关于规范案件调查笔录的通知

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1、山东分公司理赔部SHANDONGBRANCH工作联系函地址：济南泺源大街229号金龙中心主楼21层B座邮政编码：250012电话：0531-80969750传真：0531-80969797发至:分公司核损管理部；分公司核赔部；各中心支公司；主题：案件调查询问笔录规范编号：SDLP11002页数:8日期：2011年1月27日拟稿：审核：签批：关于规范案件调查笔录的通知分公司核损管理部、核赔部、各中心支公司理赔部：通过前期对重案的抽查审核，部分重案存在笔录不规范、不严谨的问题，增加了对案件进一步调查的难度，现分公司统一制作案件笔录规范，请各中心支公司参照使用。案件损失超10000元及疑难、盗

2、抢案件在理赔系统中必须上传笔录，分公司会随后在赔案抽查中重点检查此项工作，不按规定上传相关笔录的每案扣罚100元。本规定自下发之日起试行。特此通知!附件一：重大、疑难案件笔录规范附件二：盗抢险案件笔录规范二○一一年一月二十七日天平汽车保险股份有限公司山东分公司核损管理部核赔部8山东分公司理赔部SHANDONGBRANCH附件一：重大、疑难案件笔录规范询问笔录时间：地点：调查人：被调查人：在场人：记录人：您好，我是天平汽车保险山东分公司员工。依照《保险法》机动车辆保险条款的规定，我们将就您所报案件的真实性进行调查询问，希望您能理解和配合。回答情况要属实，因为任何虚假证词都可能导致保险人依照

3、法律好保险条款的规定行使拒赔权，或诉诸法律。问:本次事故肇事司机是谁（身份证号码）？电话号码是多少？答:问:该车的所有人是谁（身份证号码）？他的联系方式(手机号码)？答:问:你与该车所有人的关系？你何时因为何事借得此车？答:问:你何时取得的驾驶资格？驾龄几年？答:问:何时购买的保险？都投了那些险种？答:问:和你同车的还有哪些人？他/她们的联系方式？答:问:你今天为何会到达出事地点？8山东分公司理赔部SHANDONGBRANCH答:问:你到达出事地点前，经过哪一条线路，请详细说明。答:问:请详细说明事故发生的全过程？答:问:事故发生后，你报警了吗？何人报警？何时报警？用谁的手机拨打的报警电

4、话？电话号码是多少？答:问：驾驶员在事故中是否系了安全带？是否受伤？伤在那个地方？是与车辆那个地方碰撞造成的？车上的血迹是谁留下的？驾驶员如何下车的？答：问：事故中受伤人员还有谁？分别伤到那个地方？答：问:交警出现场了吗？哪位民警处理的？归属哪个交警队管理？答:8山东分公司理赔部SHANDONGBRANCH问:事故另一方的驾驶人你认识吗？车牌号是多少？他的联系方式？答:问:当时对方车辆里还有其他人吗？此人你认识吗？答:问:出险前是否吃饭？是否饮用含有酒精类饮品？答:问:是否同意酒检？答:问:是否同意交警痕迹检验？检验前是否同意先不对受损车辆进行维修？答:问:如果痕迹检验不符是否愿意承担法

5、律责任？答:问:事故处理后，你们如何处理的事故车辆？答:问:请告知修车厂和修车厂经理的联系方式？答:问:以上所说的内容是否已经看过？属实吗？答:有/无补充询问：以上笔录已阅，内容属实。签名：（按手印）日期：8山东分公司理赔部SHANDONGBRANCH附件二：盗抢险案件笔录规范机动车辆保险盗抢调查笔录时间：地点：调查人：被调查人：在场人：记录人：您好，我是天平汽车保险山东分公司员工。依照《保险法》机动车辆保险条款的规定，我们将就您所报案件的真实性进行调查询问，希望您能理解和配合。回答情况要属实，因为任何虚假证词都可能导致保险人依照法律好保险条款的规定行使拒赔权，或诉诸法律。一、车辆的基本

6、情况。请问：被盗（抢）车辆的车牌号是多少？该车的车架号、发动机号是多少？有何识别特征（颜色、原配置或加装配置）？答：请问：被盗车辆何时从何地、何人(姓名、身份证号码、地址、联系电话等)购买的？是新车还是二手车，当时购车价是多少？如为二手车，有无转让协议？是否已过户给谁(姓名、身份证号码、地址、联系电话等)？答：请问：该车原配钥匙共有几把？这几把钥匙一般都是由谁(姓名、地址、联系电话等)保管？目前钥匙是否都还在？该车被盗（抢）前有无配过钥匙？原车锁有没有更换过？如有，何时何地找谁(姓名、身份证号码、地址、联系电话等)更换的？答：8山东分公司理赔部SHANDONGBRANCH请问：这辆车原车

7、配置有无防盗报警装置？买回来后有无进行过改装（如加装中央控制锁、防盗报警器等）？如有，何时何地找谁(姓名、身份证号码、地址、联系电话等)改装的？答：请问：该车车况如何？最后一次维修保养的项目？具体的维修保养项目？最后一次在何时何地找谁(姓名、身份证号码、地址、联系电话)维修保养的？答：二、当事人基本情况。请问：您与被保险人或行驶证车主是什么关系？行驶证车主与被保险人是否为同一人？如不是，两者是什么关系(姓名、身份证号码、地址、联系电