景区评级实用实用标准

《景区评级实用实用标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、5A级景区评价体系及智慧化发展研究一、透视5A评价标准5A标准是国家旅游局2002年修改《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775-1999）时在划分等级中增加的内容。5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是我国旅游景区（点）最高等级荣誉，代表了世界级旅游品质和中国旅游精品景区的标杆。（一）评价体系从评价体系上看，与4A级景区相比，5A级景区更加强调”以人为本”的服务理念，在细节、文化、特色等方面都提出了更高的要求，更多关注游客的参与性和娱乐性，以游客的感官和心理的满足性体验作为终极目标。其评价体系主要具有以下三个

2、特点：1、特色性5A景区更加注重主题打造，景区整体建设要求：设计统一，特色突出，有艺术感和文化气息。硬件设施要求美观、协调、便捷，如停车场要求绿化，水体航道必须清澈，景区标识牌、休息设施、垃圾箱等细节更是要求与整体景观相协调，展现地方文化内涵。服务项目要求融入科技化、人性化的设计理念，更好地跟进现代生活习惯。2、文化性5A标准中出现的另一个新概念就是文化性，包括整体文化程度的提升和地方特色文化氛围的营造两个方面。如区内游览路线的要求，在以往4A景区布局合理、顺畅、观赏面大等要求的基础上，要求必须特色突出，有文化效果。整个景区的文化氛

3、围更是要求统一，景区轮廓线必须很好地与周边环境融为一体。3、以人为本5A标准得到国际认可，主要就是得益于“以人为本”理念。5A标准注重旅游主体的需求，将人性化的精髓贯穿于景区的规划和经营管理中。基础设施建设从游客感受出发，注重便利性、实用性和美观性，尤其最近几年将智慧化的科技手段融入到景区的基础建设和科学监管之中，将景区提升至一个新的高度。15（二）创建细则《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775-1999）评分细则共包括三部分，相互关联，但是侧重点有所不同。表1.A级景区得分表细则细则一:服务质量与环境质量评分细则

4、（下称“细则一”）总分1000分，5A级景区要求达到950分。细则共有8个一级指标，从分值来看，游览（235分）和综合管理（200分）指标所占份额较大，其次是资源和环境的保护（145分）、卫生（140分）和旅游交通（130分）三项，旅游安全（80分）、旅游购物（50分）和邮电购物（20分）所占比重相对较低。细则二:景观质量评分细则（下称“细则二”）景观质量不仅仅是科学价值，更是科学价值在观赏方面的体现。细则中设有资源吸引力（65分）和市场影响力（35分）2个一级指标，共计100分，5A级景区要求达到90分。共9个二级指标，其中观赏游

5、憩价值权重最高，历史文化科学价值其次，然后是珍稀度、规模、知名度、市场辐射力等。细则三：游客意见评分细则（下称“细则三”）总分是100分，5A级景区要求达到90分。游客从景区的基础设施、服务设施、景区管理等17个方面按照很满意、满意、一般、不满意四个等级进行打分。其中总体印象所占比重最重，为20分，其它16项，每项5分。简单理解为“8硬4软”评价体系15图1.8硬4软评价体系表（红色虚线框中为涉及到信息化建设的指标）其中评分细则里面涉及到信息化建设的相关内容总计94分，占细则一评定1000分的9.4%，具体建设要求如下：表2.5A级

6、景区信息化（智慧化）建设得分表类别信息化或智慧化建设要求分数一级指标二级指标建设内容旅游交通--------游览游客服务中心设施与服务设电脑触摸屏6影视介绍11提供导游（讲解）服务2导游服务设语音导游便携式可选择播放5旅游安全安全设备设施监控设施设闭路监控系统5卫生--------邮电服务电讯服务能接收移动电话信号全部地方能接受4旅游购物--------经营管理旅游景区宣传通过国际互联网宣传域名及中文网址2依托网站4内容4建成数字虚拟景区7支持语种415通过电视宣传有介绍本景区的电视专题片5在中央级电视台播放5电子商务查询动态查询未

7、来特定时间段预计游客接待量5预定门票7住宿3商品2其它（娱乐、餐饮或其它个性化服务的定制）8支付能提供网上支付功能5资源环境保护--------总计94二、解析5A发展现状截止2015年底，全国共有5A级景区215家（详情见附表一），2015年新增29家5A级景区，占2014年全国4A级景区总数的1.4%。（一）景区类型根据资源禀赋的不同，景区可以分为自然类和人文类两类。其中自然类景区包括6个亚类：山地型、森林型、草原型、水域型、生物型、沙滩戈壁型；人文类景区包括7个亚类：博物展馆型、产业园区型、历史古迹型、特色村（镇）型、主题公园

8、型、宗教文化型、红色文化型。（二）空间分布第一阶梯：江苏、浙江、四川、广东、山东、湖北6个省第二阶梯：新疆、福建、安徽、湖南、江西、北京、重庆、陕西、云南、山西、河北11个省（直辖市）第三阶梯：黑龙江、海南、吉林、宁夏、辽宁、贵州、广