办理群众来信事项流程图.doc

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1、上访事项受理流程图行政职权目录第1项行政职权依据：《信访条例》责任科室：接访科责任人：张岩副局长承办人：张岩、金鑫、嵇德昌监督机构：市信访局机关党组监督投诉电话：0411-85663966大连市信访局来访接待处：0411-83686050上访人需携带身份证、上访材料及相关材料等。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。上访人登记接待受理不再受理不予受理对各级人民代表大会以及县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项不服办理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的信

2、访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关再提出同一信访事项的对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求反映的问题经过办理、复查、复核三级处理，仍以同一事实提出投诉请求的向市委、市政府反映情况、提出建议或投诉请求；需由市委、市政府研究解决的政策性问题及应由市级有关行政机关管辖的信访事项出具《信访事项不予受理告知单》书面转送出具《信访事项不再受理告知单》信访事项涉及下级行政机关管辖或其工作人员的立案交办出具《信访事项转送单》接待员起草立案交办函经主管科长审核报主管局长签批编号、盖章发送办理群众来信事项

3、流程图行政职权目录第2项责任科室：来信办理科　责任人：初立祥副局长行使职权依据：《信访条例》承办人：初立祥、骆超不需要交办的信件进行登记直接邮寄到责任单位将群众来信和上三级交办案件装订、阅信后按责任单位和地区分拔到各工作岗位办信员对拟交办的信件在《全国信访信息系统》中登记并提出拟办意见来信数据统计汇总、汇报来信热点、办信情况通报办信员将办理结果进行存档分管副局长审核后上报上级信访部门责任单位15个工作日内上报调查报告草拟交办函监督机构：市信访局机关党组监督投诉电话：0411-85663966大连市信访局来信办理处：0411-836986

4、73重要信访事项督查流程图行政职权目录第3项　　　　　　　　　　　　责任科室：督查科　　　　　　　　　责任人：辛敏刚副局长行使职权依据：《信访条例》承办人：辛敏刚、张利利监督机构：市信访局机关党组监督投诉电话：0411-85663966大连市信访局督查处：0411-83633633中央和省联席办交办信访事项局领导临时交办信访事项市领导批示交办信访事项大连市联席办交办信访事项国家和省、市信访局交办信访事项督查员起草交办函科长审核分管副局长审批承办部门报结材料沟通协调与督查督办对跨地区、跨行业、跨部门的疑难信访事项及时沟通，组织协调对上三级

5、交办和省，市领导批示交办的重点信访事项进行督查督对一般信访事项进行跟踪催办，对未按期办结或办理及信访事项办理质量差的地区、部门提出督查建议对特殊紧急突发信访事项和局领导临时交办信访事项直接督办，或邀请有关部门联合督办审查结案报告督查员拟定承办意见科长审核督查建议业务指导副局长审批上报交办部门及有关领导督查科承接交办信访事项信访事项复查流程图行政职权目录第4项责任科室：复查科责任人：于红军副局长跟踪督办复查行使职权依据：《信访条例》承办人：于红军、宋晓民汇总分析确定审定事项审理组织复审或听证确定时间地点登记按期上报发送通知或聘书开会研究意

6、见送达委员会成员签字编制意见书建卷归档移交送达意见书监督机构：市信访局机关党组监督投诉电话：0411-85663966大连市信访局复查复核处：0411-83687917进京上访事项受理流程图行政职权目录第5项责任科室：接访科责任人：张岩副局长行使职权依据：《信访条例》承办人：张岩、金鑫、稽德昌监督机构：市信访局机关党组监督投诉电话：0411-85663966大连市信访局来信接待处：0411-83686050信访事项涉及下级行政机关管辖或其工作人员的受理登记接待进京访劝返上访人向市政府反映情况、提出建议或投诉请求；需由市里研究解决的政策性

7、问题及应由市有关行政机关管辖的信访事项转送立案交办书面转送出具《信访事项转达单》接待员起草立案交办函报主管局长签批编号、盖章发送进京上访事项督办、审结流程图行政职权目录第6项行使职权依据：《信访条例》责任科室：督查科责任人：辛敏刚副局长承办人：辛敏刚、张利利监督机构：市信访局机关党组监督投诉电话：0411-85663966大连市信访局督查处：0411-83633633重大、复杂、疑难信访事项督办审结需要几个部门联合办理跨地区、跨部门的信访事项督查科立案交办，无正当理由未按规定的办理期限办结的信访事项未按规定程序办理的信访事项、办理信访事

8、项推诿、敷衍、拖延的纳入督查、督办范围，报主管局长审批不执行信访处理意见，及其他需要督查督办的信访事项发函督办电话督办听取汇报召开协调会承办单位上报接待员接收、审阅、填写拟处理意见同意结案报分管局长审批结案