高速服务区保安精细化管理的系统手册簿

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1、实用标准文案1、保安工作职责1.1岗位职责1.1.1负责维护服务区安全，为顾客排忧解难，做好车辆管理工作。1.1.2要遵纪守法，严肃、认真执行服务区保安工作，以不怕苦、不畏险的精神状态依法执勤;1.1.3掌握顾客、车辆等动态，主动热情地为顾客排忧解难。发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。发生扰乱服务区治安等案件时，要及时向当地公安机关报案，并积极协助做好处理工作;1.1.4维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。夜间负责看管好停车场内停放的车辆;1.1.5在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现不良作风、违法乱纪、歪风邪气

2、等有损于服务区形象的现象，要不徇私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理;1.1.6做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位施工等人员出入服务区情况，并建立详细记录台账。1.2保安工作标准1.2.1具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处置合理得当。精彩文档实用标准文案1.2.2具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格；1.2.3保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态

3、，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。1.2.4外勤值班必须按规定巡逻检查，巡视重点位置(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。1.2.5遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员、控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。1.2.6服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。1.3保安工作流程1.3.1整理着装（员工在岗期间，应穿着统一制作的工作服）；1.3.2检查上岗物品是否佩戴齐全；1.3.3接班后首先对现场进行一次巡查，注意不留死角，确保无异常情况；1.

4、3.4在岗时须精神饱满，精力集中，对客户使用文明用语；在岗期间不得酗酒，吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为；1.3.5站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，精力集中；1.3.6精彩文档实用标准文案巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手差异裤口袋、手叉腰间等散漫举止，白班要求间隔一小时巡逻一次，夜班要求间隔30分钟巡逻一次（场区巡查图1、场所巡查图2）。巡视车辆引导流程起始重点区域人群中间车辆周边图1上报处理自行处理问题处理流程结束服务记录加油站客房超市餐厅公厕汽修厂巡视流程起始图2安全提示异常情况处理紧急救援监控可疑人员制止不良行为疏散人群流程结束服务记录

5、精彩文档实用标准文案1.3.7车辆引导步骤1.3.7.1提示减速：当车辆驶入服务区时，提示车辆减速，保安做减速手势。立正、手臂向前伸、掌心向下约45度高、向下摆动两下；1.3.7.2礼仪迎车：当车辆驶入服务区时，完成减速提示同时进行敬礼。一车一敬礼，中指接近帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与肩成一条直线，同时注视受礼车辆；1.3.7.2.1车辆分流:根据车种予以分流。货车驶入大车停车位，客车驶入小车停车位。保安做直行及转弯手势；1.3.7.2.2有序停车：当车辆进入停车位后，示意车辆有序停车。身体保持立正姿势，左臂抬高至115度，掌心向前，作

6、放下抬起动作；1.3.7.2.3热情迎客：保安面带微笑，礼貌地向顾客打招呼，回答客户所提出的问题。注意这时忌对客户不理不睬，只点头，不打招呼，对顾客的咨询不予理会，甚至使用：“我不清楚，这不是我的事”等禁忌用语。常用术语，“您好，欢迎光临服务区！”“请保管好您的贵重物品。”礼貌送行：当顾客消费完后准备走时，保安就礼貌的与顾客道别，并指挥、引导车辆驶离。常用术语，“再见，欢迎下次光临！”1.3.8危化品车辆管理1.3.8.1进入服务区危化品车辆实行定点停放专人管理。危化品车辆驶入服务区，当班保安人员要主动引导至专用停车区。精彩文档实用标准文案1.3.8.2进入危化品运输车辆实行实时登记。

7、当班保安人员要做好专用停车区内危化品运输车辆的登记工作。内容包括车辆进入服务区的具体时间、车牌号、出发地、所载化学品的名称、种类、车辆驶离服务区的时间等内容。1.3.8.3进入服务区危化品车辆实行限时停放。危化品运输车辆进入服务区在制定地点停放后，当班保安人员要告知车辆驾驶人危化品车辆可以在服务区滞留45分钟，超过时间必须驶离，超过规定时间上报站领导及指挥中心。1.3.8.4进入服务区危化品车辆实行24小时实时监控和巡逻。利用广场照明设施和电子