强化抄表管理提升营销服务水平

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1、强化抄表管理提升营销服务水平张娜欣（国网河北省电力公司正定县供电公司）摘要随着电力和经济的发展，电费抄核收业务是电力企业业务体系的核心部分，木文介绍了抄核收工作，以及怎样做好抄核收工作。关键词抄表电费核算国网正定县供电公司共有12个供电所，供电所抄表方式己有传统人工的抄表改为远采集抄方式进行抄表。为此供电企业在电费抄核收工作上必须根据实际的发展需要，切实的进行创新性的管理模式。搞好供电所抄、核、收工作，是规范供电所管理及提高供电所效益的根木，也是衡量综合管理水平和减轻农民负担的具体表现。这就要求我们立足实际，积极探索和完善供电所抄、核、收管理工作，以促使供电企业

2、的经济效益得以最大化的实现。电费抄核收业务是电力企业业务体系的核心部分，是营销业务流程的重要一环，随着供电企业市场化步伐的加快，抄核收业务水平与工作质量水平育•接关系到电力企业的收益情况，同时也是执行国家电价政策的最终环节。因此，抄、核、收三个环节科学化管理，成为抄核收业务内容决定了其在电力企业窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户对电力企业满意度的高低，抄核收业务应在强化管理的前提下，向客户提供高效、优质的服务，实现“客户满意、政府放心”的终极目标，以下是我在抄核收效能监察中对集抄系统课题的研究成果及应用。一、抄表工作目前我公司有23.3万低压用户、

3、1877户专变和3175户综合变，高低压用户己全部安装智能表。高低压用户除去排灌表全部远采集抄方式进行抄表。1•远程集抄系统大体分后台管理（管理主站）、用户集中器、载波表（用户计量装置）后台管理系统主要任务是将集中器传输上来的用户数据进行汇总、整理和分析，实现功能有：电能表资产管理、系统参数设置、抄收电表数据、监控电表运行情况、以及对抄收的电表数据进行相应的分析统计、线损分析、电量电费计算、查询与结算以及与电力营销系统的网络接口打印票据、数据报表打印等。通过系统自动分析和对电能表中开关的远程控制，实现预付费用电和自动催费控制功能。远程集中抄表后台管理系统完成上述

4、功能同吋该系统还可以多级用户操作权限，不同的用户只能根据权限进行相关的工作，保证了系统的安全性。用户集中器是整个系统的中心层，安装于配电变压器附近或台区的计量箱内，可利用485通讯方式，定吋或实吋抄取变压器附近带485口的总表数据，并保存在内部数据存储器中，以备后台管理中心计算机随吋调用。集中器的主要功能：为采集器提供抄表参数；接收抄表管理主站的指令，将从采集器取来的电量数据上传到抄表管理主站；根据设置定时将采集到的用户计量数据保存并送向管理主站，作为向用户收费和计算线损的依据；接收抄表管理主站的指令，向电能表发送用户控制分合指令，完成预付费用电功能和对恶意欠费

5、用户的远程惩罚性拉闸等功能。集中器的数据传输方式：向上传输数据通过GPRS数据通道或以太网等方式与管理主站通讯，向下传输数据则利用电力线载波或采集器通讯，并拥有485通讯口，可定吋或实吋抄取所辖区域内所有采集器在内的载波表数据，并保存在内部数据存储器中，以备中心站计算机随时调用。集中器在台区管理计量配置原则中一般是：每个台区配套一只集中器和一只总表，每个居民用户的计量装置一般使用一只单相电子式防窃电载波电能表或是一只三相电子式载波电能表以便更好的计量电量。2.抄表系统的建立及职能分布建立整个抄表系统由抄表管理中心、数据集中器、终端电量采集下载文档到电脑，查找使用

6、更方便设备、通信网四部分组成，其中：抄表管理中心是本系统数据采集和处理的中心环节，包括前置机和管理系统，以及一些方便数据处理和浏览的辅助设备组成，抄表管理中心可以通过各种网络（公用电话、GPRS、CDMA、光纤等）对现场抄表设备进行数据的采集和执行命令的发送。数据集中器是以配电变压器为单位而设置的，与每个配电变压器下的所有抄表设备构成一个子系统,而集中器则是这个子系统的“中心控制设备”。集中器通过低压电力线以载波通讯的方式管理配电台区内的所有全电子载波电度表。终端电量采集设备是根据用户的需求不同而配置的设备，终端电量的采集设备可分为全载波表、485转载波和普通电

7、子表转载波这几种，终端电量采集设备和集中器之间是通过载波方式进行通讯。主站与集中器之间可以多种信道实现通信，例如电话网、GPRS、GSM和光纤等。在集中器上设计有一个本地的RS-232通信端口，系统用户可以方便地在集中器现场进行系统调试和数据校对以及使用掌上电脑或者笔记本电脑下载电表数据。二、电费核算工作概述电费核算，又称电费“审核”，是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收冋，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。电费核算管理是一个跨部门的综合性管理工作，需要部门和人员之间的支持、理解与配合，需要电费管理模式及管理手段的不

8、断深化与完善，需要建立一