社区事务受理服务中心标准化建设总结材料

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1、社区事务受理服务中心标准化建设总结材料社区事务受理服务中心标准化建设总结材料去年以来，**全区社区事务受理服务中心的建设，作为一项惠及百姓的市政府实事项目，在区政府的统一部署和各镇、街道、区有关部门的高度重视下，取得了明显的成果。今年，市政府又提出了受理中心建设要按照统一服务项目、统一运行机制、统一管理模式、统一服务规范、统一标志标识的要求，着力推进受理中心的标准化建设。为此，区政府社区建设办公室会同相关街道、镇，迅速行动，按照“五统一”的要求，围绕近民、便民、亲民、惠民的原则，不断加强和完善标准化建设，进一步推进政府的规范服务，最大限度地方便群众，切实做

2、到依法、便民、公开、透明。加快软件配送，强化数据处理。目前**区除夏阳街道外，另外2个街道、8个镇均已使用市民政局配送的管理标准件。下阶段，各受理中心将把工作重心转移到软件建设上，加大工作力度，推进体制机制创新，切实提高服务群众的能力和水平。在此基础上，进一步强化统计数据上传、分析和评估，同时增强分析和查询功能，为“两级政府,三级管理”提供即时的、鲜活的民生信息，为政府部门科学决策提供服务。规范服务内容，完善服务渠道。**区受理中心依照广覆盖、保基本、求公益的原则规范服务内容，提供的服务项目现已做到基本统一。目前区内与群众生产、生活直接相关的基本公共服务，

3、如就业、保障、救助、医保等服务项目都已进入全区11家受理中心，并且统一了服务规范，即在办同一事项的办理流程、办事规则、办事时限、提供的材料等内容做到了统一。管辖区域较大的镇、街道，努力结合辖区实际，延伸服务渠道，尝试通过管理系统咨询、查询和代理功能的延伸，结合设置流动服务点、村（居）委会集中代理等形式，实现方便群众办事，提高工作效率。保证“多门”到“一门”，推进“多口”到“一口”。目前**区各镇、街道在建设和管理上已基本实现从“多门”办理到“一门”办理，在此基础上，按照统一服务项目的要求，进一步深化“一门”。对多环节、跨部门的社区事务受理事项，各中心正在通

4、过统一运行机制，优化办事流程、加强条线信息联网共享，加强后台资源整合，推进按大类“归口”受理，积极探索和试点从“多口”到“一口”。同时还将发挥镇、街道对中心的综合协调和统筹管理的作用，积极探索管理从“多头”走向“一头”模式，逐步实现人员灵活调配，做到全年无休，即时即办。发挥主体作用，注重内部管理。镇政府、街道办事处是受理中心运作管理的主体，为此各镇、街道充分发挥统一领导、统一协调和日常管理的作用，使受理中心成为政府联系、沟通、服务群众的重要桥梁。各受理中心还不断强化内部管理，加强业务培训，尽快培养一支具备专业服务水准的职业队伍，并努力探索建立受理中心服务质

5、量监控体系，建立科学的评估机制，提高政务服务的便捷度、亲和度、满意度。落实规范标准，统一外观标识。受理中心的外观是最基本也是最直接地衡量是否达到统一的标准。因此各镇、街道按照区政府的要求，对受理中心的机构建设、设施规划、受理服务、信息化、绩效评估等方面实施规范标准，便于受理中心的建设和日常运作。目前**区受理中心的服务大厅总体设置、标识标牌的颜色、字体、视觉形式等基本实现了全区统一。