包括但不限于以下内容.doc

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1、包括但不限于以下内容：1、货物技术支持和售后服务的程序、内容及措施等；2、所投产品质量保证期；3、所投产品免费维修保养服务期限；4、报修后反应时间以及应急服务方案；5、质保期满后，每年的维护保养计划、维护保养费用及北京市的指定售后服务机构情况；6、备品备件、易耗品情况。备品备件、易耗品报价表序号名称品牌和产地型号数量单位单价总价1窗五金配件坚朗广东平开上悬30套18054002隐纱华宇河北33系列30樘9027003平开门五金坚朗广东外开门5套36618304密封胶条新合星河北等压20KG204005玻璃耀光天津6Low-E+12Ar+660㎡16599

2、00注：所有价格系用人民币元表示。售后服务及承诺一、工程保修宗旨与目标我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我司将依据保修合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务用户的利益。宗旨与目标：1、服务宗旨：用户的满意是我们永恒的追求。2、服务目标：为用户提供“至诚之信得完美服务，百分之百得用户满意”，达到“服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确，质量保证完善”，用户服务目标分解为过程服务目标、竣工后服务目标、

3、最终服务目标。二、保修服务保证体系（一）保修服务管理组织机构项目经理部用户服务领导小组用户服务部相关部门项目用户服务小组相关专业分包单位（二）管理职责：完善以公司生产总经理为首的用户服务管理责任体系，并明确相关职责，以形成有机的业务联系与相互制约，确保用户服务计划的实现。根据用户服务责任，建立岗位责任制，明确分工职责，落实服务控制质量责任，各岗位各负其职。1、用户服务部的职责：1.1公司用户服务部是全面协调用户服务管理的具体办事部门，负责用户服务职能的全面部署。1.2负责与业主保修合同的谈判和签订工作。1.3指导与管理分包保修合同和分包保修金支付工作，抓

4、好保修金的回收工作，抓好公司内部对分包保修金的支付和使用的管理工作。1.4负责与业主的回访、沟通工作，同业主建立良好的合作关系，组织开展用户满意度调查。1.5全面负责项目维护、维修工作的领导，接受业主提出的维修指使及工作布置，并负责维修、维护工作巡检的组织；向业主提交维修情况的报告。1.6协调项目用户服务小组，监督分包的保修维修工作。1.7组织项目经理部编制《用户服务手册》和《工程使用说明说》。1.8建立公司用户服务档案。2、公司相关部门职责2.1技术部将对保修工作进行技术指导。2.2质量监督部进行过程监督、质量控制。2.3物资部及时供应保修工作所需用的

5、材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。2.4如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司工程部和经营合约部负责处理解释，做到令业主满意。3、项目经理部职责：3.1项目经理部成立专门的用户服务小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务的领导、监督和检查。3.2负责施工过程中回访中业主提出的问题，落实保修人员、机具、材料等资源。3.3收到用户服务部有关业主意见及建议后，应立即协调分包方处理业主提出的问题，必须认真研究，采取紧急措施，及时处理，让用户满意，并将处理结果书面报

6、告用户服务部备案。3.4在工程竣工前与分包签订《工程保修合同》。3.5在接道保修任务时，在既定的时间内组织分包进行保修，按质、按量完成保修任务，填写《回访保修单》，并将回访保修结果、业主意见及建议返回用户服务部备案。3.6在工程竣工前一个月由项目总工组织编写《工程使用说明书》。4、专业分包职责：4.1负责配合总包搞好工程施工，并全面履行合同条件，达到既定各项目标，及时向总包提供各种要求提供的资料，让总包满意，让业主满意。4.2接受总包发出的维修指示，服从业主、总包对维修工作时间的安排，负责维修人员的具体组织、管理、维修工作的落实；负责现场维修工作的监察工

7、作，配合其它专业的维修。4.3按回访保修的要求，填写《工程回访记录》单和《质量跟踪服务卡》，并在回访保修完工后交总包经理部。4.4发生需紧抢修事故（如上下跑水、暖气漏水漏气、燃气漏气等），分包接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。（三）项目部维修组织机构及职责进入到保修期，项目经理根据本工程的需要，组织项目各专业人员与各分包人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。保修期间的所有责任由项目经理负责，项目的组织机构与分工如下：项目经理维修小组组长门窗维修员机电维修员各作业队长各分包施工队门窗施工队维修组织机构维修人员的分工与划分：维修

8、小组组长：项目竣工后，项目经理派维修小组常驻施工现场，由维修小组组长负责日常维修