移动营业厅微笑班组典型事迹申报材料_1

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1、创建党员模范示范岗，以邓小平理论和三个代表重要思想及“八荣八耻”为指导，认真贯彻党的十六精神和全国、市、区教育工作会议精神移动营业厅微笑班组典型事迹申报材料　　移动之光，那属于青春的光芒　　“约定的微笑”是中国移动贵州分公司市营销中心路营业厅的班组名称。她成立于6月，位于市路中段，上接新城区，毗邻东客车站、市农村信合总部、还有东园小区、雅居园、弘宗花园等居民区，客流量较大，固定客户较多，又因地处移动分公司一楼，所以在客户心中具有重要地位。作为服务标杆厅进行建设和管理的厅，承载着业务体验、终端销售与客户服务的综合职能，目前路营业厅月均新入网用户余户，新业务办理

2、量3000余笔，月均收入1000万元左右，还配备了24小时自助营业厅。从到，7年来，路营业厅一路高歌、硕果累累，更值得关注的是那些在前台为广大客户服务的一线员工－－13个散发着朝气与活力，洋溢着职场风采的移动人。他们，是女儿、是丈夫、是母亲；他们，在移动事业的岗位上耕耘着、奉献着、精彩着；他们，更是服务行业中一道亮丽的风景线，为移动通信的发展尽心尽力、兢兢业业。约定的微笑班组成员用青春与激情为卓越注解，用坚持与执着为平凡添彩。在移动实现跨越发展的道路上，他们与企业一起成长，共同见证了移动事业发展的点点滴滴。紧紧围绕课堂教学改革的要求，着眼于保持党的先进性，发

3、挥党员教师的凝聚力与战斗力，用党员示范岗的创建来提升学校的教育教学质量创建党员模范示范岗，以邓小平理论和三个代表重要思想及“八荣八耻”为指导，认真贯彻党的十六精神和全国、市、区教育工作会议精神　　班组建设活动开展以来，“约定的微笑”班组在中国移动通信贵州公司分公司领导班子的正确领导下，在各级党委、政府的深切关怀下，在社会各界的大力支持下，面对竞争激烈的市场环境和其他运营商的紧迫追赶，依靠班组的全体员工，紧紧围绕“全面贯彻落实科学发展观，坚持＇三个用心＇，以客户满意为中心，进一步深入开展＇竞争对手信息收集＇上报评选活动，着力提升应对市场竞争能力。继续以六大管理

4、制度为基础，以营业厅二次考核管理办法为辅助，加强日绩效管理，通过日绩效管理提高营业厅整体业务水平和服务质量。另一方面，班组长强化执行力，狠抓基础管理，团结一心求发展，众志成城谋振兴”的工作思路，各项工作取得了较为突出的成绩。　　一、“约定的微笑”班组荣誉　　1、5月，路营业厅有幸参加了全省十佳服务标杆厅的评选，在对全省申报的18个“服务标杆厅”进行的第一期检查中，取得了全省第二名的成绩，月均被评选为红旗厅。　　2、7月，省公司班组建设比赛中，获得了“十佳班组名片奖”、班歌“金曲奖”。　　3、11月，“璀璨班组文化”活动中，获得“班组文化墙展演第一名”、“班组

5、情景剧第二名”、“知识抢答第一名”。　　4、4月，荣获地区建国建功标兵岗位荣誉称号。　　5、8月：班组长高倩的博文《高效能员工读后感》获得省公司班组博客博文三等奖。　　6、10月，群星璀璨班组文化建设“一带一”优秀班组。紧紧围绕课堂教学改革的要求，着眼于保持党的先进性，发挥党员教师的凝聚力与战斗力，用党员示范岗的创建来提升学校的教育教学质量创建党员模范示范岗，以邓小平理论和三个代表重要思想及“八荣八耻”为指导，认真贯彻党的十六精神和全国、市、区教育工作会议精神　　7、12月，优秀营业厅服务示范基地。　　8、12月，荣获班组建设星光大典省公司一等奖。　　9、2

6、月，荣获集团公司满意100服务明星班组。　　10、3月，荣获省公司文化示范单位。　　二、坚持狠抓基础管理提升员工个人素质　　第二期专项服务提升工作中的七项基础服务规范，涵盖了营业员在服务过程中需要执行的服务规范，更加直观的明确了营业员在服务过程中的执行点：主动问候、与客户交流沟通、业务办理确认、唱收唱付、双手递单、主动道别、排队等侯时长。营业员如果能坚持在服务过程中做到以上7项基础规范，那客户满意度和服务水平肯定是能够得以提升的，如何能够达到这个目标呢？首先需要加强服务规范培训，每个前台人员都必须将这些要点熟记于心，其次是检查执行过程中的偏差，即在营业员服务

7、过程中做出检查和指导，利用表扬卡和批评卡进行激励和提醒，定期开展情景模拟练习，选出服务标兵，开展一帮一活动，树立模范标杆，带动营业厅服务全面提升。在连续两个季度的全区交叉检查中，我班组都进入了前三名，且涌现出很多亮点进行推广，在省公司的第三方监测中，我班组的微笑服务得到了肯定和表扬。　　三、用心服务甜美微笑诠释“沟通100”紧紧围绕课堂教学改革的要求，着眼于保持党的先进性，发挥党员教师的凝聚力与战斗力，用党员示范岗的创建来提升学校的教育教学质量创建党员模范示范岗，以邓小平理论和三个代表重要思想及“八荣八耻”为指导，认真贯彻党的十六精神和全国、市、区教育工作会

8、议精神　　微笑是心与心沟通的桥梁，我们真诚的微笑，将