浅论实施标准与打造阳光幼教品牌的战略实施

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1、万方数据第十二届石油工业标准化学术论坛论文集第十二届石油工业编号标准化学术论坛论文浅论实施标准与打造阳光幼教品牌的战略实施韩丽敏李媛媛林英利徐静大庆油田矿区服务事业部托幼管理中心联系电话：1394599008004595303192(韩丽敏)电子邮箱：xingzhenggl@163.com二○○九年七月—217—万方数据第十二届石油工业标准化学术论坛论文集浅论实施标准与打造阳光幼教品牌的战略实施摘要质量是人类社会实践活动中的永恒主题。幼教行业的特殊产品----服务，是能否打造阳光幼教品牌的关键。推行ISO9002国际标准为幼教实施品牌战略提供有力保障。

2、大庆石油管理局矿区事业服务部托幼管理中心（以下简称中心），用服务质量打造油田阳光幼教品牌。关键字阳光幼教品牌；“四真”工作理念；七个“一流”；品牌战略，是企业以品牌的营造、使用和维护为核心，在分析研究自身条件和外部环境的基础上指定的企业总体计划。是企业利用品牌产品占领市场的一种高瞻远瞩，使自己在同行业百舸争流中争先前进的战略性手段。在幼教行业里的品牌产品就是高优质的服务。1推行ISO9002国际标准为实施品牌战略提供有力保障1.1ISO9002质量体系促进幼教服务质量水平不断提升随着社会的进步，人们消费中的品牌意识日浓，品牌制胜的法宝就在于质量，而品牌

3、的发展与创新需要良好的管理为前提。“质量是企业的生命”之真谛，以闭循环式管理为特征的ISO9002质量体系的核心内容，就是满足顾客明确的或隐含的质量要求为标准，通过建立具有很强约束力的文化质量体系，是个质量活动以及影响质量的全部因素均处于严格的受控状态。并通过不间断的质量体系审核不断的改进质量管理水平，来确保质量目标的实现。在幼教工作中服务质量就是立足之本、发展之魂。从家长的咨询到幼儿入园；从幼儿一日活动到幼儿离园；从幼儿的生活习惯养成到幼儿的品格形成；从与家长沟通到家长反馈等等，服务贯穿于整个质量的全过程，任何一个环节出现闪失或错误，都会影响到园所的

4、信誉，幼教人整体形象甚至影响到祖国的未来“花朵”。而ISO9002质量体系是一个涉及全面性、全员性、全过程和预防化的标准化体系，是实现工作质量对产品（服务）质量的保证。它的全员性特征，要求员工要具有较强的质量意识，并通过强化培训增强综合素质，以满足企业发展的客观需求。实践证明托幼管理中心践行“四真”工作理念：真爱给予孩子；真情接待家长；真诚对待同事；真实面对工作，在做好礼仪服务、规范服务的同时，将差异化感动化服务落到实处，加大员工的服务习惯养成教育，全面提升服务品质就是个脱胎换骨的过程。中心决策性领导站在高瞻远瞩的高度，审视全局，最大限度的调动员工的积

5、极性和创造性，每年选树20个真情服务明星班组，百名真情服务明星，激励其爱岗敬业者的自豪感，并努力付诸行动追求目标的最佳兑现。从这个意义上讲，推行ISO9002国际标准最能体现人本管理的核心，也是促进幼教服务质量水平不断提升的最佳途径。1.2ISO9002质量体系为幼教品牌提供保障ISO9002质量体系是一个全员参与、全面控制、高效运作、持续改进的全面质量管理机制。托幼管理中心以“七个一流”来打造阳光幼教品牌，“用一流的园风强基、一流的设施固本、一流的环境育人、一流的保教立身、一流的管理提档、一流的服务升级、一流的信誉铸魂。”在强化员工服务意识的同时，对

6、员工—218—万方数据第十二届石油工业标准化学术论坛论文集的服装标识、微笑手势、文明用语、一言一行等工作细节进行细致规范，并制定了信息、邮箱、意见单、家长学校等完善的家长反馈接待措施。根据幼儿年龄心理、身体发展特点，为幼儿制定了完善的习惯养成教育计划及实施方案，这一体系不仅排除了同行业的竞争压力，消除了家长（客户）的疑虑和误会，而且满足了家长（客户）的需要和期望，树立起自己的品牌形象赢得了家长的赞誉和社会的认可。因此，推行ISO9002国际标准为实施品牌战略提供有力保障。2阳光幼教品牌的战略实施托幼管理中心建设阳光幼教品牌是建设油田和谐示范矿区的具体实

7、践，是服务百年油田，保障生产、服务生活，造福油田百姓，关怀广大幼儿健康成长的直接体现，是全体幼教人的共同责任。中心以大庆精神、铁人精神为指引，实现阳光幼教品牌为目标，实施打造品牌战略。1.1实施“七个一流”，建幼教品牌中心在“七个一流”上建品牌。在一流的园风上建品牌，锤炼队伍作风，树立正气，体现团结和谐的阳光氛围；在一流的设施上建品牌，按需所投，确保设施设备的先进完好；在一流的环境上建品牌，突出特色营造阳光环境；在一流的保教上建品牌，发展特色教学，推进课题研究，提高保教质量；在一流的管理上建品牌，实施精细化管理、科学化管理、系统化管理；在一流的服务上建

8、品牌，关注需要，提升品质，细化服务标准，探索差异化服务模式，处处体现真情；在一流的信誉上建品牌