财务人员行为规范.doc

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1、成都天信达企业管理咨询有限公司财务管理制度财务人员行为规范2011-07-18发布2011-07-20实施天信达企业管理咨询有限公司发布财务人员行为规范财务人员行为规范1目的为规范公司财务人员行为，体现公司财务人员积极向上的精神面貌，树立良好的财务人员形象，特制定本规范。2范围本文件规范了公司财务人员的服务行为、组织纪律、职业道德。本文件适用于贵州赛特鸟商贸有限公司及关联机构所有财务人员。3引用文件《中华人民共和国会计法》《会计基础工作规范》4总则遵章守纪，敬业爱岗；忠于职守，服务市场；工作高效，一流质量；勤学创新

2、，积极向上；文明热情，道德高尚；团结奉献，共铸辉煌。5细则5.1服务行为5.1.1着装、举止与办公环境5.1.1.1着装简洁，舒适得体，修饰稳重协调、悦目；5.1.1.2举止端庄，文明大方，营造严肃、高效的工作氛围；5.1.1.3推行办公场地物资定置管理，办公用品摆放有序、整齐美观；5.1.1.4稿纸、资料、文件随时清理、妥善存放，保持桌面整洁；5.1.1.5定期打扫办公室卫生，不乱贴、乱画、乱扔废弃物，保持干净、整洁、明亮的工作环境；5.1.1.6提倡环保意识，充分利用办公资源。规范使用办公设备，保持设备运行状况

3、良好，工作结束时，关闭电脑、打印机、饮水机等办公设备。5.1.2用语、接待与电话5.1.2.1语言规范文明，接待客户、用户、办事人员主动，态度热情、大方，面带微笑，以“您好”开头，“再见”结束，有理有节，不卑不亢；5.1.2.2接听电话及时，一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听；5.1.2.3接打电话语音清楚，语调亲切、友好，语言简练、有礼，以“您好，成都大兴达公司”开头、以“再见”道别结束通话。待对方切断电话，自己再放话筒；5.1.2.4通话简明扼要，不在电话中聊天。通话时有电话要接听，

4、需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话；5.1.2.5自己不能处理的电话，应马上将电话交给能够处理的人并简明扼要地介绍对方所谈内容；5.1.2.6提倡讲普通话，语音清晰，语气柔和诚恳，语调平和，语速适中，语意明确。5.1.3工作处置5.1.3.1遵守国家法律法规和公司的规章制度，认真履行岗位职责，工作精神饱满，态度积极；5.1.3.2职责范围内手续齐全、符合规章制度的工作对各产业一视同仁、及时、快速、正确办理，不拖延、推诿、扯皮；5.1.3.3职责范围内暂时不能办理或按规章制度不能办理的工作，耐心向经办人员进行

5、解释说明；5.1.3.4职责范围以外的工作，积极配合，主动与分管同志联系及时处理，不推诿、拒绝或怠于办理。5.1.4精神文明与关系协调5.1.4.1提倡与领导、同事进行主动的交流与沟通，在同事间形成友好相处，文明相待，团结互助，互尊互敬，和谐的工作氛围，发扬团结拼搏，创新求是的团队精神；5.1.4.2注重与当地工商、税务等相关部门的交流和协调，妥善处理工商、税务问题，为财务工作的正常开展和销售活动的正常运行创造良好的外部环境；5.1.4.3鼓励参与客户正常的交流和沟通，和客户建立正确良好的厂商关系，严禁采用任何方式

6、诋毁、贬低客户和竞争对手；5.1.4.4严禁组织、参与任何涉及黄、赌、毒、封建迷信和其它影响驻外营销财务人员形象的活动。5.2组织纪律5.2.1严格执行所在公司作息制度，按时上下班，有事（病）请假，不迟到早退；5.2.2上班时间不睡觉、聊天、吃零食、化妆或大声喧哗、吵闹，不上网玩游戏、打扑克、打麻将，确保办公环境安静有序；5.2.3上班时间不无故离岗。因公外出，向工作所在地领导履行告之义务，速去速回,并保证与所在单位的通讯联络；5.2.4正常下班前处理完当天要完成的工作，下班后保持通讯畅通，以便及时处理分公司临时、

7、应急业务；5.2.5根据营销工作需要，服从下班时间、节假日值班、加班安排，保证财务工作及时、顺畅开展；5.2.6按时参加所在单位组织的与财务工作相关且要求财务人员参加的例会，及时进行会前准备，作好会议发言和记录；5.2.7工作调动、离职或因故临时离职，必须将本人所经办的工作全部移交给接替人员，办清交接手续；5.2.8严禁擅离职守，非因公外出，必须向单位领导履行书面请假手续。因无法抗拒或突发性原因，无法预先办理请假手续，必须及时电话向单位领导报告，返回办公地后再持有关证明按照规定补办请假手续；5.2.9严禁参与、经营

8、、经办企业实体，严禁利用职务之便为亲属、好友经商、经办企业提供便利和优惠条件，严禁参与或从事工作之外的任何商业活动；5.2.10严禁向客户借款、借物、收取、索要回扣，严禁接受客户变向的报酬、服务、礼金、有价证券和礼品馈赠，严禁接受客户影响财务工作正常开展的吃喝宴请、娱乐旅游安排。5.3职业道德5.3.1爱岗敬业：热爱本职工作，努力学习财会知识、规章制度，不断