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时间:2018-12-13
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1、实用标准文案商业广场后期运营管理建议一、商业管理宗旨1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目良好的形象和信誉。(1)理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;(2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;(3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。2、商业卖场现场管理对商业卖场
2、进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。(1)店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意装修,应维持本商业项目的整体形象。精彩文档实用标准文案(2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。(3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放。(4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;(5)现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。3、市场营销推广(1)营销策划:制定商业
3、项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。(2)宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动。(3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。(4)发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。(5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。(6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。4、商业价格管理精彩文档实用标准文案(1)实施统一明码叫价。(2)禁止
4、价格欺诈行为。(3)不得随意降价促销。5、商品质量管理(1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接。(2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。(3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十。(4)实行商品质量“三包”。(5)对商品质量进行抽检。6、顾客服务规范(1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客。(2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵。(3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意。(4)售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。7、经营指导
5、管理(1)教育辅导:专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,销售服务与建议等。精彩文档实用标准文案(2)销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。(3)营业竞赛,奖励优胜的经营者。(4)经营分析:根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策。(5)信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。(6)租户调整:通过经营分析,替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。8、品牌招商服务(1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。(2)代表商场与品牌厂
6、商进行谈判,争取最优的营销方式和经销条件。(3)代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。(4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。9、政府关系协调建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,减少后顾之忧。三、经营服务方面精彩文档实用标准文案1、生活服务:提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。2、办公服务:提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。3、专案服务:为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、
7、市场推广等度身订做服务。4、办证服务:为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。5、贷款服务:协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。6、人事服务:为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。7、其它服务:提供经营者所需要的其它服务,为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉,提高经营者的经营管理水平,形成1+1>2的整体合力,创
8、造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度,提升每个经营者的销售业绩。四、商业管理机构旗下组织(二)经营者大会由全体投资业主和经营户组成,每年召开1—2次,讨论通过商业卖场的重大决策,推选商业管理委员会主任和成员,并对商业管理委员会工作进行监督。(三)商业管理委员会精彩文档实用标准文案1、委员组成:由投资业主代表、经营者代表组成,人数15—20人,每年选举一次,可以连任,委员均为义务工作,委员会1—2个月召开一次会议
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