大数据时代云端旅游营销管理

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1、-【观点】大数据时代“云端”旅游营销管理一、云计算、大数据、移动互联网与“云端”旅游营销管理2006年8月美国谷歌公司最早提出云计算的概念，仅仅七八年的时间，全球云计算技术风起云涌。云计算是基于互联网的相关服务增加、使用和交付模式，涉及通过互联网来提供动态易扩展或者虚拟化的资源。云计算的几个层次服务包括，一是基础设施即服务，提供数据机房服务：二是平台即服务，自主式虚拟机申请与发布；三是软件即服务，向酒店提供中央化的管理系统。云平台的建立对管理体制的影响包括，一是可以开设IT共享中心，二是形成高效专家团队，三是逐步将旅游企业联网系统集中到新平台，四是云平台系

2、统推广到所有成员酒店大数据是指从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力。大数据具有以下四个特点：一是数据体量巨大，二是数据类型繁多，三是数据价值密度低，四是数据处理速度快。由于大数据本身就是资源，因而成为重要的生产要素。大数据不但可以为企业决策服务，而且可以为个人生活服务，现已应用于不同的业务需求，包括消费行为跟踪、监测管理感知、管理决策分析、流程管理优化、优化资源消耗等方面。不难看出，大数据时代的到来，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来（佚名，2013）。旅游营销管理的核心思想是追求服务的最高效率、最好质量和最佳境界，那么，什么是旅游服

3、务的最高境界？那就是通过云管理平台，为旅游者和居民提供全天候、全空间、全事务性的旅游服务。用一句话说就是：Anytime（无时不在）、Anywhere（无处不在）、Anything（无事不在）、Anyone（无人不在），也只有云服务才能实现这样的基本理念和最高境界。因此，大数据时代的“云端”旅游营销管理在未来在线旅游服务中极为重要。二、“云端”旅游营销管理与在线旅游市场.---全球旅游市场份额2011年为9100亿美元，其中线下交易额为6260亿美元，线上旅游市场份额为2840亿美元，占比31.2%。从全球在线旅游市场规模的增长趋势来看，从2009年到20

4、13年，每年保持10%以上的增长势头，占全球旅游市场31%的份额。预计到2015年，全球在线旅游市场的交易将成为全球电子商务交易最大的产业之一（中国在线旅游市场发展趋势白皮书课题研究组，2013）。美国在线旅游市场2011年总支出为1450亿美元，比前一年增长12.5%。其中，酒店预订的份额最大，占60%以上。2012年美国在线旅行预订市场规模达到1624亿美元，美国已经是全球最大的在线旅游市场。目前，美国在线旅游市场的份额已经接近整个旅游市场的50%（环球旅讯，2013）。欧洲在线旅游市场规模2011年达到807亿美元，比前一年增长9.3%。欧洲在线旅游

5、市场已经进入成熟期，销售额增长则明显放缓。预计法国、德国、意大利、西班牙和英国这5个欧洲主要的旅游市场的线上旅游销售额2014年会接近490亿美元，增长率超过27%。在此之后销售额将稳步上升，在2015年预计达到1116亿美元（环球旅讯，2013）。从欧美等发达国家不同类型的旅游细分市场来看，在线订购的比例和传统渠道订购的比例截然不同。休闲旅游的人群中有60%选择在线渠道进行订购，而商务出行中这一比例仅仅为30%（环球旅讯，2013）。中国2012年网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.12亿，占网民比例为19.8%。目前旅游在线预订用户

6、的规模已经超过了1亿人。在线预订已经是其旅游出行的主要消费方式，在线营销已经成为了旅游营销的重要手段（旅游频道，2013）。三、“云端”旅游营销管理与全球在线旅游企业拓展亚太与拉美地区等在线旅游市场，已成为美国在线旅游服务商未来重点发展的商业战略。全球两大在线旅行社（Expedia和Priceline）纷纷把促进海外业务的发展作为企业未来关键的商业战略。Expedia是全球最大的在线旅游公司，其业务量约占全球在线旅游市场的三分之一，具有多产品组合、技术创新的特点。2007.---年通过与艺龙的合作正式进入中国，现正积极在中国、澳大利亚、印度和巴西进行战略布

7、局，其业务部门遍及美国、加拿大、法国、英国、比利时、德国、意大利以及西班牙。TripAdvisor是Expedia旗下品牌，目前是全球最大的旅游社区，在酒店和景点点评服务上拥有绝对领导性地位。Priceline是一家基于C2B商业模式的旅游服务网站，是目前美国最大的在线旅游公司。Priceline目前排名全美旅游企业的第4位，居于第1的美国运通和第2的Expedia公司之后。它创立于1996年，由于公司的一半员工为发明家，另一半为专利律师，一直成功保护着其创新技术和产品。特别是Priceline所创立的“NameYourOwnPrice”（客户自我定位系统

8、），十几年一直是独树一帜，被认为是网络时代营销模式的一场变革，而P