速递物流论文范文-阐释速递物流服务创新理由word版下载

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1、速递物流论文范文:阐释速递物流服务创新理由word版下载导读：本论文是一篇关于速递物流服务创新理由的优秀论文范文，对正在写有关于速递论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：教授，管理学硕士，研宄方向：现代物流；方旸（1974-），男，江苏泗阳人，长春大学经济学院讲师，经济学博士，研究方向：企业管理、客户关系。1672-3309（2013）02-26-03随着电子商务的蓬勃发展，速递物流作为对时间性较为敏感的物流需求也随之高速扩张。伴随着速递物流行业竞争的日渐白热化，客户成为企业竞争的焦点，各种基于获摘要：服务创新是速递物流企业在当前激烈的市

2、场竞争中获得竞争优势的关键手段。本文从速递物流服务创新的四维度理论出发，在分析了速递物流服务创新的必要性和创新途径的基础上，具体阐述了当前速递物流末端服务创新的几种方式。关键词：速递物流；服务创新；创新方式作者简介：谷再秋（1973-）,女，吉林榆树人，长春大学管理学院副教授，管理学硕士，研宄方向：现代物流；方旸（1974-），男，江苏泗阳人，长春大学经济学院讲师，经济学博士，研究方向：企业管理、客户关系。1672-3309（2013）02-26-03随着电子商务的蓬勃发展，速递物流作为对时间性较为敏感的物流需求也随之高速扩张。伴随着速递物流行业

3、竞争的hl渐白热化，客户成为企业竞争的焦点，各种基于获取客户满意的服务创新成为企业获得竞争优势的关键手段。一、速递物流服务创新的内涵美国哈佛大学教授熊彼特第一个从经济学角度提出了创新理论，他认为创新是指把一种从来没有过的关于“生产要素的新组合”引入生产系统，创新的目的在于获取潜在利润。我们这里的服务创新是指用新的设想、新的技术手段转变成新的或者改善的服务方式，使客户感受到不同于以往的崭新内容。而应用在速递物流行业的服务创新就是要通过速递企业带给客户的更新的服务方式或更好的服务感受来使其获得更多的收益，进而成为企业新的利润增长点。根据Bilderb

4、eek等学者的服务创新四维度模型理论，速递物流服务创新的四个维度包括：一是新服务概念，即速递企业如何在现有的市场服务格局中进行概念化创新，将自身的服务创新点有效地贯穿于客户开发和保持的过程当中；二是客户界面，即速递企业将自身与客户之间的存效交互和良好互动都纳入到创新的范畴，使客户通过该机制能更易于与企业保持良好的客户关系；三是服务传递系统，即速递企业通过对员工授权等方式在内部建立一个有利于服务创新的系统；四是技术选择，即速递企业通过改善自己的设施、设备或信息系统等来实现创新型服务或提高创新服务能力。这四个维度是相互关联的，速递物流的每项服务创新都

5、可能是这四个维度的特定组合。二、速递物流服务创新的必要性客户服务是速递物流企业运作的核心，我国的速递物流市场竞争相当惨烈，外资、国有、民营等多种所有相关范文由写制形式的速递物流企业都己经进行了数年的价格大战，将整体行业利润摊薄到难以为继的边缘，其激烈程度可从2011年6月D1IL被迫退出国内速递市场可见一斑。因而要实现连续的客户开发和卓越的客户保持，转变当前依赖于价格战的被动局面，速递企业必须要不断地对其服务进行创新，因为服务创新是速递物流企业获取和维持竞争优势的重要手段，是企业新的利润增长点。随着速递物流水平的不断提高，曾经作为创新服务为企业带

6、來过竞争优势的服务项目也退变为一般程序化的物流服务，如送货上门、货到付款等服务如今已经是很常见的服务方式。企业只有不断地推陈出新，才能不断创造出竞争者难以模仿的竞争能力。而这种创新并非完全是革命性的，在传统的服务方式中加入创新性的内容仍然可能衍生独具特色的服务方式。在当前速递服务同质化程度偏高的情况下，随着客户选择性的增强和对服务不断提升的要求，服务创新己经成为速递企业力了自身存活所做的迫不得匕的必定选择。三、速递物流服务创新的途径对于速递物流企业而言，服务创新仍然要遵循着高低不同的创新路径，包裹快递的出现本身就是物流领域重大的创新业务，而C0D

7、业务的改善和深化也属于速递服务创新的重要组成部分。速递物流服务创新存以下儿种途径。（1）全面创新，借助技术的秉大突破和服务理念的变革，创造全新的整体服务。这在当前整个速递行业实施还是相当困难的，但是全面创新的战略思维却常常是服务观念革新的动力。（2）局部创新，利用服务技术的小发明、小创新或通过构思精巧的服务概念，而使原右的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。如EMS各种开发的各种特色的业务组合，鲜花快递、月饼快递、留学快递、两岸快递等。（3）形象再造，是指服务企业通过转变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌來重新塑造新的服务形象。如现在很

8、多全国联网的快递企业都实行统一标识、门店统一装修、人员统一着装，来树立企业的品牌形象，这也是一种创新行为。（4）改型变异，通过市场再定位