（一）院内通信管道、井孔、线缆资源维护.doc

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1、第1包要求一、投标公司资质要求1、投标方必须是根据中华人民共和国有关法律合法成立，在中华人民共和国境内登记注册，具有独立法人资格，在北京市内有固定的办公地点，公司人数不少于30人。2、投标方非在北京市内注册的，要求在北京有合法注册或登记的办事机构，且在北京市内有固定的办公地点，常驻北京人员不少于30人。3、投标方需具有建筑智能化专业承包二级资质。4、投标方所提交的企业法人营业执照的经营范围应符合招标条件的要求，具有合法资格和能力生产或经营招标文件规定的货物和有能力提供招标文件规定的服务。5、投标方近3年应承担过类似规模、

2、范围、性质、复杂程度的项目建设或代维工作（需附相关证明文件）。二、修理维护服务要求修理维护服务包含设备维修、日常维护、定期预防性检测和调整等全面技术保障，并在提供保障的同时建立运行维护技术档案、定期出具维护服务报告及组织技术交流和培训。（一）设备修理服务要求要求供应商按年度保修方式提供设备修理服务，服务要求如下：1、保修范围。供应商对公安部通信系统设备进行为期一年的保修，设备品牌、类型清单详见附件。2、保修服务。供应商提供包干的设备保修服务，不再提出任何额外的设备维修费用。3、故障修复时限要求供应商必须为用户提供限时服务

3、承诺,对于用户的设备或系统故障，必须在下表规定的时限内修复。故障级别故障级别定义到达现场时间从故障申告起到排除故障的时限1级在线运行的核心设备已停机，系统中断。1小时2小时2级系统性能已经严重下降，对用户的业务造成了重大的影响;部分关键设备因故障而停机。1小时4小时3级系统、设备的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常进行（系统的默认级别）2小时8小时4级非在线运行的设备及安装运行在外地的设备8小时48小时备注：1、如系统关键部件采用双机热备份或双板卡热备份配置，则应保证系统运行不出现中断。2、安装在外地的

4、设备出现故障，供应商需于8小时内确认故障原因并将备件发出，48小时内备件抵达相应公安厅局并替换故障设备4、备品备件要求。供应商需根据设备类别和上述故障修复时限要求，制定详细的维修方案和切实可行的备件保障方案，如由第三方提供备件支援的，须提供第三方具有相应备件的证明及第三方愿意按上述时间要求提供备件的书面承诺。如故障设备无法现场修复的，应采用备件进行替换，所采用的替换设备必须不低于原设备性能指标，完全满足甲方工作需要；送出维修的故障设备应在20天（国内可修复设备）或2个月（需国外修复的设备）内修复送回使用单位。5、电话支持

5、。供应商必须为用户提供7X24小时技术支持热线服务,随时接受用户的技术咨询，提供远程的技术支持，帮助用户迅速解决较容易和非现场的技术问题。6、故障受理。供应商必须为用户提供7X24小时方便、快捷的故障申告方式，并对用户的所有故障申告进行集中受理，按照故障修复时限要求为用户解决故障。（二）技术支持服务要求1、定期巡检。供应商必须每月（每月10号前完成）进行一次设备现场巡检，并提交设备巡检报告。巡检服务包括对设备的日常清理除尘（含机柜），常规性的检查、调试和预防性维护工作，对硬件、软件各种参数调整维护、系统优化、软件升级等，

6、并提供维护记录。根据系统设备运行情况，及时提出性能调整、系统优化建议，确保系统的良好运行。2、运行状况评估。供应商必须每季度提供一次设备运行状况评估服务。包括对设备的使用环境状况、设备运行开销情况、设备损耗情况等进行评估，并提出评估意见供用户参考。3、现场维护服务。供应商必须提供7X24的热线供用户进行故障申告，接到用户申告后，在要求服务时限内到现场提供维护服务。用户所报故障不限于设备故障，还包括相关的技术咨询、技术参数或设备参数变更、新系统上线技术支持、线路或其他原因引起的系统设备中断等故障排查协助等。4、现场值守保障

7、。在用户进行重要保障任务、网络割接、系统升级等情况下，供应商必须根据用户要求，提供技术维护人员的现场值守保障，以确保各通信系统及设备的正常运转。5、技术交流及培训。供应商需要和用户每季度进行不少于一次的技术交流，针对一些技术难点展开讨论和交流。协助用户技术人员提高技术能力和维护管理水平。6、技术资料整理。供应商需对用户各系统的设备清单、连接关系、参数配置、操作说明、维修记录、日常维护记录等技术资料进行整理，形成电子文件，并按用户要求进行存档。（三）服务流程要求供应商必须制定年度维护计划，同时在用户方“设备维护管理”模块，

8、详细记录设备运行维护有关情况，用于分析统计设备运行状况。服务流程要求如下：1、按照技术支持服务要求开展日常维护服务工作，定期将设备的配置文件、硬件配置和软件版本等信息进行归类存档，对于有变动的信息则必须注明存档;2、当发现故障时，按照下图示意进行处理，故障处理需要有详细的记录，便于双方查询。需要记录每次为用户更换的设