加强分诊护士工作之我见

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1、加强分诊护士工作之我见陶贵君满洲里市第一医院(内蒙古满洲里021400)［中图分类号］R192.6［文献标识码］A［文章编号］1810-5734(2010)3-0039-01患者一进入医院，从分诊护士开始就得到照顾和帮助，为此，加强医德医风教育，提高分诊护士素质，建立一整套完整分诊护士教学体系，加强临床知识学习与积累，采取灵活机动的人员调配机制，关心重视分诊工作是做好分诊工作的关键步骤。门诊设分诊护士，可以更好地指导病人就医，缩短时间，加强对病人健康宣教，避免交义感染，急危病人得到优先诊治。为了全面提高分诊护士的工作素质，做好分诊工作至关重要。分诊护士

2、的素质和职业道德好坏是直接影响分诊质量的重要因素。笔者根据自己实际工作中的体会，仅就如何做好分诊护士工作谈几点浅见。1加强分诊护士医德医风教育，是做好分诊工作重要一环1.1分诊护士心理：分诊护士在工作中往往不受重视，一些优秀护士初到分诊台都会听到“你怎么到这来了？”言外之意，似犯错误被贬之意，加上社会上部分人的曲解和偏见，一些病人及家属缺乏对分诊工作的理解和支持，不接受分诊护士指导，往往都是对分诊护士工作热情是个打击，造成分诊护士有自卑焦虑心理，想换科室的思想比较普遍，如不如愿就会表现消极心理。1.2正视分诊护士现状，重视岗前教育基于分诊护士心理状态，

3、要正视现实，振奋精神，巩固专业思想，重点突出护士在分诊工作中的重要性和科学性，可以例举做为医院工作的“前哨”可以发现病人许多问题，哪些可优先就诊，正确选择就诊科室，缩短就医时间，为抢救治疗疾病争取宝贵时间，着重从正反两面讲分诊护士积极性，讲反面事例从中吸取教训，正面事例鼓舞精神，使分诊护士自尊、自强，更重要的是要以“病人为中心，从细微入手，全心全意为人民服务”做为职业生涯始终，激发护士事业心和责任感，减少和杜绝矛盾冲突。2掌握就诊流程，正确指导病人就诊2.1继续教育，检査指导科室应按计划组织分诊护士学习，明确就诊流程，将业务或心理问题，梳理并反馈到护理

4、部，护理部定时或不定时到科室指导工作中遇到的难题，总结交流经验，双向管理有的放矢。2.2持续整改，促进进步科室根据分诊现状，制定持续整改具体措施。如批评，在时间、地点、场合以及表达措辞和力度掌握适当，效果会更好。3建立一个完整的分诊护士教学体系，是做好分诊工作的基础科室可以把分诊流程分节，逐节做好学AI计划上报护理部，科室按吋组织分诊护士学习，采取形式多样的学方式，如示范式、讨论式、小讲座、护理查房、提问式。科室适吋召开讲课护师和分诊护士座谈会，讨论学习和工作中遇到的疑难问题，总结交流经验，征求大家对改进意见和建议，护理部检査指导工作，对科室月重点学习

5、内容做出指示，双向管理效果好4采取灵活机动人员调配机制是保证做好分诊工作的关键4.1稳定性与变动性相结合人员相对保持稳定，以利于提高分诊工作质量，分诊护士多为女同志，随着妊娠生育等生理特点，出现新情况，随变化而有所调整。4.2原则性与具体性相结合易于落实主要限定在行为习惯方面，如何做，怎么做，对三次以上在诊察，交款，取药方面，为熟人“插队”者记入医德医风档案，严重者可考虑责其在休息吋间协助护士分诊一至三天。5加强临床知识的学习与积累，为正确分诊提供坚实的基础在工作中多观察善总结，不断积累经验，每月做一份计划，每周学习，互相提问，开展竞赛，激发学习热情，

6、对照自身，改进工作，每月参加院科业务学习，可轮流参加临床科每月业务查房一次，在工作中多动口一一询问，帮助病人为前提；多动手一一协助运送病人；多动脑一一改进工作。病情观察是责任心与理论知识相结合具体表现，面对病人的每项工作，对护士，一要讲意义，举实例，二要讲要点特点，三要讲要求。开展文明服务窗U，明确救死扶伤是医者优良传统，从而坚定全心全意为病人及家属服务信念。6关心重视分诊工作，建立健全考试、考核、评比制度争先学优护理部每月都有考试、考核内容，是检查学＞J结果，强化学习措施，青年护士着重于专业技术，基础理论考核，中年护士着重于更新知识考核，护师以上着重

7、带教讲授能力考査，每年交1一2篇论文，奖优罚劣，记入档案，从而提高业务素质，与评优选先进、提拔挂钩，起到激励促进作用。总之，要提高护士素质，加强分诊护士工作，就要加强医德医风教育，建立完整分诊护士体系。加强临床知识学4,检查指导，奖优罚劣，持续整改，才能取得预期效果。