务子系统与管控系统整合，通过调用WebService服务的形式，为营销管控系统中的营业厅业务量情况、客户排队平均等待时间、各时段客户流量提供数据来源。1.3初始化服务名称初始化测试地址http://124.193.123.77/yytzhfw/pdfw/csh.jsp正式地址http://yxjk.impc.com.cn/yytzhfw/pdfw/csh.jsp描述排队机启动时，从营业厅综合服务平台下载初始化信息，包括服务器时间；该营业厅内容的人员名称、工号；标准业务分类编号、名称（用于显示）、业务字（打印票号开头）入参格式

6、>202001入参说明排队机编号等长6位，由营业厅综合服务平台统一分配，固化到排队终端出参格式2013-02-2614:23:48张三020584李四02057902用电业务Y

7、Z>03电费缴纳D出参说明服务器时间<人员信息>人员名称工号等长6位营业员使用工号登陆排队系统<标准业务>业务分类编号最长4位业务分类名称用于页面显示，业务分类字最长2位打印票号的开头，如“A”备注网络原因造成没有收到返回值的情况，则放弃同步，使用最近一次成功同步的数据。配置窗口可办业务时只

8、能从标准业务中选取。1.1排队取号服务名称排队取号测