倾听用户的“痛点”移动互联网用户研究

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1、学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里倾听用户的“痛点”移动互联网用户研究　　我们在享受智能手机、APP带来的方便的同时，也时常对某些手机配置、某些APP体验不佳而心烦。　　腾讯科技寻找了三位三四线城市移动互联网用户范本，来倾听他们的“痛点”。　　小硕是一名高中生，位于河北省唐山市一个县城，使用的手机是阿里卡特手机;阿鑫是一名工程师，位于辽宁省辽阳市，使用的手机是iPhone4;阿羽是一名普通工人，位于浙江省嘉善市，使用

2、的是HTCG10。　　痛点一：内置APP过多　　小硕是三四线城市学生的一个代表：他们大多会使用千元以下智能机或山寨机。　　正是因为如此，小硕和她的同学们都面临一个头疼的问题：手机购买之时，已经内置了很多无法删除的应用，加之手机本身的内存并不高，手机留给他们的存储空间非常有限。　　小硕的手机下载了不到十个应用后，手机内存仅剩下不足30MB。“由于存储空间不足，同时打开两个应用时经常出现崩溃现象。”小硕说，更令她懊恼的是，有时急着想打字或电话时会出现卡死。　　因此，她的一些同学会使用“进程杀手”时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年

3、。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里等应用，以节省空间和流量，但并不能解决根本问题。　　小硕遇到的内存问题是低端智能机用户的缩影。当前，内置已成为APP主流推广渠道。据一位通讯类APP相关负责人透露，其用户来源中，50%以上来自内置。一位针对三四线城市的电商公司相关负责人透露，手机端用户60%来

4、自内置。　　这些内置的手机应用并不能卸载，只能通过刷机删除。但在电脑并不普及的小城镇，刷机并不是人人都有条件去做的事。　　痛点二：流量限制　　流量是三四线城市移动互联网用户的另一项限制。　　由于工作原因，阿鑫只通过手机上网。他抱怨，很多iOS客户端，图片太大太费流量。“前几天电商价格战，我在京东商城和天猫客户端看商品，刚才查了下套餐剩余，费了将近200M流量。图片太大了。”　　“以前用Android手机每个月500MB绰绰有余，现在用iPhone手机每个月1G还捉襟见肘。”阿鑫说。　　小硕每个月的流量套餐500MB，每个月用流量都“小心

5、翼翼”。“不敢更新应用，不敢经常上QQ空间，也不敢经常传照片。”　　每到月末流量不够用时，她无奈办理2元/5M包或4元/10M流量叠加包。　　痛点三：APP更新频繁时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　小硕每月500MB流量套餐在她的同学中已经是较

6、高的水平。但在没有Wifi的环境下，这些流量并不能应对频繁的APP更新。　　“每次打开UC，都会显示我有十几个应用需要更新，因为流量不够，没法更新，但是每次都会提示，很烦。”小硕说，在目前的流量套餐下，她大概每2-3个月平均更新一次软件。　　更让小硕头疼的是，APP越更新，安装包越大。由于内存限制，甚至导致一些APP更新后无法安装，只能选择卸载，越更新能安装的APP数量越少。“并不是软件升级后就更好用，有些软件越升级越难用。”小硕说。　　从公司角度看，不同公司更新APP的周期不同。某应用市场相关负责人透露，初创团队APP更新周期约一周或

7、半个月，当版本稳定下来后，多为一个月一次。某通讯类APP相关负责人透露，APP开发前两年更新周期为一周一次，XX年以后，随着程序越来越大，开发一个功能都需要2-3周，因此更新周期稳定在一个月一次。　　客户端为何频繁更新?上述应用市场相关负责人解释，这是由多种原因导致。首先，从渠道来看，只有频繁更新，才有机会向应用市场争取首发资源，获得推荐位。第二，从运营来看，更新时提示用户是增加存在感的手段。第三，从产品本身来看，快速迭代是硬要求。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无

8、味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看