智慧医养结合管理服务平台系统解决处理方案总结

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1、范文范例指导参考智慧医养结合管理服务平台系统解决方案2017年02月word版整理范文范例指导参考目录1建设背景51.1社会背景51.2政策背景52项目定义63平台特点73.1搭建医养护一体化运作平台73.2整合医养护服务资源73.3提升老年人生命质量73.4建立无缝隙机构照护服务体系74平台介绍74.1老人管理84.1.1入住登记94.1.2外出登记94.1.3探视来访104.1.4退住办理104.2接待管理114.2.1咨询登记114.2.2预约登记114.2.3试住登记124.2.4入住登记124.3评估

2、管理134.3.1能力评估134.3.2风险评估与指导134.4服务管理144.4.1护理管理144.4.2智能看护184.4.3健康服务204.4.4餐饮管理244.4.5用药服务254.4.6亲情关爱264.4.7突发事件管理274.5费用管理27word版整理范文范例指导参考4.5.1缴费日期设置274.5.2费用类别设置284.5.3初始费用284.5.4押金管理284.5.5预存管理284.5.6费用流水294.5.7费用调整294.5.8缴费管理304.5.9账单管理304.5.10退住结算314.

3、5.11票据打印324.6人事管理344.6.1员工信息344.6.2培训管理344.6.3奖惩管理344.6.4排班方案344.6.5员工排班344.7医护工作站354.7.1电子病历管理364.7.2医嘱管理364.8理疗管理364.8.1护理计划364.8.2用药计划374.8.3康复计划374.9居家管理384.9.1服务下单384.9.2工单分派394.9.3工单确认394.9.4工单回访404.9.5工单投诉404.9.6跟踪查询414.9.7紧急救助424.10护工APP434.10.1排班查询4

4、34.10.2交替班444.10.3点餐45word版整理范文范例指导参考4.10.4老人信息464.10.5护理计划及执行474.10.6事故登记484.11服务人员APP494.12老人及家属APP494.12.1服务下单494.12.2床位状态504.12.3关爱视频504.12.4亲情相册514.12.5护理信息514.12.6健康数据514.12.7账户管理515中间件接口程序526应用支撑子系统526.1呼叫中心系统526.1.1程控交换526.1.2自动呼叫分配ACD536.1.3交互式语音应答（

5、IVR）536.1.4CTI服务器536.1.5坐席Agent536.2地图定位536.3短信接入546.4其他应用支撑系统547系统的服务支持547.1系统的技术支持547.2电话支持服务557.3电子邮件服务557.4客户回访558维护支持与保修568.1售后服务项目清单568.2技术服务级别56word版整理范文范例指导参考1建设背景1.1社会背景（1）老龄人口基数大增长快，健康成为应对老龄化核心问题2014年，全国老龄工作委员会办公室发布的《中国老龄产业发展报告(2014)》显示，2013年，中国老年人

6、口数量已经达到2.02亿，其中65岁以上的老人已经达到了10%，半失能、失能、失智老人近4000万，完全失能老人达到100万左右。有专家预测到2050年，我国每三个人就将有一个老年人。据悉，我国目前人均预期寿命是75岁，健康的预期寿命是68岁，也就是说，其中有7年时间老年人是与疾病相伴的。根据世界银行的预测，到2030年，人口老龄化将使我们国家的慢病负担增长40%。医疗服务和养老服务的结合，将是我国积极应对人口老龄化的有效举措。（2）“医”“养”分离存在的问题有调查报告称全国各级、各类养老机构中，有医疗支持（至

7、少内设有医务室、配备有专业医护人员）的不足17%。基层养老院条件有限，医疗资源缺乏，护理措施不到位，就医不方便。且养老院的老年人多数属于生活技能缺失（失能）的老年人，目前条件下，既不能满足老年人的养老诉求，也不能满足老年人基本医疗需求，造成入住率低，床位空置率高，养老院面临沉重的生存发展压力。而一些有较好的硬件条件的养老院、护理院，绝大多数是一床难求。医疗和养老机构分离很大程度上源于医疗机构可实行医保，而养老机构则不能，致使许多患病老人把医院当成养老院，成了常住户”，老人‘押床’现象频发，加剧了医疗资源的紧张，

8、使真正需要住院的人住不进来。这种情况既给老年人造成过多的医疗支出，也给养老院安排陪护人员造成很大的压力。1.2政策背景近年来，在党和政府的高度重视下，各地出台政策措施，加大资金支持力度，使我国的社会养老服务体系建设取得了长足发展。2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部委以（2008）4号文件下发了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》，word版整理范文范例指导参考积极应对日