自考组织行为学二

《自考组织行为学二》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、.专题五1试述沟通口头沟通非口头沟通的概念和特点A沟通是指以相互理解的方式从一方向另一方传递信息。特点是相互理解B口头沟通也就是通常所说的交谈，包括演说会议讨论电话联系等；优点是快速传递与反馈，缺点是容易使信息失真C非口头沟通包括多种类型，主要是书面沟通、非言语沟通和电子媒体沟通等。书面沟通和电子媒介沟通显得更为周密、逻辑性强，条理清楚，缺点是花费时间较长，缺少反馈。2试述纵向沟通和横向沟通、正式沟通与非正式沟通、内部沟通与外部沟通的概念及应用。纵向沟通又称为垂直沟通，是指沿着企业组织管理层次（指挥链）而进行的沟

2、通，包括自上而下的沟通和由下而上的沟通两种情况横向沟通是指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通）的总称正式沟通是指通过正式的组织结构所进行的沟通非正式沟通是指除了正式沟通渠道以外所进行的沟通内部沟通是指在企业组织体系框架之中进行的沟通，包括各种纵向的与横向的沟通网络以及正式的非正式的沟通渠道，沟通是在企业内部进行的外部沟通是指企业组织与企业的利益相关者之间的沟通，这种沟通发生于企业组织体系框架之外3沟通的四种主要功能是什么？A控制。上级主管通过下达指令或者任务要求，可以控制员工的行为B激励。通过与员工沟通，可以激励员工的

3、行为C情绪表达。对多数员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通可以表达之间的挫折感和满足感D获取信息。通过必要的沟通，可以为个体或者群体的决策提供必要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案，以提高决策的科学性4理解香农—韦沃模型及施拉姆对香农—韦沃模型的修正模型A香农—韦沃模型认为，沟通是指一系列相互关联的输入和输出信息的总称。该模型描述了从信息源-发送者-接收者-行动者的过程。该模型还涉及几个重要的因素：比如①编码②解码③噪音。香农-韦沃模型也受到了批评，主要是该模型仅仅反映了单向的交流过程

4、，而在现实生活中应当设计信息接收者的反馈过程。5解释噪音、编码、信息、信息失真、渠道、解码、反馈的概念噪音是信息传递过程中的干扰因素编码是将要传递的信息变成一定代码信息是所要传递的思想观点信息失真是指信息在传递过程中出现的同最初的信息含义相偏离的现象渠道是传递信息的通道解码是将符号翻译成接收者可以理解的形式反馈是....6影响沟通方法选择的因素有哪三项？A沟通焦虑。是指因需要沟通而产生的紧张感。B沟通方法传递信息的丰富性，每一种沟通方法都有其独到之处，但面对面交谈的得分较高，它传递的信息量最大，还提供了大量的信息

5、线索C信息内容是常规还是非常规的，常规信息通常是直来直去，其模棱两可的程度最低；非常规信息较为复杂，有潜在的误解可能性。7沟通方法的类型有哪些？A会议沟通B面谈沟通C讲演沟通8举例说明沟通障碍及其克服方法沟通障碍是指阻碍信息在组织中良好传递的各因素的总称。可以从两方面来分析A信息发送者和接收者存在障碍B沟通链条存在障碍9选择沟通方法应当遵循的原则有哪些？A符合礼节要求B提高沟通速度C简化沟通程序D利用组织渠道E提高沟通的有效性10发送者方面存在的三个障碍和接受者方面存在的四个障碍是什么？发送者方面：A信息过滤B管

6、理风格C信息适应性接收者方面：A选择性知觉B情绪C缺乏兴趣D缺少倾听的能力....11沟通双方存在的十二个障碍时什么？A“归因"带来的盲目推断B投射带来的沟通困难C沟通焦虑D缺乏了解E个性差异F群体成员资格差异G语言理解不同H忽略非言语提示I语法不够准确J缺少沟通的机会K认知差异L认识上的偏见12克服沟通障碍的六种方法是什么？A运用反馈B简化语言C积极倾听D抑制情绪E注意非言语提示F排除物理障碍13试述沟通网络、正式沟通网络、非正式沟通网络的概念？A沟通网络是信息沟通渠道的总称。它又分为正式沟通网络和非正式沟通网

7、络B正式沟通网络一般是垂直的，遵循权力系统，只进行与工作相关的信息沟通C非正式沟通网络可自由向任何运动，并跳过权力等级，非正式沟通满足了群体成员的社会需要....专题六1试述激励及激励理念论的概念A激励有两种含义①从静态来说，是指激发行为的力量②②从动态来说，是维持某种行为的心理过程B激励理论是研究如何调动人的积极性的理论2将激励—绩效模型（一）和模型（二）运用到不同情景中去。激励—绩效模型（一）：绩效=f（能力，激励）激励—绩效模型（二）：绩效=f（能力，激励，机会）3麦克利兰的成就需要理论与赫兹伯格的双因素理

8、论及其应用麦克利兰的成就需要理论：在人的生存需要得到基本满足的条件下，人的最主要的需要有三种，即成就需要、权力需要和归属需要赫兹伯格的双因素理论：把企业中的有关引述分为满意因素和不满意因素。满意因素指的是可以使人得到满足和激励的因素，即激励因素。不满意因素指的是如果缺少它容易产生意见和消极的因素，即保健因素。这两种因素，影响着员工的工作态度。4试述奥尔德佛ERG理论及与马