星级酒店客房部工作职责

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1、__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________客房部C、D文件目录1.客房部岗位职责52.服务员开房门工作规程83.服务班早班工作规程104.服务班中班服务规程125.服务班夜班服务过程146.查走客房的工作规程167.处理宾客损坏、污染客房用品的工作规程18

2、8.夜床服务规程209.服务员巡视楼层的工作规范2310.散客入住接待规程2511.团队接待规程2612.VIP客人接待工作规程2813.取送VIP客人洗涤衣物服务规程3114.客房小酒吧配备工作规程3315.果盘服务工作规程3516.楼层公共区域卫生工作规程3717.处理客衣洗涤前检查中发现问题的工作规程3818.擦鞋服务操作规程4019.公共区域花草摆放、养护、清洁规程4220.公共区域消防箱日常管理工作规程43129________________________________________________________________________

3、__________________________________________________________________________________________________________21.加、撤床工作规程4422.客房部服务员工作程序4623.处理客人遗留物品工作规程4824.楼层清扫员班前准备工作规程4925.走客房清扫规程5026.住客房清扫工作规程5327.空房清扫规程5628.新婚客房清扫规程5729.女宾客房清扫工作规程5930.绿色客房清扫规程6131.商务客房清扫规程6232.豪华行政套房清扫规程6433.客房卫生间清扫

4、规程6634.杯具洗涤消毒工作规程6835.客房家具打蜡工作规程7036.客房消杀工作规程7137.一次性用品领用存放工作规程7238.翻转床垫的工作规程7439.主管、查房领班召开班前会的工作规程7540.分配清扫房的工作规程7641.查房领班检查净查房的工作规程77129___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5、_______________________________42.领班向客房中心报OK房的工作规程7843.客房主管日常巡查工作规程8044.主管、领班检查清扫员、服务员工作单的工作规程8245.楼层主管处理客人投诉工作规程8346.楼层主管交接班工作规程8547.主管检察OK房工作规程8748.主管检察夜床服务工作规程8849.部门经理召开领班以上级人员晨会规程9050.客房部设备维护工作规程9151.客房部地毯清洗规程9252.客房部计划卫生及设备维保一览表9353.客房部消防及火灾疏散的工作工程9554.停电等应急处理工作规程9855.醉酒及突发病症事件的

6、处理工作规程9956.客房酒水管理规范10157.中式铺床规范10258.工作车配备规范10359.清洁剂配比规范10460.清洁淋浴喷头规范10561.进房门操作规程10662.吸尘器的操作及维护规范107129__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7、63.工作车停放指导书10864.服务员开夜床作业指导10965.客房中心日常工作规程11066.客房中心服务员交接工作规程11267.客用品的借用登记工作规程11468.维修项目的工作规程11569.客房部客史档案建立、使用工作规范11770.客房物品配备标准11871客房部OK房卫生标准12572.清洁员作房扣分标准12873.客房地毯管理制度13074.仓库管理员领发物品的工作规程13175.库存盘点工作规程13376.布草的收取、发放工作规程13477.送取棉被、床罩、浴帘、床裙、床前垫、枕头、卫生间脚垫、洗涤工作规程13678.水果采购工作规程13779

8、.客房部布