量化细化的优质护理目标及措施

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1、2013年儿科优质护理量化细化目标及措施为提高优质护理服务质量，提升专科服务内涵，保障医疗安全，特制定我科优质护理量化细化目标及措施如卞：目标一：患儿及家属对护理人员满意度$95%具体措施：1、入院时热情接待患儿，并做好入院环境介绍及疾病健康教育。2、加强与患儿及家属的交流与沟通，及时解决患儿及家属提出的问题。3、各种高风险有创性操作、护理前后及时履行告知义务，取得患儿及家属的配合。4、出院时主管护士评估患儿的健康教育需求，做好出院宣教。目标二：护士对护理工作满意度$90%具体措施：1、护士长关心护士生活，及时了解护士的困难与需求，并帮助解决，体现人性化管理。2、护士长每天根据病区的工作质量及

2、护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。3、在实践和培训中提高护士的专业能力。4、开展护理科研，促进专业发展，让护士的能力得到充分发挥。目标三：医生对护理人员满意度$90%具体措施：1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。2、责任护士为医生及时提供患儿的动态病情变化。目标四：分级护理合格率395%具体措施：1、按护理级别巡视患儿，密切观察患儿的生命体征和病情变化,及时记录。2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患儿的反应。3、根据患儿病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。4、做好患儿安全管理：管道、跌倒坠床等高危患儿的评估与防范措施落

3、实。5、提供护理相关的健康指导。6、公示基础护理服务项目及工作标准，科室督查落实情况。目标五：住院患儿健康教育覆盖面100%,健康教育合格率＞90%o具体措施：1、责任护士主动给予患儿及家属进行入院宣教。2、责任护士及时向患儿介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识。3、健康教育贯穿住院全过程，根据患儿的需求及时进行针对性的健康指导，实施心理护理。4、出院患儿及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。5、对患儿实施多种形式的健康教育。如对所有住院患儿发放健康单及护患沟通书；每个病房悬挂健康教育宣传册。6、实施健康教育落实单，对所有住院患儿进行健康宣教，覆盖面100%o目标六：高危

4、压疮患儿风险评估率100%,压疮（不可避免压疮除外）发生率为0。具体目标：1、对入院及所有住院患儿及时进行压疮风险评估。2、高危压疮患儿及时进行动态评估，加强翻身，根据病情严格交接班并做好记录。3、对压疮高危患儿使用高危标识，及时采取有效措施防范风险发生。目标七：高危跌倒坠床的风险评估率100%o具体目标：1、对住院患儿及时进行跌倒/坠床风险评估。2、对高危跌倒/坠床患儿及时进行动态评估；3、对高危跌倒/坠床患儿使用高危跌倒/坠床标识，根据病情严格交接班有记录。4、病房环境有防止跌倒/坠床的安全措施：、卫生间有扶手、地面防滑、病房有预防跌倒/坠床的提醒等。5、主动告知患儿及家属有跌倒/坠床风险

5、，及时采取有效的安全防范措施防止风险发生。目标八：高危管道的风险评估率100%o具体目标：1、对住院患儿及时进行管道滑脱风险评估。2、对高危管道滑脱患儿及时进行动态评估；3、对高危管道滑脱患儿使用高危管道滑脱标识，根据病情严格交接班有记录。4、有预防管道滑脱的护理规范并落实。5、主动告知患儿及家属有管道滑脫风险，及时采取有效的安全防范措施防止风险发生。目标九：绩效考核方案落实率100%o具体措施：1、实行DN排班2、落实护理绩效考核方案,、绩效考核方案能体现护士工作量、工作质量、病人满意度、工作难易度等差别。真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。5、及时进行满意度调查并统计分析，结果

6、在绩效中体现。6、护士对绩效考核的方案知晓率290%。目标十：专科量化细化措施落实率$90%。具体措施：1、强调输液巡视，减少呼叫铃声每班小于8次。2、对出院病人进行护理工作满意度调查，对病人提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作。3、提供便民措施：如微波炉、储物箱、针线盒等。4、质控小组对责任护士的工作落实情况进行定期或随机督查。