议《旅行社运行实务》课程建设问题

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1、议《旅行社运行实务》课程建设问题摘要：旅游景区业、饭店业、旅行社业、交通运输业是旅游产业最重要的四个部门。随着国内外旅游业的快速发展，旅行社迎来了一个前所未有的发展空间，目前吉林省已有旅游景区200余家，全国的旅行社更是如雨后春笋般不断涌现，同时竞争也是激烈的。因此，旅行社对专业从业人员的需求数量和质量在不断增加，作为高职旅游管理专业，自然要肩负起为行业培养高规格专业人才的重任。关键词：旅游管理；旅行社；课程；开发随着国内经济的稳步提升，中国将成为世界上旅游接待大国和主要客源输出国，进而正式成为世界旅游的强国。因此，旅行社急需大批高素质、具有现代服务意识与营销能力，拥有高接待水平的

2、实用型专业人才。《旅行社运行实务》课程的建设能够指导学生加深对现代旅行社服务与管理的认识，会熟练运用旅行社服务的知识，从而为学生将来从事旅行社服务与管理工作奠定良好的基础，能够培养学生独立学习及评价的能力，具备职业综合素养，为学生未来从事其他服务行业做好准备。在课程建设的过程中，能够进一步加深与企业的合作，不仅为课程和专业的调研提供帮助，为专业人才培养方案和课程体系的建立给予指导，也为学生今后的实习和就业提供了广泛的平台。并能够提高学生对企业和行业的认知，强化行动能力，为企业节约培训成本，取得一定的社会效益。经过课程组的深入讨论和分析，确立了如下开发步骤：首先，建立由专业教师和企业

3、专家共同组成的课程开发团队，共8人，其中专业教师5人，企业专家3人。其次，运用调查研究法，深入6-8家长春市内知名旅行社进行调研，从旅行社各岗位工作人员所需要具备的职业行动能力入手，调研旅行社有哪些服务和管理工作，找出若干典型的、完整的工作任务，开发出本课程的行动领域。第三，根据调研所获取的资料，运用统计分析法，撰写调研报告。第五，把行动领域转化成学习领域，运用专家研讨法，请企业专家给出意见，专业教师采用头脑风暴法进行探讨，开发学习情境、课程标准。第六，根据课程标准，采用头脑风暴法，小组成员进行探讨，拟定课程的基本内容，征求专家意见，开发课程内容、课件、评价方式。第七，根据课程内容

4、编写教材，并开发涵盖试题库、案例库、资料库、图片库等相关资源的课程资源库。深入旅行社调研的主要是旅行社的几大工作岗位：外联、前台接待和计调，这几个岗位是旅行社的核心岗位，是掌控旅行社是否盈利的关键。我们通过与吉林省内知名旅行社，如吉林省海外旅游总公司、吉林省中国青年旅行社、长春市中国旅行社的总经理及部门经理、骨干员工的访谈和调研，对旅行社的具体业务类型、分工、部门职能、岗位任职要求等有了更进一步的认识和理解，同时，也从企业中获取了更重要的信息，就是企业希望我们培养的学生到旅行社经过短期的入职培训就可以上岗，减少企业的培训时间，这对本门课程的建设提出了明确的要求。因此，《旅行社运行实

5、务》正是适应现代旅行社的实际需要，为培养基础扎实、高素质、高能力的，同时具有极强的服务意识和创新精神的旅行社服务及管理应用型人才而开发建设的一门课程。《旅行社运行实务》课程的开发建设，是对原有的科目体系课程的改革与创新，本课程将在旅游管理专业人才培养计划中设置，开设年级为二年级，学生通过本课程的学习，不仅对旅行社有了进一步的认识，更重要的是将提高自身的综合能力。另外，增加学生对专业的学习兴趣，将使学生的从业行为规范和职业素养明显提高；并且提高学生的爱岗敬业、团结合作的精神及职业行动能力。同时，本课程的建设将是所有旅行社类课程在课程设计、教学方法、评价方式等方面起到示范作用。此外，可

6、以使学生在旅行社服务岗位上达到上岗及能顶岗的效果，为企业节约了大量的培训成本，起到较大的社会效益。旅行社是旅游管理专业的三大岗位群之一，是学生专业实习和就业的三大方向之一。《旅行社运行实务》是旅游管理专业为培养学生职业岗位核心技能而开设的课程，培养学生的服务意识和敬业精神，因此，通过《旅行社运行实务》课程的学习，能够有助于提高学生的职业行动能力，真正使旅游管理专业的学生实现就业岗位的全覆盖。同时，为《教学顶岗实习》、《旅行社计调业务实训》等课程进行拓展能力的训练做好铺垫。《旅行社运行实务》课程的建设将打破传统的学科体系的课程，重新架构行动导向课程，使本课程更具有适用性、实践性。通过

7、企业调研，选取典型的工作任务，通过对学校的教学条件、学生的特点和层次，以及工作任务是否具有发展前景等方面的分析，确定行动领域，并围绕职业工作内容开发出学习领域，完成对学生职业岗位核心能力培养的任务和目标。另外，着重培养学生具备一定的职业素养和会运用知识的能力。不再仅仅培养学生能掌握知识，而是注重培养学生具备职业发展和职业转移的素质和能力。此外，打破传统的教师灌输、学生硬记的教学方式，从以教师为课堂的主角转变成学生做课堂的主宰，把学生从教材、教师、课堂的“三点一线”当中