德国人，你们真应为有森海塞尔这样的企业而骄傲.docx

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1、德国人，你们真应为有森海塞尔这样的企业而骄傲这次到英国来，在16个小时的飞行途中，我不小心把我去年在亚马逊买的IE8的3.5mm插头弄断了。当时还是小伤心了一下，但后来想起这东西应该是有保修，就算是没有保修，应该也可以买跟原装线，换上还不影响听。所以也没有很追悔莫及。回来查了一下森海塞尔的保修，发现两年质保，显然还在保修期内。不过保修需要发票，我也记不清当时亚马逊有没有发票了。反正手头上是没有。又见官网上说，如果没有发票，只要有证明自己购买的记录就行。这时我国人的小精明出现了，“耳机上又没有编号，他

2、们怎么能确定我现在返修的这条耳机是我去年买的耳机，而不是已经过保的东西呢”，“这样岂不是不管什么时候坏了，我只要能找一个在保期的订单记录就可以保修了”。。。所以我也不能确定订单记录能不能有用，将信将疑的将亚马逊的订单记录打了下来，与耳机一起寄回了森海塞尔英国的公司。寄送的时候我又动了个小心眼。由于是3.5MM插头坏了，所以我心中理想的情况是，他们直接换一条原装线就好了。但是万一他们给我把插头焊回去了。。那岂不是会很影响听感？于是我没有把段掉的那截插头寄回去，仅把耳机放在一个茶叶盒里寄走了。一周过后。

3、也就是昨天，我震惊的收到了森海塞尔的邮件。他们说已经将我的耳机换为IE80（IE8的升级版）。说我在这周就应该就能收到德国总公司寄来的耳机了。惊喜之余，我也为我当时以小人之心度君子之腹的行为感到羞愧。同时也充满期待的等着新耳机的到来。结果物流真心给力，今天我去查邮件的时候，发现其实昨天就到了邮箱了。盒子很大，我开始很怀疑是不是我的，寄送一条耳机哪用得到这么大个盒子。回到房间打开一看，顿时傻眼了。在盒子里面整齐的气垫保护下，一个完全完整的，全新的IE80的包装盒，打开后，原来应有的原装配件一件不少。我

4、原来IE8的配件，包装盒一件都没有寄回去，他们却给我完全崭新的一套。此时小精明有一次的冒了出来，“这样岂不是原来那些原装配件都可以卖了，原装件哪件都不算便宜啊！”也许就是像我这样，脑筋转得太快，各种小聪明小心眼很多的人太多了，所以中国国内很难出的来这样的一家企业。回想起今年暑假在家的时候，我跟我妈说起，现在同学都办个假本科生学生证，旅游时省很多钱，我也打算去弄一个。我妈严厉的训斥了我：“已经不属于你的福利，你为什么还要去占，这点诚信都没有你怎么要求别人提供你更多的福利。”当时我挺不服气的，在国内，很

5、多时候吃亏的都是老实人。也许偶尔吃点小亏换得良心安，还挺好的，但是积累下来，吃的小亏也会变为大亏。大到你心里很难平衡的程度。更严重的是，有能力赢得这样那样的小便宜，会被冠以有商业头脑的美名，而安分守己往往是愚昧不知变通的代名词。此间矛盾，早已成为陈词烂调，我并无能力将其中的原理完全理解，同样也无法提出解决办法，更不可能短短一篇日志就能引起什么思考，达到什么振臂一呼的效果。所以次话题到此打住。另外，德国人之所以能做出这样的企业，还在于他们对自己产品的强烈的自信，以及对时效的理解。他们相信，无论出于什么

6、样的原因（故意损坏除外，他们永远不会想到会有人为了依旧换新故意损坏自己的耳机），在两年之内，自己的产品都不会出现任何问题。即使出现了问题，那也将会是非常非常罕见的现象。非常罕见，以至于与维修损坏产品的时间与金钱相比，他们更愿意直接换一个新的。英国有一家德国廉价超市，叫ALDI，这家超市也许在欧洲其他国家也有。原来在伯明翰的时候我的生活很大程度上依靠这家超市，在剑桥也是。这家超市为了节省成本降低价格，往往出售的都是自己超市品牌的物品，以免去品牌带来的附加值。另外超市商品的包装箱大多可以撕去上面一半，这

7、样堆起来就可以作为货架了，免去固定货架的成本。就是这样一家节约成本的超市，如果说，你买了一瓶果酱，打开了吃过了几口，觉得不好吃，完全可以拿回去退换。理由就是我不喜欢。这种退换完全不要求你是否已经破坏包装，是否影响再次销售。也许他们觉得跟你纠结这一点点小事的时间可能可以赚更多的钱了吧。有人说日本人特别可怕，因为这个民族可以在大地震到来之时依然可以排着队依次撤离。同样有类似的一句话是说德国的，有人说德国人特别可怕，半夜十二点，路上一辆车都没有，德国人依然会在人行横道前等到绿灯亮时才通过。原来我们对德国制

8、造的精确严谨的模糊理解往往来自与其汽车工业与电气行业（那些如雷贯耳的品牌已不需提），但往往距离较远，不得切身感受。但今天，通过森海塞尔，德国人的可怕，我算是领略到了。也许德国人根本就不会为森海塞尔而感到骄傲，因为这一切他们早已习以为常。带有充气袋的快递箱崭新的IE80包装盒新IE80与原来IE8的包装盒的对比，原来IE8的盒子已经压出很多凹槽了，里面除了没有耳机其他配件都是全的。。新的一套耳机+配件，有耳塞橡胶套（10对），运动耳挂，说明书，收纳盒（内含干燥剂以及调音