电信语音交互系统.doc

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1、电信语音交互系统PattekASR3.0/SK系统简介PattekASR3.0/SK是专门面向电信语音交互服务应用设计开发的新一代产品，由于使用了全新的识别引擎，全面提升了使用中的稳定交互性能，大幅度改善了原有系统在交互中对使用者说话内容的限制。通过简单集成，可以让使用者通过电话方便地使用语音与系统交互，搜索信息和获取服务。 技术特点 　1、任意跳转　　PattekASR3.0/DSK平台能够听懂用户需要，可直接跳入另一栏目或服务，不必逐层返回和进入；　2、口音无关　　平台的引擎与特定人口音无关，

2、能够识别有不同嗓音和口音的用户，而且无需通过训练软件来使用其识别一个特殊用户的口音；　3、自定义词，多音词支持　　平台能够处理汉字之外用户定义的各种符号，并正确地将识别结果返回给用户。此外，系统还能够自动处理多音词/字，满足不同用户的需要，保证识别率和服务品质；　4、支持分布式技术　　平台采用基于分布式的结构，系统灵活、可靠、成本低、效率高。支持多机分布式语音识别；　5、噪音过滤和分类技术　　采用多种技术噪声过滤技术和音频分类技术，有效的从信道背景声音中检测到语音，还可以将捕获到的音频进行语音和非

3、语音分类，大大丰富了平台的应用功能；　6、基于电话信道应用环境　　提供基于有限和无线电话的公共语音识别功能。可以容纳很大差异的语音素材，从而保证在不同环境下，系统都能识别用户的说话，无需使用特殊的电话装置和话筒； 　7、词汇灵活　　可以配置不同应用领域的词汇，系统能满足不同服务网络系统的要求；　8、API接口设计　　用户可以利用PattekASR3.0/DSK的标准API接口设计需要的电信语音交互功能，PattekASR3.0/DSK具备完善的开发用例和调用库。平台运行环境 　1、软件平台和环境　

4、　Windows2000Server或以上版本中文操作系统、语音板卡软件工具； 　2、硬件平台　　处理器：P42.4G或以上处理器 　　RAM：512M 　　支持各种主流语音板卡。典型应用介绍　1、语音通讯录　　“语音通讯录”主要面向电信业务的集团和个人用户，用户只需要将个人通讯录存入运营商为每个用户专门开辟的单独存储空间，从此不用担心通讯录会丢失，更可以每天24小时随时随地进行通讯录查询。用户只需说出查询的姓名后，系统会自动匹配搜索，搜索成功后，自动把对应的用户信息念给用户，并将搜寻到的相关资料

5、以短信发到用户手机。系统在搜索到相关记录后，提示是否直接拨号，在得到确认之后，系统自动接通被叫。　2、语音智能总机　　“语音转接智能总机”采用了现代程控交换技术，并且成功应用语音识别技术，实现了语音控制自动转接的总机功能。它改变了交换机（PBX）需要手动拨号或接线员协助拨号的传统使用方式，在使用时，只要说出要找的对象名称，系统就会进行自动转接，不需要记住众多的分机号码。系统具有友好的用户界面和良好的可扩展性，用户可以自如地进行分机管理；经过系统容量配置可以应用于不同规模的企业、事业单位。　3、语音

6、信息查询　　“语音信息查询”广泛应用于证券、银行、旅游、航空等行业。