某零售巨头评估员工的标准和程序及营销人员素质测评表

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1、某零售巨头评估员工的标准和程序　　一、适用对象：　　收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员工）　　客服员　　营业员　　收/验货员索赔员工　　行政人员/专业人员　　防损员工（包便衣员工）　　二、评定标准：　　1.收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员）　　注：以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为要求；　　内容包括如下：　　收银速度　　收银的准确性　　唱收唱付　　收银员服务态度　　顾客对员工的评比　　考勤，公司纪律的遵守　　绿、粉工作失错单的数目　　2.客服员　　注：以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为要求；　　内容包括如下：　　服务态度/服务质量　　

2、顾客投诉的反馈和处理能力　　较低的客服工作投诉率　　忍耐程度　　顾客对员工的评比　　考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目　　3.营业员　　注：以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求；　　内容包括如下：　　损耗率指标　　补货、理货、整理库存的管理表现　　对顾客服务　　区域卫生与安全操作　　顾客对员工的评比　　考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目　　4.收/验货员索赔员工　　注：以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为要求；　　内容包括如下：　　收货验货准确、快速　　损耗率指标　　条码粘贴正确　　运输货物至楼面快速、到位　　安全操作　　顾客对员工

3、的评比　　考勤，公司纪律的遵守　　绿、粉工作失错单的数目　　5.行政人员/专业人员　　注：以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为要求；　　内容包括如下：　　本职工作完成情况　　解决意外（或突发）事件的能力　　是否向门店其它部门提供良好的服务　　同各部门关系的协调处理　　顾客对员工的评比　　考勤，公司纪律的遵守　　绿、粉工作失错单的数目　　6.防损员工（包便衣员工）　　注：以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为要求；　　内容包括如下：　　稽查的准确性及效率　　消防隐患消除　　顾客服务与顾客疏导　　顾客对员工的评比　　考勤，公司纪律的遵守　　绿、粉工

4、作失错单的数目　　三、评定方法：　　1.符号条件的各部门员工，由部门主管选报；　　2.各部门将初评员工选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报经理批准，再上报到总部；　　3.评估分为(A/B/C/D/E/F)级别　　4、一个月后总部下达评估员工名单；　　5.人事部根据规定予以加工资和待遇。　　四、奖励措施：　　1.人事部在员工通道张贴评估员工的级别。2.员工可以进行伸请转职和调职或者升职。营销人员素质测评表姓名职务到职日年资年 月部门主管工资决定分数特别优秀优秀普通需要努力差业务能力顾客应付能力极强,有敏锐的销售战略精通业务有极好的交际能力，善于应酬

5、,责任感极强,工作协调性卓越能随机应变,能应付顾客要求,有价值观念基本能完成自己销售任务,人事协调力好表现欠佳不能按时完成任务满分15分15分14~12分11~9分8~6分5分以下品质要求评定品质评分标准评分工作品质4.0无需指正2.0偶需指正0.5常需指正0.0不满意作业要领4.0准确遵守2.0偶有错误0.0常犯错误技术水平4.0能从事各种工作3.0能从事较难工作2.0简易工作一般评语8.0品质特优6.0优良4.0一般2.0需改进效率20平均效率110%以上10平均效率达80%以上17平均效率100%以上5平均效率达75%以上14平均效率达90%以上0平均效率未达

6、75%以上出勤每旷工一日扣5分每请假一日扣1分每迟到一次扣一分工作知识给分考核事项茧自缚给分2经常询问技术问题2会处理新的问题2常提新的方法建议2能协助主管处理技术问题2了解机器材料使用2知道如何省用材料、工具2对于品质优劣能评定2能了解工具机器材料好坏合作精神1准时上下班2愿协助新同事2遵守公司各项规定很少与人发生口角2遵守各项安全规定乐意参加各项团体活动1接受工作调动易接受他人意见2愿意担任他人不愿做的工作整洁习惯良好适应性2曾担任若干种工作工作适应性强2有能力使用复杂机器2均接受训练2专业知识良好备注等级        总评分评分标准：90分以上为“特优”80

7、~90分为“优秀“70~80分为“普通”60~70分为“需要努力”60分以下为“差”