客服管理部工作总结

《客服管理部工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里客服管理部工作总结　　导语：工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价，下面小编精心准备了客服管理部工作总结，希望大家喜欢！　　客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观201x年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部

2、管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对201x年客服中心管理工作不足点做简单的述职。　　要点：威信　　1）过于人性化，缺少威信：　　2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；　　3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；　　4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；　　5）自身思想存在不成熟的地方：　　【备注】郑重向所有同事道歉，并在201x年尽最大能力去改正！时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生

3、的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；　　2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：　　3）大局观不强、小团体利益作祟：　　4）自身工作目标性不强：　　5）主管能动性欠缺：　　6）缺少总结分析能力：　　7）岗位工作态度—无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；　　8）作为社会的人，要学会相互尊重：上下级、同事之间等；　　将客服中心打造为

4、一支高效、和谐、有战斗力的队伍！　　1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；　　2）加强制度执行力度：　　3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：　　有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；　　有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；　　诚信待人，认真做事。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们

5、工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观　　郑重申明：　　1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过201x年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；　　2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！　　3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。　　时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡

6、倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!