浅谈门诊部的护理管理

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1、浅谈门诊部的护理管理任秋瑜南部县人民医院637300【摘要】门诊部的管理者，其自身素质的高低是门诊部管理水平的关键。应围绕“以病人为中心”，为服务对象提供优质、高效、全面的服务，抓主重点，即树立窗口形象、提高护理质量、确保护理安全、做好开源节流。【关键词】门诊部；护理管理门诊患者流量大，服务流程环节多，病种复杂，看病时间短，候诊时间长等特点。门诊护理工作涉及面广，毡括预检分诊，导诊，采血，化验单发放,门诊临时处置等方方面面。门诊是最容易产生纠纷的地方，对服务态度，就医环境，候诊时间等往往会出现意见，护士在门诊服务中至关重要，护士热情周到的服务，可消患

2、者来医院的恐惧、焦虑心理，使患者感到温暖，树立战胜疾病的信心。1护士管理1.1合理分工根据门诊部的护理工作特点，可釆取护上长领导下的分组负责制。根据护理工作的任务不同，分成若干护理单元。各组护士的配备应根据工作量及时合理调配，并注意新老护士的搭配。1.2护丄•的培训门诊部的护士应加强相关领域的学习，拓宽知识面，作为门诊护士，要知晓卫生、物价、医保等部门关于医疗工作的相关法律法规，特别是了解木院门诊的H常诊疗流程，同时要掌握广泛的医学专业知识，甚至对医院附近一些饮食、交通等情况非常熟悉，为患者提供相关的信息。才能从根木上为患者提供优质服务，而不至于出现

3、误导。门诊部护士除了专业知识技能培训以外，用注重以下几个方面的培训：1.2.1院前及门诊，急诊急救的培训，熟练掌握门诊急救预案。1.2.2各专科急诊的抢救配合及护理技能的培训。1.2.3门诊、急诊急救器械设备的运行及维护。1.2.4门诊护士的礼仪服务、文明用语及常见问题的培训。1.2.5健康教育能力的培训。1.2.6护士在计算机以及医院网络工作的应用等方面的培训。2预检分诊与导诊的管理预检分诊与导诊工作非常重要。门诊的护士在医生诊疗工作前做好一切准备，护士应着装整齐，诊室，治疗室器械火菌消毒，各种诊查申请单的准备等。分诊护士要做好预检分诊，测量相关的

4、生命体征，指导病人正确有序地进入各专科诊室，认真观察，及吋发现处理危重病人，根据病情的轻重缓急安排急诊顺序，发现传染病人及早采取隔离措施。3预约诊疗的管理随着医疗制度深化改革以及人们观念的改变，预约门诊受到病人的欢迎，无论初诊或复诊病人，都可以通过电话预约专家就诊，极大的方便了患者。随着互联网的普及，通过互联网进行网上预约也是一种方便，快捷的预约方式。4门诊健康教育门诊应采取多种形式的健康教育，门诊患者不用于住院病人，多数为初诊患者，对医院环境不熟悉。可采用电子显示屏，电视，黑板报，小册子以及健康教育处方等。针对常见病，多发病，季节性流行病进行预见性

5、教育，有条件的可定期举行讲座，进行健康，康复知识的宣传教育。服务台、咨询台利用取化验单，问询的时候，进行个人有针对性的教育和宣传。护士必须具备丰富的阅历，较强的交际能力和熟练的沟通技巧，善于在短时间内以主动、和蔼、诚挚的态度为患者提供就诊指导及健康宣教，灵活调整自己的工作方法，对患者治疗和康复中的一些问题给予全面，准确的指导，做到不仅在生理治疗上给及指导，而且在心理治疗上给以帮助，己达到最佳的服务效果。5消毒隔离方面的管理认真执行医院的消毒隔离制度及院感染监控制度。应随吋保持门诊部人厅、楼道、走廊、诊室、各治疗室及墙壁、座椅的清洁、整齐。合理安放污物

6、桶，避免地面上有痰迹，水渍，对座椅、轮椅、平车、电话、触摸屏等定吋进行消毒，垃圾分类包装，集中处理。门诊手术室，治疗室，换药室等要严格执行无菌技术操作规程，严格管理无菌物品，定期进行空气、无菌物品的细菌检测。一次性物品严格管理，用后按规定消毒毁型并妥善处理，护士要加强个人防护。6医疗护理安全管理门诊部具有病人多，治疗处置临吋性，应急性强，护士工作独立性强的特点，因此，在护理工作中严防差错事故的发生十分重要。在各个治疗室、候诊室，护士应密切观察病人的病情变化，发现急、危、重病人吋应优先安排就诊、检查、治疗，必要吋安排专人陪护，各治疗室应完善查对制度，护

7、士应严格执行“三查七对”，确保急救药品、器材的完好率，对急救病人应认真做好急救记录。7计算机网络的应用管理计算机网络应用于医院门诊部后，病人就诊过程中更加方便、快捷。门诊护士应该掌握医院网络中门诊挂号、住院登记、化验单发放等系统的位用。门诊挂号系统为病人建立门诊病历，正确分诊，预约挂号就诊提供方便。住院登记处通过网络办理入院，预约入院及住院病人床位查询。门诊病人还可以通过网络查询检查、化验结果以及收费标准。护士除熟练掌握计算机应用及吋准确记录各种数据外，应该遵守医院网络管理规定，禁止用医院网络终端上互联网，严禁私自装卸软件，严禁用网络设备玩游戏，定期

8、维护计算机设备，定期查杀计算机病毒，升级杀毒软件，确保网络安全畅通。8收费管理严格执行国家医疗服务收费标准，