现代医院药学管理及服务新模式探微

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1、现代医院药学管理及服务新模式探微陈旋茹(厦门市翔安区同民医院药剂科福建厦门361101)【摘要】目的随着药学服务在临床治疗中越来越重要，国家也开始重视医院药学服务的发展，医院药学服务必须跟随新医疗体制的发展而进行改变，并努力推进药学监管制度的形成和完善，来提高医院药学服务质量。同时，现代医院应该尝试建立以病人为中心的新型药学管理模式，并大力开展药学研究，以便管理和服务更好结合起来共同发展。【关键词】医院药学管理服务模式【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012

2、)15-0371-011现代医院药学管理及服务现状1.1药学服务多项空白由于多种限制因素的存在，目前国内很多基木药学服务项目至今仍未开展，例如，血液浓度异常检测、药物不良反应监控和临床药物使用评价等服务工作都几乎处于空白状态。还有一些则是处于服务的初级阶段，例如药物咨询、临床用药评价还是处于非常低级的初始服务阶段。因此，大力推动药学服务工作在更大范围内开展己极为迫切。1.2药学人员素质低下目前，药学人员的综合素质整体偏低，有些药学人员认为只要能够把药物发配好就行，这一错误思想导致部分药剂人员忽视临床用

3、药知识的积累，缺乏提高自身专业素质的热情，造成了个人综合药学素质的低下。这一现状以严重影响到了目前药学服务发展项目的顺利实施。1.3药学管理模式落后目前，国内大多数医院药物管理主要还停留在以药物型为主导的传统管理模式下，传统药物管理只有采购一入库一调取一分配一发到患者手中这一过程,而缺少后续的药物服务监督过程，无法真正实现药物使用过程的全监管。1.4药物监督工作不力医院普遍存在药物监督管理不力的问题，主要表现为药咨询工作不主动不落实，一些医院的咨询台服务态度不积极，为患者提供用药服务也拘泥于形式,不能

4、准确给患者讲解用药知识，与专业医生和护士也缺少关于药物使用的交流。这样就导致药剂师无法对患者之后如何使用药物进行了解，也缺乏了对药物分配给患者手中之后的有效监督⑴。2现代医院药学管理及服务新模式2.1建立全新的药学管理模式建立医院新型的药学管理系统须包括硬件系统、用药咨询系统、药品供应系统、药学服务系统和绩效系统。现代医院要转变传统工作考核方式，必须根据岗位的不同来合理的分配不同知识水准的人员，使每个人都能在岗位上发挥自己的能力。同时需要按照在岗位上所付出贡献来分配薪酬。医院要通过培养内部工作人员和引

5、进外来人才等方式加强人员素质的建设，根据人员个人综合素质来分配任务，根据不同工作性质要求编辑管理软件。2.2开展药学科学研究2.2.1开展处方分析和药物利用研究医院可以通过追踪分析处方来了解药物的使用量和使用规律，并比较不同时期和单位的药物价格，确定一个合理的价格区间。另外，医院还需要对药物使用过程中存在的问题进行深刻研究，以便能够为合理用药提供分析依据。同时针对药物的特征进行经济社会效益的评估，分析合理有效用药的方案。2.2.2开展药学科研医院应该发挥自身拥有的药学基本理论来研究具有良好疗效的临床使

6、用药物，并朝着服务于科研的方向来深化研究临床用药，以便能够为临床治疗提供新的手段。医院既可以通过已知药物来自行研究具有更强功能的新药，也可以从熟知功效成分的药物里提取有效成分来组合进新的成分研制更有效的新药，还可以利用新物料来进行药剂药效的观察研究。总之，通过临床药物的研究去强化综合能力［2］。2.3提高医院药学服务质量2.3.1核心服务提高核心服务的质量是最有效提高医院整体药学服务质量的途径。为病人就诊后要根据病人病情为患者详细介绍适合患者病情的药物，为其提供与药物有关的所有服务，并且要关注药物的安

7、全性和经济性。药学人员应该在提供服务的过程中做到以下几点：一，要正确理解患者的咨询内容以便能够准确的冋答患者关于药物使用方面的问题。同时，一定要尊重患者的隐私，并采用合适方式取得患者的支持。二，要准确提供适合患者病情的药品，并口还要宣传抗生素知识。三，要正确介绍药品的使用方法，针对不同的药品，要详细交代用法和用量，用平实易懂的语言告知患者注意事项，并可以留电话以方便患者询问。四，要及吋告诉患者有关药物的不良反应，并介绍不良反应的状况，好让患者对在出现问题时能够冷静处理。2.3.2人文服务医院可以加强院

8、内基础设施的配备，给患者提供一个良好的环境。例如,医院可以购买有关药学常识的书籍，提供常规身体检测系统,配置电脑查询系统,这样不仅能够实质性的方便患者，还能够对药学服务的开展提供有力支持。另外,医院药学服务工作人员不仅要具有基本的药学知识和临床操作能力，还要具备起码的法律意识和职业道德。在与患者微笑交流的过程中提供细致的服务，这样不仅可以得到患者的尊重和理解，还能够很好地提高医院的服务水平和形象。2.3.3建立药历制度医院可以建立患者用药档案，里面可以记