客服的年度工作述职报告

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1、学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里客服的年度工作述职报告　　客服20XX年度工作述职报告　　XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。　　我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管

2、的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。　　在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。　　3、会员积分兑换。　　4、办理免单。　　5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。　　6、播音室日常工作　　1，注重部

3、门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务　　3：做好顾客投诉与接待工作　　4，配合公司完成每一次的活动任务　　1，早晚班交接还是会发现不到位　　2，楼

4、层电话簿品牌登记不完善　　3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管　　4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻　　5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障　　6，个别员工自律能力差　　1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。　　2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿　　3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)　　1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自

5、己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员

6、，也使自己成为高素质人员。　　3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望　　部门员工也要加强这方面的意识。　　4，微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。　　以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。　　客服20XX年度工作述职报告　　各位领导、同事，你们好!　　我叫XXX，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名

7、客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的

8、每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。　　在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不