奔驰展厅安保及清洁委托服务方案.doc

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1、泉州隆星汽车销售有限公司奔驰展厅安保及清洁委托服务方案泉州隆星汽车销售服务有限公司是北京奔驰－戴姆勒有限公司泉州地区的进口和国产奔驰授权经销商。作为国际高端品牌和高端形象，隆星奔驰展厅以高标准、严要求将隆重开幕。根据贵公司意向，将隆星奔驰展厅的安保及清洁服务委托给我司管理，作为奔驰高端品牌，从内到外需要一定的形象与气质，将高档物业服务引入奔驰旗舰店的日常管理，势必带来巨大的社会效应和打造良好的行业窗口起到个性展现与先锋作用。根据贵司的实际情况，现呈送委托服务方案如下：第一章物业服务企业简介福建中体物业服务有限公司是按照现代房地产的发展理念并遵循市场规律而组建的物业管理企业，是泉州市

2、物业管理协会常务理事单位，公司已导入ISO9000：2008版国际质量体系。企业秉承“更好、更美、更满意”的质量方针，不断进行管理模式和服务标准的探索创新，以“五星级泛酒店式服务”，推崇一对一的专职服务大使制度，时刻关注细节，无微不至，充份考虑到客户衣食住行等方面的要求，推行100项特色增值服务，让中体物业客户倍感温馨。我们通过真诚、理解和沟通，共同为构筑健康和谐的社区大家庭而努力，赢得了当地市场的关注与厚爱，有力提升了福建中体物业品牌价值，也成功建立了福建中体物业管理的品牌形象。公司下设行政办公室、护卫部、环境部、业主服务中心、工程维修部、品质管理部、财务部等七大职能部门，每个管

3、理骨干人员均按要求取得物业从业资格证书。福建中体物业服务团队是一支学习型团队，全体员工团结一致，以泉州奥林匹克花园为平台，围绕“打造海西高端物业服务样板”的意志和思维，按照“服务无缺陷、管理无盲点”的理念，已成为了当地同行业的旗舰，并能为所管项目客户享受到更深层次、高附加值的服务而不断努力。依托全国近60家奥林匹克花园的快速发展平台,企业已逐步形成了具有特色的“中体奥林匹克花园物业管理模式”。所有服务实行阳光操作，并在企业建立了独特的内部及客户双重考核，促进服务人员能一如既往从客户角度考虑、为其着想。企业通过以人为本，科学选人、用人机制，持续不断地培训学习和充满活力的激励机制以及发

4、展平台，培养和打造了一支专业性强、高素质、稳定的服务团队，为项目物业管理提供了有力保证，我们将为每一位客户提供尊贵、无忧、舒适、和谐的居住和工作环境。公司联系地址：泉州奥林匹克花园运动城南面二楼物业办公室尊贵服务热线：400－8877－595网址：www.4008877595.com第二章委托服务标准一、环境卫生服务标准1、展厅区域内的环境、场地及公共部位清洁标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。2、楼道、楼梯及公共设施设备清洁标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏无手

5、印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。3、室内的公共卫生间清洁标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。各级管理人员每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。4、垃圾日产日清，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5、推行酒店式保洁，保洁人员统一着装和使用统一服务口语及操作规范。6、提倡驻场物业服务人员“全员保洁，人过地净”以及加强宣传教育，提高员工保洁意识。二、安保服务标准1、展厅实行礼宾岗管理，提供24小时安保服务。2、建立出入口、公共区域、巡逻及可视监察

6、立体安全监管体系。3、别具特色的仗队式护卫礼仪形象，对客户的出入和展厅的安防精心呵护，车辆统一停放，热心为访客做好引导。4、组建应急分队，形成安全与危机管理系统及“快速反应和快速支援”体系（泉州奥林匹克花园护卫部员工纳入此应急分队，形成人员共享）。5、实行物品搬出登记制度，严格控制物品进出和产品防损、防划要求。6、安保队伍实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。7、随时维护展厅内车场车辆停放秩序，推行中体物业车辆指挥礼仪。 8、确保展厅内无火灾、失窃、斗殴等事件和违法行为。三、委托服务项目满意率达95％以上1、设立24小时专线投诉电话，接

7、受委托方的各类投诉，并实行内部、客户双重考核机制。2、严格执行入职培训，上岗培训，在职培训规程。3、每日相关部门经理、主管根据相应工作规程对展厅管辖范围内服务情况进行不定期检查，对于发现的不合格事项及时处理与整改。4、每周物业公司委派公司护卫部、环境部经理、品质主管等对委托项目的服务工作进行一次综合检验，并将结果进行记录，对不合格服务要制定纠正措施，并负责跟踪和验证，以及做好与委托方的沟通。5、物业公司总经理每月组织召开一次现场服务质量分析会，以统筹总体服务质量标准和