门诊服务控制程序

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1、版次：01修改码：00贵阳长峰领航医院冇限公司质量管理体系程序编号：ZY/CXA/0批准：年月页码:1/6门诊服务控制程序1.目的依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件为门诊患者提供及吋、安全、有效的诊疗方法，促进患者早日康复。2.适用范围本程序适用于门诊患者诊疗服务全过程的管理。3.职责3.1客服部：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真做好病人的来院登记，对就诊患者提供服务及指导。3.2fJ诊医师负责依据木程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真做好门诊病人的接诊工作。3.3门诊护士负责依据本程序规定的指

2、导原则和相关作业指导文件，完成各种处置和医嘱的执行。3.4医务科：负责依据木程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真做好各科室之间的协调工作，监督临床各科室工作的开展情况，遵循相关法律法规、各项规章制度，确保门诊患者在治疗期间的相关诊疗工作顺利进行。3.5收费室：负责依据木程序规定的指导原则和相关作业指导文件，为病人办理门诊缴费手续。3.6化验室：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真做好门诊病人的血液、小便、大便的检验。3.7B超室：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件,完成门诊医师开具的检查申请单项

3、口的检查，及吋回报结果。3.8药房：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真做好药品审核及发药，保障药品的止常供应。3.9总务科：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真做好医疗设备、检测设备的维修与保养，保证病区水、电的正常供应，认真做好药品采购工作，保证病区的卫生环认真做好境舒适。版次:01修改码:00贵阳长峰领航医院有限公司编号：ZY/CXA/0页码：2/6急诊服务控制程序3.10安保部：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真急救区域的安全及消防工作。4工作程序4.1患者进入医院大厅，

4、导医护士主动上前迎接，做好前台登记、预检分诊，协助患者到挂号室挂号，并将患者引领到医生诊室，具体按《门诊导医作业指导书》操作。4.2医生根据《门诊工作制度》、《首诊医生负责制》接诊患者。详细询问病史，仔细查体：按照《病历书写规范》认真书写门诊病历，内容要简明扼要，吋间记录具体到分钟。根据病情填写检验化验申请单及各种检查单。4.3导诊护士协同患者家屈到收款处进行检验项目划价交费。收款处工作人员依据《收费员工作制度》和《医用药品价格表》和《医疗机构收费标准》进行收费，做到唱收唱付，并口准确及时的开具医疗收费发票。4.4化验室：根据《

5、检验科工作制度》、《检验诊断作业指导书》为患者的血液、小便、大便的进行检验，及吋回报结果。4.5B超室：根据《B超室工作制度》、《超芦诊断作业指导书》为患者超芦扫描检杳，及时回报结果。4.6医生根据化验报告单、B超单、症状、体征为患者确立治疗计划，开具处方单、治疗单。4.7药房药房进行约品划价，收费室缴费后，药房人员按照《约房工作制度》、《药房投药作业指导书》为患者发房药品。4.8门诊护士根据处方按照《护理工作制度》、《静脉输液作业指导书》为患者进行门诊治疗。4.9后勤各科室根据患者要求，及时提供后勤支持性服务，保证门诊区域的卫

6、生环境舒适，具体按《后勤服务控制程序》执行。4」0安保部负责维护门诊区域秩序管理，主管防火、防盗等安全保卫工作，负责保护患者及医务人员的人身安全。5相关文件：5.1《导医作业指导书》；5.2、《首诊负责制度》;5.3、《临床科室工作制度》5.4、《护士岗位职责》5.5、《医院感染管理办法》5.6、《收费室作业指导书》5.7、《检验诊断作业指导书》5.8、《超芦诊断作业指导书》5.9、《药房投药作业指导书》5.10、《静脉输液作业指导书》5.11、《护理安全管理制度》；5.12、《后勤服务控制程序》6相关记录：5.1、导诊登记6.

7、2、门诊病历6.3、收费登记6.4、B超检查单6.5、化验单6.6、处方笺6.7、治疗单