优质护理服务在肾内科病房中实践和体会

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1、优质护理服务在肾内科病房中实践和体会坚持”以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务［1］。我院肾内科病房开展了以患者为中心的优质护理服务，全面有效地实施优质护理管理，对护士进行优质护理服务意识、患者满意度都有明显提高，增加了经济效益与社会效益，从而树立了良好的医院形象。实施优质护理服务，改进护理质量。这不仅要求我们医护工作者有着精湛的医学技术，同时也需要良好的职业素养。优质护理服务不仅仅是对患者生理性疾病的更高层次的护理和关怀［2］，同时也要求护理人员对患

2、者心理情况进行疏导和安慰，尽可能的要让患者感觉到始终处在充满爱心和关怀的氛围中。优质护理服务是一种先进创新的理念，对我们医护人员的要求很高，但是优质护理服务的提供可以很好的改善医患关系，可以在一定程度上促进患者疾病的愈合和恢复，使患者保持一个良好的心情［3］。1夯实基础护理深化护理内涵基础护理质量不仅反映一个医院的护理水平，也反映一个医院的护理管理质量。基础护理工作无论大小，尽管总是周而复始，但只要护士及时、准确、安全地做了，并从患者的利益出发，就能够了解患者的细微变化，同时护士对患者的心理、家庭、社会文化背景等进行深入地了解，才能让患者深切感受到亲人般的温

3、暖。只有护理服务更细，护理内涵更深，护理理念更明确［4］，才能密切护患关系。2合理安排人员实行床位负责制充足的护理人力资源是落实基础护理和开展优质护理服务的重要保证。因此，应采取各种措施稳定临床一线护士队伍、增加一线护士编制［5］。同时招聘高学历高素质的护理人员。护理人员是基础护理的基础，护理人员的护理水平决定了该科室护理工作的好坏。通常情况下，拥有高学历的护理人员职业素养较高，对待患者有耐心，故选择较高文化和素养的护理人员是提供优质服务的有效保障。开展优质护理服务示范工程后，我科开展了床位负责制，实行人力的弹性调配和护士的分层次使用。实行床位负责制后每位护

4、士都有自己负责的床位，同时，排班实行新老搭配，以建立不同层次护士的岗位职责，有利于不同层级护士优势互补，从而起到降低医疗、护理风险的作用。实行床位负责制后充分激发了护士的工作热情，发挥了每名护士的最大价值，与此同时加强了对护理质量的监控，使质量管理能够层层落实，为实现连续、全程、无缝隙的护理服务提供了重要保障。3开展优质护理提供人性化关怀①改善服务态度是首要问题。”优质型”护理服务指护士专业能力强、服务意愿强、态度好［6］。护士良好的服务态度是减少护理纠纷发生的重要因素之一［7］。②加强护士品德修养。护理专业对象的特殊性决定了护士必须具备良好的品德修养，护士

5、努力迗到职业品德修养最高境界，才能出色完成基础护理工作。③加强护理人员的培训，通过再教育普遍提高护理人员的护理技能和文化水平。可以提高护理人员的工作积极性和动力［8］;④提供人性化关怀，护理人员不仅要对患者提供优质的技能服务，同时也要加强对患者心理的关心，主动和患者打招呼，解答患者提出的问题，这样可以很有效的促进患者恢复身体健康［9-10］。4讨论总之，夯实基础护理，改善护理服务，提高患者满意程度是护理工作的重中之重，服务理念的定位和改变是创建优质护理服务的关键所在。用专业护理、精湛技术和优质服务走进患者的心里，把护理带到一个回归护理本源的”境界”。肾内科患

6、者病情都较为严重，因此提供优质护理服务是对患者最大的鼓励和安慰［11］，开展提供优质护理服务在肾内科是十分必要的，不仅对患者病情恢复速度起到很好的促进作用。同时，可以很有效的稳定患者的情绪［12］。我科坚定开展提供优质护理服务，使医患关系更加和谐，创造可观的社会效益［13］。综上所述，提供优质护理服务的效果是明显的，对处理医患关系，提高服务质量有着很好的促进作用，值得临床推广使用。参考文献：[1]中华人民共和国卫生部.《2010年”优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].2010，02:15.[2]陈员娥，李艳，厉小小，等.小组负责制护理模式在优质护理

7、服务示范病房中的应用[J].护士进修杂志，2011，26(12)：1073-1074.[3]郑淑敏，刘惠艳.健康教育在”优质护理服务示范病房”中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28(15)：82-83.[4]王稚.基础护理试点病房实施中的体会[J].中国护理管理，2010，10(4)：26.[5]谢月霞，苏冰莲，冯伟平.层级责任制管理对护理质量影响的分析[J].中华全科医学，2010，8(2)：245246.[1]张莉，彭刚艺，王跃建，等.实施优质护理服务改善护士社会形象[J].中国护理管理，2010，10(6)：30.[2]卢金莲.提高自

8、我保护意识防范护理纠纷[J].中华护理志，2000，