优质护理在内科护理中的应用与效果观察

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1、优质护理在内科护理中的应用与效果观(长春中医药大学附属医院耳鼻喉科，130021)摘要：目的：分析在内科护理工作中实施优质护理措施取得的效果。方法：笔者所在医院2013年7月-2014年7月收治80例内科患者，对所有患者幵展优质护理服务，对护理前后患者临床症状、患者满意度、患者的健康知识了解程度、医生满意程度进行对比分析。结果：经过优质护理，所有患者的临床症状均有所改善，患者的健康教育知晓率、医生满意度和患者满意度都有显著的提高，实验数据对比具有显著的统计学差异(P<0.05)。结论：将优质护理应用在内科护理中，是一种能增加人性化服务，帮助患者早日康复出院的较好的护理方法。关键词：优

2、质护理内科护理应用效果优质护理指的是以患者为工作重心，是坚持“以人为木”原则，为患者提供优质的护理服务。卫生部在2010年实施了“优质护理服务示范工程”，并提出了“提供优质服务，夯实基础护理”的基木护理要求。笔者所在科室自2010年6月开展优质护理服务工程，以木院基木情况为依据，建立了完善的护理工作规章制度、护理标准、护理规范，取得了理想效果。现报道如下。1、资料与方法1.1实验的分组资料2013年7月-2014年7月收治内科患者80例，随机将其分为A、B两组，其中A组40例，男25例，女15例；年龄10〜80岁。B组40例，男20例，女20例；年龄11〜79岁。A、B两组的一般资料

3、经过对比后，其差异不存在明显的统计学意义，具有可比性。1.2方法1.2.1规范护理服务过程做到人性化、主动性、细致体贴在患者入院的时候，要注重“六个一”原则的遵守，帮助患者做好第一餐的定制工作，做好第一次的详细记录，以通俗简明的语言介绍一次住院环境，提供服务需求卡一张，为患者递一杯热水，对患者致以一声亲切的问候。对晨晚间的护理措施要严格执行，做好病房的清洁卫生工作，为患者提供一个清洁舒适的住院环境［3］。认真落实等级护理服务措施。1.2.2心理护理少数患者因为承受来自治疗以及经济等多个方面的压力，非常容易产生抑郁与苦闷等消极情绪，并II直接可以影响到治疗效果，使其呈现降低的趋势,所以

4、，护士需要积极和患者沟通，多与患者谈话，不断安慰患者，告诉患者通过积极的治疗，疾病可以得到奋效的控制或者痊愈。如果患者心理不平衡过于严重，医护人员应该对其开展心理治疗。1.2.3加强健康教育将护理人员工作、生活的相关动态及吋以橱窗图片及通讯稿等形式进行宣传和报道，让社会更加了解护士，理解护理工作，更加支持、配合我们的护理工作，及吋做好护患之间的信息沟通工作。推行护士长首尾谈话责任制，院内制作连心卡，要求护士长亲自发放，收集患者的建议及意见。并根据反馈情况，提出整改措施。将每周的周四设定为“护患沟通日”，以此来敞开双方的心扉，改善临床治疗和护理的质量，提高患者的满意程度，保障临床护理过

5、程的安全性,及吋发现和解决临床护理过程中存在的问题，并采取相应的解决措施，以及时修正临床护理过程，体现科室护理人员的闭结合作精神。在科室中安排专职的健康教育护士，每周集中组织护士进行学习，根据新入院患者的病情和特征，进行个性化的宣传教育。加强护理人员的健康宣教，上一年度主要从输液宣教做起，冇一定的成效，但覆盖率不高。本年度要求各科室从护士长自身做起，从晨间床头交接班做起，以“优质护理示范病房”个性化宣教为模式，做好患者的健康知识宣教。1.3观察指标采用本院自行设计的调查问卷，由专人对患者进行调查。调查问卷的内容包括两大类，一是对护理人员的仪表、语言、举止、操作技术、工作态度等综合评价

6、，二是对医院卫生、护理环境、设施、布局等评价，总分为100分。本调查问卷经相关专家审定，效度合理，信度可靠。80分及以上为满意；60〜80分为基本满意，60分以下为不满意。总体满意率=非常满意率+满意率。1.4统计学处理使用SPSS17.0软件对数据进行统计学分析，用卡方检验两组患者之间数据资料，对计量数据使用t检验，如P<0.05,则表示差异有统计学意义。2、结果通过开展优质护理，A组中，非常满意30例，满意9例，不满意1例，其总体满意率97.5%。B组中，非常满意10例，满意19例，不满意11例，其总体满意率72.5%。经对比，其总体满意率差异存在明显的统计学意义。另外,A组40

7、例患者中，仅有1例患者产生轻度压疮现象；B组中，8例患者产生轻度压疮现象，经对比，其差异存在明显的统计学意义。3、讨论内科通常具有慢性病患者多、老年患者多等特点，因此，患者在住院期间，对于生活护理和基础护理的需要较大，实施优质护理，通过责任包干制，能够有效夯实临床护理基础，提高临床护理质量，因而具奋较高的必要性和合理性。按照以患者为主，为患者考虑，站在患者的角度进行护理的方法来进行工作，使得试验有了很好的结果。这次试验的0的不仅仅是要将优质护理与常规护理进