收费所“颜传丽班”先进事迹材料

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1、创建党员模范示范岗，以邓小平理论和三个代表重要思想及“八荣八耻”为指导，认真贯彻党的十六精神和全国、市、区教育工作会议精神收费所“颜传丽班”先进事迹材料　　三尺岗亭展风采激扬青春传文明　　——记集团公司先进集体“颜传丽班”　　路收费所“颜传丽班”组建于11月，班组现有成员14人，其中党员4人，团员10人，平均年龄23岁，是一支充满朝气和活力的收费队伍。自组建以来，全班人员齐心协力、热诚奉献，用青春和汗水，与全处员工一起奏响了“微笑服务”文明之歌。班组先后获得多项荣誉称号，，又获得集团公司“先进集体”荣誉称号。　　一、特色管理，创新求变——班组管理的法宝　　“创新进取、勇于突破，抓特色、树

2、典型”是该班组自组建以来坚持的重要原则。在班组管理上她们打破常规模式，开展“人人当班长”活动，实行角色互换，做到换位思考，人人参与班组管理，增强了班组成员的主人翁意识。班组除了坚持用制度约束人，更注重用情感关心人，以真心帮助人，让班组成员都能积极主动做好工作。尤其在微笑服务工作中，该班的每个成员都能全身心地投入其中，涌现出像杨曼曼、陈静静等多名“微笑之星”。紧紧围绕课堂教学改革的要求，着眼于保持党的先进性，发挥党员教师的凝聚力与战斗力，用党员示范岗的创建来提升学校的教育教学质量创建党员模范示范岗，以邓小平理论和三个代表重要思想及“八荣八耻”为指导，认真贯彻党的十六精神和全国、市、区教育工

3、作会议精神　　利用班组例会安排工作、传达每天工作重点和有关信息，是该班自建班以来坚持的做法。班组会上，每个成员都对自己的工作及时总结，班组对每个人的微笑服务进行点评，并进行汇总、记录、归档，作为每个成员成长进步的见证，受到大家的一致拥护。　　二、真诚服务，感染司乘——班组服务的灵魂　　“服务有起点，满意无止境”。“颜传丽班”的姑娘们始终坚持把服务作为工作的重心。按照管理处提出的“丰富情景语言，增强服务感染力，提高服务品质”的要求，该班积极引导大家以真“心”微笑、用真“情”服务，他们根据不同季节、天气和时间段，编排了不同文明用语，不断丰富问候语言，努力实现与司乘人员心灵的沟通与情感的交流。

4、如开展“真情融入话语，服务从心开始”、“温馨在旅途”等富有个性化的服务活动，不断创新服务内涵。春节期间，他们主动在收费岗亭挂上大红的“中国结”，让一路奔波的旅客感受到回家的温馨。　　三、注重学习，提升素质——班组前进的动力紧紧围绕课堂教学改革的要求，着眼于保持党的先进性，发挥党员教师的凝聚力与战斗力，用党员示范岗的创建来提升学校的教育教学质量创建党员模范示范岗，以邓小平理论和三个代表重要思想及“八荣八耻”为指导，认真贯彻党的十六精神和全国、市、区教育工作会议精神　　自组建以来，该班坚持做到不断学习、不断交流、不断提升，力争成为一个“学习型”班组。她们积极开展政治理论学习，发挥班组内党团员

5、的先锋模范作用。通过开展“微笑服务”主题活动，引导员工树立爱岗敬业、勇于奉献的思想。她们利用业余时间，学习堵漏增收、路政、路网等方面知识，不断拓宽业务面，为广大司乘人员提供更多更便捷的服务。经常开展向在微笑服务工作中文明服务、委屈服务的典型事例学习，向“微笑之星”请教，提高了全班的整体服务水平，每个成员也都从中受益、有所收获。　　四、团结奋进，活动多样——班组合力的粘结剂　　结合收费所和班组实际，积极开展丰富多彩的文体活动，是该班一贯的做法。通过活动的开展，陶冶员工情操、营造积极向上的班组氛围，增强了凝聚力；根据员工兴趣爱好，成立文学、书画、摄影、艺术、演讲等多个社团和兴趣小组；举办冬季

6、趣味运动会，营造健康向上的文化氛围；开通班组qq交流群，搭建交流平台，疏通交流渠道，营造和谐的工作环境。在创建过程中，她们充分调动班组成员个人积极性，广泛开展学习型、服务型、技能型、创新型、团结型“五星级班组”创建活动。　　“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头”。这朵在微笑服务中孕育的花朵如今已迎风绽放。在各级领导的关心支持下，在班组成员的共同努力、精心呵护下，该班先后被省直女工委授予“巾帼文明示范岗”、集团公司“先进集体”等荣誉称号。“百尺竿头，更进一步”。该班成员将再接再厉、不断进取，用青春、热情和汗水继续谱写“微笑高速”的新篇，努力扮靓安徽高速的收费窗口。　　安徽高速路所　　紧紧围绕课

7、堂教学改革的要求，着眼于保持党的先进性，发挥党员教师的凝聚力与战斗力，用党员示范岗的创建来提升学校的教育教学质量