物业公司工作计划总结

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1、XXXX物业服务管理有限责任公司2012年工作总结暨2013年工作思路2012年12月18目录一、主要经济指标完成情况2二、2012年主要工作汇报2(一)内部管理方面21.众志成城，齐抓共管，安全与维稳工作全面到位22.综合管控、及时整改，确保检查督导有效落实43.积极引导、创造机会，培育优秀员工发挥潜能5(二)经营方面61.战略研讨谋划未来，各抒己见献计献策62.降耗活动深入人心，自力更生控制成本63.解决问题清理欠费，有的放矢事半功倍8(三)服务方面81.爱岗敬业，锐意创新，服务PK大赛展示风采82.筹集资金、征求意见，设施设备改造造福业

2、主93.责任在肩、主动创新，集思广益改善服务品质9(四)文化方面121.大讨论、大整顿活动掀起作风整顿热潮122.枫华会全新健康理念赢得XXXX品牌口碑123.员工活动注重成长多项措施改善员工满意度13三、目前存在的问题14(一)管理层级较多，公司政令上传下达受影响，执行力不足14(二)老旧项目维修改造进展缓慢，导致业主满意度降低，收费较难14(三)内控体系不完善，管控力度不够影响了整体发展速度15(四)经营工作缺乏规划和方法，经营服务收入没有明显提升15四、工作思路及主要工作措施15(一)建立工程服务中心，加强公司设备设施管理及维修改造力度

3、15(二)协防队伍管理集中，精简安全管理机构各级别职能更明晰16(三)物业费全面上涨，经营工作合理规划，确保收入快速突破17(四)开拓公司内部员工晋升选拔通道，培育高素质综合型人才17(五)以九溪及水晶城项目物业管理为契机，积极探索高端物业管理新模式18182012年，XXXX紧紧围绕XXXX“健康成长年”的年度主题，在地产公司正确领导和积极支持下，努力坚持“用心服务业主”的理念，积极学习行业内先进的管理理念，进一步提升服务品质，强化落实各项考核制度，通过梳理完善安全督导及品质监督细则创新提升管理水平，持之以恒开展安全隐患排查整改，不断完善各

4、项管理制度，补充优秀专业人才，开展节能降耗工作，物业公司2012年经营工作取得显著成效，服务能力和服务水平持续改进，安全工作保障有力，经营业绩稳步提升，员工素质显著提高，较好完成了2012年计划任务和经营指标。现将主要工作总结如下：一、主要经济指标完成情况（以下部分2013年1月10日前进行更新）收入指标：2012年上半年1-6月，公司累计实现经营收入3240.04万元，比上年同期经营收入2589万元增加了651.04万元,增幅25.15％。完成2012年上半年目标任务的123.13％，全面完成了预算任务。成本费用指标：2012年上半年，累计

5、发生各类成本费用3196.56万元，比上年同期2520.29万元增加676.27万元，增幅26.83％。利润指标：2012年上半年实现净利润为24.83万元，比上年同期57.92万元减少33.09万元,同比减幅57.13%。二、2012年主要工作汇报(一)内部管理方面1.众志成城，齐抓共管，安全与维稳工作全面到位消防安防管理18：为使XXXX2012年安全管理工作有效落实，强化协防队伍服务质量和执行力，进一步落实安全管理责任制，杜绝各类安全事故发生，巩固提升协防服务质量，确保项目安全，物业公司年初在各项目开展了“平安100”安全管理专项提升活

6、动，突出以协防中队为载体，以安全无事故为核心，以“微笑、问好、敬礼”为主线，以点带面，全盘推进，通过四个活动阶段强制排名，奖优罚弱，全面提升了协防队伍安全管理水平和执行力。实践证明此项活动在日常安全管理中起到了积极有效的作用，促使各项安全管理指标顺利实现。设备安全管理：2012年，物业公司以“一个创新、两个重点、三个提升”为工作的指导思想，重点加强了安全管理和设施设备的管控力度，下大力气对重点区域的消安防设施设备进行维修改造，先后对XXXX新新家园对讲及门禁系统、监控系统、红外报警系统进行维修更新，并修复了消防系统；对XXXX广场二期、E阳国

7、际、亚美大厦监控系统进行维修；同时完成了XXXX新新家园、新家园、XXXX广场、大厦、E阳国际、亚美大厦、火炬大厦、华晶广场、XXXX高层、水晶岛电梯的五方对讲改造工作。为保证冬季供暖设备的正常启动和稳定运行，早在9月底，物业公司就召开专题会议，详细安排部署今冬的供暖工作，工程人员深入小区道路下的每一个热力管道井，对所有室外管网的阀门和管道进行检测与维修，并根据各区检修进度，针对难点召开座谈会，研究制定相应的维修措施，为供暖打好基础。11月5日完成了所有供暖项目的设备检修和采暖主管道改造，热交换站工作人员全部配置培训到位，并成立了突发事件抢修

8、队。目前各项目供热情况良好，设备运行安全正常。自供暖启动以来，工程人员加班加点，24小时轮班为存在供暖问题的业主逐一调试、维修，迅速处理各种问题，目前，绝大多数业主